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電子商店湧現　競爭日趨激烈

線上購物市場規模破3,000億元隨著網友消費習慣漸漸養成，網路購物市場規模今年可望突破新台幣3,000億元，但由於競爭日趨激烈，網友消費態度也愈來愈精明，未來的網路購物市場，仍將處於爭鬥激烈的戰國時代。

2009年6月25日晚上11點，包括PTT、推特（Twitter）及噗浪（Plurk）等網路傳訊平台上的網友，紛紛傳遞戴爾（Dell）網站上的液晶監視器標價錯誤，例如20吋機種報價不到1,000元，19吋機種更只要500元，造成網友紛紛前往大肆採購。

依據行政院消保會的數據，儘管戴爾在凌晨3點即關閉下單系統，但當時湧入的客戶已達2.6萬多人，累積訂單4.3萬多筆，光是液晶監視器下單量就有14萬台，某媒體更報導，其間的消費金額高達4.6億元。

姑且不論戴爾在後續的危機處理及補償措施做的如何？至少從這一個事件當中，不但可以看到網路傳播力量的強大，更可以看到網路購物的驚人潛力。

一般消費者大舉進入網路購物市場

台灣網路購物市場近年來的成長速度相當驚人，不管是B2C（由電子商店直接服務消費群）、C2C（由個人或電子商店直接服務消費者）或是B2B2C（電子商店提供商品給電子商城，再由電子商城服務消費者），都有不錯的成績。

根據資策會產業情報研究所（MIC）預估，2009年台灣網路購物市場規模將達新台幣3,116億元，較2008年成長30.4％。其中，預估B2C市場規模為1,688億元，較去年成長約26.5％；預估C2C的市場規模為1,427億元，較2008年成長約35.2％。相較於2008年比2007年成長達38.5％，C2C市場已出現成長趨緩跡象。

正當前些時候Mozilla宣佈自家瀏覽器－火狐 (Firefox)下載次數已突破10億次的時候，市場調查網站Net Appliactions針對現行瀏覽器佔有市場狀況作了一次統計。

根據Net Appliactions在七月間的統計數據顯示，佔絕大多數的瀏覽器仍以微軟IE為大宗，囊括了67.68%的市場佔有率，而Mozilla火狐則以22.47%的佔有率緊追在後。

(圖／擷自Net Appliactions market share網站)

從先前微軟作業系統都會直接內建IE瀏覽器，以及現行大多網站設計都會需要用到IE才能正常開啟的情況看來，或許這是微軟IE擁有多數佔有率的原因。若之後新版的Windows 7可以不強制搭載IE，而可讓使用者自行決定安裝何種瀏覽器時，不知道這樣的數據是否會跟著有所變更？

在Mozilla火狐之後的是蘋果Safari，目前在瀏覽器市場搶下4.07%的佔有率，而緊跟在Safari則是後起之勢－Google Chrome，搶下2.59%的市佔率並成功擊敗以前就出來占地盤的Opera (市佔率目前為1.97%)。

先前不斷更新內容的Google Chrome 聽說最近的版本也開放自行更換佈景主題？)，看樣子已經漸漸擄獲不少中時使用者的心了，以目前平均成長幅度看來，也許再過不久有可能超越蘋果Safari，進而開始威脅起Mozilla火狐以及微軟IE？

據華爾街日報報導，超人氣的微型部落格Twitter已跳脫一般社交或娛樂功能，對包括農產品在內的商品交易而言，具即時性的Twitter，還扮演評估市場與提供即時資訊的要角，成為投資人與交易商新興的交易工具。

    　Twitter迅速崛起，許多商品交易員、分析師和農民開始利用Twitter分享基本資訊，並對商品市場變動做出即時反應，或進行業務宣傳。農民數年前即利用聊天室或是布告欄，在網路上分享資訊，但Twitter則更為直接和客製化。

    　美國堪薩斯市Central State Commodities總裁布里特（Jason Britt）表示，「年長的農民近幾年才習慣使用簡訊，但年輕的農民已開始玩Twitter。」

    　布里特指出，想要了解穀物市場，除了依賴政府的穀物調查，或是打電話給美國各地的農民，還可從分散各地的Twitter使用者，藉由他們傳遞的即時意見得知訊息。

    　分析師表示，Twitter的服務適用於商品等需要許多新資訊的行業，例如穀物或家畜的行情，或是市場走向。

    　Farm Futures分析師蘇德曼（Arlan Suderman）表示，Twitter上的資訊可以雙向流通，使用者皆能發表意見。除了留下文字訊息，許多分析師的推文（tweet）還連結至相關文章或網站。

    　蘇德曼原本認為Twitter一無是處，但考量到農民十分渴望獲得即時市場資訊，便益發覺得Twitter是一項極佳的工具。蘇德曼的Twitter有760位追隨者（follower），他也追了179個人的Twitter。

    　儘管Twitter可以傳播資訊，提供即時訊息，但也有分析師質疑，來自Twitter不同來源的資訊之可靠性和一致性。

多家網站周四受到駭客攻擊，其中包括近來大受歡迎的Twitter和Facebook，在電腦駭客蓄意干擾下導致這些網路臨時中斷或關閉。Twitter在周四美東時間約9時開始，約有2小時無法登錄。在此同時，社交網站Facebook則出現用戶登錄遲緩以及速度變慢的情況。

    　專家指出，駭客這種同時攻擊多家網站的手法並不尋常，引人矚目，而如Twitter與Facebook等這些快速竄紅的網站，往後遭到攻擊的風險將隨其名氣日益擴大。

    　知情人士指出，Facebook與Twitter正協同Google一起調查這起事件。Google也已注意到駭客攻擊，但表示大致上未受到波及。

    　這些網站追蹤後發現此次遭受到「阻斷服務攻擊」（denial-of-service），係指透過發送大量的流量至網站，導致主機服務中止或癱瘓的情況，雖然這類的駭客攻擊時有所聞，但同一時間對多家網站進行攻擊的情形，卻相當罕見。

    　該起發動網路攻擊的案例也顯示社交網站知名度日益提高，引起駭客注意，尤其是Twitter和Facebook儼然已為數百萬人溝通連繫的核心，其中又以規模較小的Twitter更是如此。

    　駭客啟動「阻斷服務攻擊」並不需要滲入被駭目標的內部系統，在多數案例中，駭客利用並操控數百或數千台電腦透過網路接收到病毒的電腦，作為進行攻擊的工具。

    　約翰霍普金斯大學教授魯賓（Avi Rubin）表示，這類攻擊Twitter的案例是不可避免的，隨著知名度和媒體曝光率愈高，促使駭客攻擊的可能性跟著提高。

    　部落格網站LiveJournal.com周四也同樣面臨暫時服務中斷的情況。LiveJournal.com表示，大約美東時間周四9時開始也面臨類似的攻擊，隨即Facebook亦揭露遭到「阻斷服務攻擊」的消息。

流行音樂天王麥克傑克森（Michael Jackson）六月底猝逝的消息，不到幾小時，透過微網誌（micro-blogging）的散播，就已傳遍全世界。在全球電視、報紙、雜誌都還來不及處理這則新聞時，微網誌龍頭Twitter，每秒湧進上萬筆包括「Michael Jackson」字眼的討論訊息，讓這則全球音樂迷心碎的消息，迅速傳遍全球網路圈。在網路最新的發展中，微網誌的快速成長，是最重要的趨勢之一。最知名的美國網站Twitter，已擁有三千兩百萬名使用者，平均每人每天耗費超過十七分鐘，在網站內tweet（網友膩稱Twitter上的訊息，原意為小鳥的叫聲），這股微網誌風潮已襲捲全球，也成為企業行銷的新興平台。

創造更快、更廣的傳播力

微網誌，因其限制使用者每次只能寫一百四十個字的短文而得名，只要互設為好友，就能看到彼此最新的動態更新內容，還能回應、轉貼，讓訊息散布更快。這麼少的字數到底要寫什麼？造就微網誌的第二個核心概念──你正在做什麼？因此初期的微網誌平台架構非常簡單，使用者首頁如同留言板，可訂閱別人的留言板，別人也可訂閱自己的。主要功能僅此，在不斷開發新功能的網路界，吹起另一股「極簡化」的風潮，也為使用方法簡單，而吸引千萬網友加入。

可別小看「一百四十字」加上「你在做什麼」的威力！除了在電腦上使用外，它更適合在手機上閱讀、撰寫文字，可隨時隨地發表，也可閱讀朋友的最新動態。因此，它比電子郵件更即時、互動性更強；朋友間串聯起的網絡，彼此分享、討論、回應，又比即時通訊一對一的模式更容易傳遞訊息。

運用微網誌的經典成功案例，當推美國總統歐巴馬（Barack Obama）的Twitter競選策略。他利用即時特性，刊登每日行程與心得，供粉絲留言強化互動性；最後需要動員時，則是抓緊容易散播的根本特質。目前歐巴馬的Twitter已有高達一百四十九萬人訂閱，朋友數也有七十七萬人，這批人正是將他推上總統大位的死忠粉絲。

當一群人固定在一個地方聚集時，就成為企業行銷的有力平台，微網誌亦然。從對新事物特別敏感的媒體業開始，將其內容連結刊登上平台，以鞏固主要資訊來源的寶座，諸如ＣＮＮ、《時代》雜誌等，都註冊微網誌帳號。

對其他行業來說，最常見的行銷手法則是發布官方公告或促銷訊息，如美國星巴克、西南航空（Southwest Airlines）等。其中成果最豐碩的，莫過於電腦大廠戴爾（Dell），它光是在Twitter靠其中一個過季品帳號，就在兩年內創造兩百萬美元的銷售佳績。

至於微網誌行銷在台灣市場可行嗎？關鍵點在於微網誌社群是否成形。全球最大的Twitter，缺少中文化版本，即使再簡單也不夠親民，在台灣不算風行。至於晚Twitter一年架設的台灣本土微網誌Buboo巴布，僅在初期吸引嘗鮮網友一窩蜂加入，但卻後繼無力。而去年九月台灣最大的部落格平台──無名小站，也推出名為「嘀咕」的微網誌服務。無名小站指出，至今平均站內每三位使用者就有一位使用過該功能。嘀咕的使用情形，由部落格平台推出，與部落格主體就會很相關，其應用比較像是部落格格主在發布網誌之餘，與讀者保持聯絡的管道，以嘀咕為經營主體的網友較少。

電子地圖功能愈來愈豐富，有美食地圖、旅遊地圖，最近地圖日記推出路線地圖，將過去的地標服務升級，提供使用者上傳自己的生活路線與網友分享，至今累積超過5000條路線。

    　目前統計最熱門的路線應用為旅遊、慢跑及單車路線，有了這些資訊，就有機會提供結合卡路里計算，讓使用者在線上計算卡路里、擬運動計畫等，或是利用行動裝置，在運動時也能即時紀錄路程，提供更進階的服務。

    　Google表示，我的地圖到今年4月已有超過2千萬個使用者創造的地圖，最近Google地圖舉辦「最愛的地方」活動，與全球超過百位名人合作，在Google地圖全球或13個城市裡標示自己最愛的地方，台北也為其中之一。

    　另外像是部落客女王也運用Google地圖搭配新書「女王i曼谷」，最近爆紅的「痞子英雄」也有網友自創「痞子英雄海港城」地圖，讓影迷可以照這個地圖遊玩高雄。Google預計在今年底前會上線街景功能。

為對抗一天上百封的垃圾簡訊，簡單設定就能自動發送電話或簡訊的報復軟體「呼死你」，成為大陸最火紅的討論話題；意外的是，這套軟體近來成為商戰最新武器，多次成功干擾競爭對手投標、談判或其他商業活動。

「呼死你」是一款手機群呼系統軟體，將電話號碼輸入系統，只要對方手機開機，就會自動播號給對方。「呼死你」的火紅，與近年來大陸民眾飽受垃圾簡訊之苦有關。

北京商報報導，受到大陸民眾抗議廣告簡訊騷擾，逼的工信部日前要求中國電信、中國移動、中國聯通等三大電信運營商建立反垃圾簡訊平台，限制手機用戶每小時發送簡訊不得超過200條，每天總量不得超過1,000條。

據工信部最新統計數據顯示，今年第二季手機用戶對垃圾簡訊的舉報量明顯下降，尤其是4、5月的投訴量跟去年12月相比，大幅下降53%、58%；不過，面對這「重大勝利」，不少大陸網友認為要歸功於「呼死你」。

北京一名李老先生是成功利用「呼死你」的經典案例，他為了對抗大量廣告簡訊，買了一套人民幣3,000多元（約新台幣14,400元）的「呼死你」裝備和錄音電話，錄了一段警告詞，然後把廣告簡訊的號碼一一輸入「呼死你」系統，並把頻率設為「全天候」，只要對方一開機，就會一遍遍接到李先生錄好的「警告」電話。

金融時報周三報導，新一波的電子商務應用軟體正出現在Facebook，這也意味該全球最大社群網站很可能迅速成為線上購物的新勢力。

    　美國花卉禮品零售經銷商1-800-Flowers

    　，上周開設「Facebook店面」。它利用在Facebook平台上運作的軟體，讓用戶可以購買與寄送花卉。

    　根據Alvenda執行長傑頓表示，未來兩個月至少還有20多個類似店面將出現在Facebook。Alvenda是建立1-800-Flowers店面的軟體設計商。

    　傑頓指出，他原本手上擁有發展8個店面的合約，不過自從1-800-Flowers推出後，他又接到12個合約。他強調這些軟體適用於「非常大型的日常生活用品零售商與電子零售商」。

    　Forrester Research電子商務分析師瑪普魯認為，這些店面誕生代表Facebook可能轉型成為線上零售平台的開始。她認為「這是相當龐大的平台」，「意味有能力接觸更多消費者與賺錢」。

    　Facebook的用戶超過2.5億人，且人數還在迅速增加。但該社群網站至今沒有計畫要把這些店面組織成為線上賣場，或是透過向其網站交易收費，或提供虛擬貨幣來賺錢。除了1-800-Flowers外，目前至少還有兩家業者在Facebook進行有限度的電子商務功能。Sears百貨公司與T恤業者Threadless，都讓用戶能在Facebook把產品項目增加到他們的購物車。不過要完成交易，用戶還是必須到這兩家公司的網站進行。

    　許多企業目前正轉向Twitter與Facebook等社群媒體網站，以協助提振他們的業績。不過至今這兩個網站沒有任何一個能透過這些商業活動增加來牟利。相反的，Facebook把重心放在廣告，並預測今年至少可帶來5億美元營收。

噗浪（Plurk）成立時間才兩年，不僅網站年輕，團隊成員平均年齡更僅廿五歲，其中唯一會說中文的雲惟彬不過廿七歲，已是最長者，年齡最小的則是位十七歲女高中生！

噗浪工作夥伴來自各國，沒有實體辦公室，所有人都在家裡工作，每天靠著「私噗」（僅限於好友才看得到的噗浪）以及Skype聯繫。

更妙的是，團隊中大多數人都沒見過面，三位創辦人之一的雲惟彬說，他只見過另一位創辦人Kan，第三位創始元老Aimr，「和他共事兩年了，只看過照片。」

雲惟彬本來在美國私人公司擔任平面設計師，對於朝九晚五的上班族生活感到很厭煩，和在創投服務的Kan有了創業念頭。雲惟彬說，當時推特已打出微網誌新革命，但他們覺得推特介面太凌亂，於是找了丹麥人Aimr，隨意拼寫了Plurk這個字，開發另一個微網誌服務。

雲惟彬說，噗浪特色就是有「時間軸」，可嵌入影片、圖片連結，有各種表情符號，就像線上遊戲練功一樣，隨著回文、發文增加，計算積分的「卡馬」值也上升，不僅是溝通媒介，同時具有娛樂功能。

噗浪不收會費，也沒有嵌入網路廣告，暴紅後已成為不少企業、政治人物宣傳媒介。

雲惟彬說，噗浪已有一筆創投資金投入，但公司最大開銷其實是薪資，「雖然噗浪是新創網站，但要開出和市場相當價碼，才能吸引好人才。」噗浪不看學經歷，只看能力，團隊裡年紀最小的高中女生，因為發表過iPhone和噗浪連結的程式介面，被他們找來做兼職程式設計師。

口碑傳播的力量愈來愈大。尼爾森公司近日針對全球50國、超過2.5萬名受訪者進行網路調查，結果顯示，個人口碑推薦與消費者在網路上的推薦及評價，已成為全球網路消費者最相信的廣告形式。

尼爾森調查發現，在台灣，親朋好友的口碑推薦最受網路消費者信賴，有九成受訪者相信。網路上的推薦及評價，有近七成受訪者信任。

調查指出，網路消費者相信品牌官網的比例，與信賴網路上其他人推薦與評價的比例相當。台灣相信品牌經營的網站（77%）與品牌贊助（70%）的比例，甚至高於網路網友的評價（69%）。

尼爾森媒體研究執行總監滕青芬表示，在此情況下，廣告主建立並經營的官方品牌網站，將會成為行銷新利器。這也是消費者相信、卻由廣告主主導的一種廣告宣傳形式。

滕青芬說，過去幾年消費者自製媒體（或所謂的「公民媒體」，Consumer Generated Media，CGM）蓬勃發展，目前就有超過1億種CGM資訊來源，對口碑傳播產生推波助瀾效果，消費者在決策過程中，對口碑傳播的仰賴程度明顯增加，不論訊息來源是認識的或網路上不認識的消費者。

　網際網路搜尋業先驅雅虎（Yahoo!）與電腦軟體業鉅子微軟（Microsoft）廿九日宣布達成十年合作協議，雙方的搜尋事業將緊密結合，聯手挑戰Google的搜尋霸業。微軟將為雅虎提供技術與資金，雅虎則成為兩家公司搜尋廣告（search ads）的全球行銷尖兵。

    　雅虎執行長巴茲（Carol Bartz）女士說：「這項協議將為雅虎、使用者與業界帶來豐富的價值，為網際網路創新與發展的新年代奠定基礎。」微軟執行長鮑默（Steve Ballmer）則說：「微軟與雅虎深知網路搜尋潛力無窮，這項協議衍生的規模與資源，將協助我們開創網路搜尋的未來。」

    　雙方宣布達成十年合作協議

    　雅虎與微軟合作協議的要點還包括：

    　●微軟獨家取得雅虎核心搜尋技術的十年授權，得以將這些技術與自家現有的網路搜尋平台整合。

    　●微軟的搜尋網站「Bing」成為雅虎各網站「演算法搜尋」（algorithmic search）與付費搜尋（paid search）的專用平台。但雅虎在其他領域仍使用自家技術與資料。

    　●兩家公司的自助式廣告（self-serve advertising）由微軟的AdCenter平台統整。搜尋廣告的費用也由AdCenter的自動拍賣功能決定。但兩家公司的展示型廣告（display advertising）業務與行銷仍各自獨立。

    　●對於雅虎擁有與經營（Ｏ＆Ｏ）的網站，微軟在前五年將支付網路流量獲取成本（ＴＡＣ），計算方式是網站搜尋營收的八八％。此外微軟也保證雅虎在每個國家的每筆搜尋營收（ＲＰＳ），期限是協議在該國施行後的十八個月內。

    　●雅虎仍將「擁有」其網站的使用者經驗。為了保護消費者隱私，兩家公司的資料交換將局限在必要的最低水平。

    　協議應可在兩年內全面施行

「嘿！想知道誰封鎖你嗎？快點進去這個網址查！」看到好友傳來的MSN離線訊息，讓志明想起這陣子心中的疑問：「好久沒看到心儀的春嬌上線，難道她封鎖我了？」好奇心驅使，他決定點進這個網址聯結找答案。

志明按照網站指示，輸入MSN帳號、密碼，結果不但沒找到答案，連續多天好友們陸續打來罵他亂傳病毒，他才頓悟，自己誤點了病毒網站，讓電腦開了後門，被駭客遙控自己的電腦、竊取資料了。

MSN、Facebook、Plurk等數位溝通小工具，深受廣大網友的喜愛，連駭客也「青睞」。趨勢資深技術顧問戴燊說，社群溝通工具玩久了，所累積的朋友數都很驚人，駭客利用人性弱點發動攻擊，竊取網友的電腦資料，再利用這位使用者的網路帳號，發email通知或短篇訊息給他的好友群，輔以誘人的文章標題，吸引他們聯結文章附註的病毒網址。

通常只要一人被感染，所有好友都會連帶受害。一般人常想是朋友寄來的訊息，不疑有他，便好奇地聯結網址，因而也中毒了。

戴燊說，駭客愈來愈聰明，發現用夾檔案傳送病毒，使用者常會有戒心，也易被防毒軟體掃到，所以現在多採「網址聯結」的方式，傳送病毒，方便駭客遠端監控，只要發現有使用者電腦的防毒軟體，偵測到病毒碼，病毒就馬上變種，當下個肥羊再點選聯結時，防毒軟體無法判斷是否有問題，再添受害者。

現在不到一分鐘就有百種病毒誕生，防不慎防。除仰賴防毒軟體，使用者平時也可發揮力量作好自我防禦。戴燊建議，使用者平時設定數位溝通工具的密碼時，第一密碼不能簡單，最好有大小寫與特殊符號的分別，如英文＋數字＋小數點的排列組合，較不容易被猜到。

若感覺密碼複雜難記，平常用倉頡或注音輸入法的人，可選一組中文字如「美女」，對應鍵盤的英文字母為「ao3sm3」，就是一組好記又複雜的密碼。

「千萬不要一個密碼走遍天下，」戴燊提醒，使用者不要在不同地方使用同樣密碼，如網路購物、網路銀行，否則一旦電腦中毒，密碼被竊，損失將難以估計。

請選擇資源最豐富的

根據2009年ComScore市調機構統計，社群網站龍頭在去年就已替換，由Facebook登上寶座，直至今年4月底為止，其用戶人數在全球已成長至3.07億人。而其中文化版本也在去年悄悄潛進台灣，但市場反應初期並不為廣大網友買單，主要是因為臺灣與亞洲地區的社群網站在近年已成分眾市場，有各自的具忠誠度的網友歸屬和黏附，因此早期對於Facebook並沒有特別風靡，但在今年可明顯發現亞洲地區的用戶人數有明顯的攀升。

究其原因，除了Facebook社群平台介面優化，以及整合E-mail、MSN等即時通訊的尋友工具的輔助來擴大用戶數目外，還有一項最值得觀察的現象就是在Facebook內社群遊戲的發展。社群遊戲在過去網路遊戲的世界上早已發展健全，但唯一不一樣的一點是網路遊戲所形成的社群關係，大部份屬於彼此不相識的虛擬關係，然而此種關係的發展將有進一步新的可能，建至在已相識的朋友基礎上。

網路遊戲市場截至2009年仍然前景看好，除了既有的網路遊戲所產生的社群型的關係導向，另一波逆向操作正在目前的社群網站裡發酵。社群網站有別於網路遊戲所形成的社群，除了具有龐大成員透過交友揪團、留言、相簿影音分享外，網路遊戲逐漸置入社群網站中，遊戲讓朋友間既有的實體關係產生更緊密的連結，甚至是相識卻不熟稔的朋友，也都能夠透過此種方式互動。基於對好友玩哪些遊戲的好奇心與信任度，將更容易拉進社群成員參與遊戲向下深耕網路黏著度，在Friendster、Hi5、MySpace和LinkedIn都不難窺見遊戲置入社群的操作手法，且2008年Zynga、SGN和Playfish等遊戲公司皆有超過5000美元的投資看好社交遊戲的應用，今年三月Fremantle Media更預測社交遊戲的潛在市值可望達到22.5億美元。

在社群網站裡已有許多網友願意用金錢換取虛擬的遊戲道具和物品上，例如Facebook的送禮遊戲就有以金錢購入更高檔的虛擬禮物送給朋友以維繫感情，或是在Pirates of world等遊戲中付費換取升級和虛擬裝備獲得更好的遊戲體驗。且在社群間朋友送禮的模式下，併入模擬經營的遊戲中，把社群成員的黏度提升也增加了趣味性。

未來網路遊戲不用只是自身創造遊戲累積社群，或許能夠換另一種方式，運用既有的龐大社群置入遊戲功能，更能夠爭取長期效益，甚至能夠參考如Facebook中Slayers、Vampires、Zombies 、WereWolves此四款吸血鬼類型相似的遊戲，都可發現其遊戲設計已逐漸走向整合互通，不同的角色到別款遊戲能再與其它網友做PK互動，透過PK的方式將四款遊戲緊密連結，以吸引更多網友參與。廠商獲得最大的利潤不會是競爭分食，而是在社群平台既有的基礎上發展遊戲間的相容性，將更能夠吞食這塊網路社群大餅。

這是網路評論家賈維斯（Jeff Jarvis）的親身經歷。

2005 年，他買了一台戴爾（Dell Computer）筆記型電腦，不幸買到瑕疵品。一場被客服人員踢皮球、等待又等待的惡夢，就此展開。無助、沮喪又氣憤，他在個人部落格上寫了一篇「戴爾爛斃了！」（Dell Sucks）的文章，發洩不滿。

奇妙的事情發生了。

上千個有類似經驗的網友，在他的部落格上留言，短時間聚集了「反戴爾俱樂部」的討論串。「戴爾爛斃了！」很快出現在搜尋引擎第一頁，接著又在維基百科「戴爾電腦」的條目內出現。

一進入網路，誰都能看到賈維斯和更多其他消費者的不愉快經驗。

沒多久，戴爾電腦營收開始下滑，股價跟著重挫，創辦人麥可‧戴爾（Michael Dell）也被迫中斷退休計畫，重返戴爾電腦解決蔓延的危機。

2006年，Facebook對外開放註冊，向全球網友招手。它建立於真實個人資訊的特色，反而成為尋找失散朋友的好幫手。

這回應了Facebook創辦人佐克伯（Mark Zuckerburg）當初再三強調的網站精神：Facebook不是網路交友工具，而是讓真實的人際關係延展到網路上。Facebook的長處在於從網海中，找到現實生活中本來就認識的人。

首先，Facebook提供朋友搜尋器。使用者註冊Facebook帳號時，必須提供生日及性別，背景資料中也可以選擇性註明所在地點、高中、大學、研究所及工作經驗，Facebook便能立刻搜尋註明相同背景資料的人，提供作為加入朋友名單的參考。更簡單的方法是，Facebook能直接搜尋email通訊錄和即時通訊聯絡人中，有加入Facebook的名單。這更保證了未來假若認識的人加入Facebook，也能立刻找到你。

Facebook還能交互比對朋友的朋友名單，假如你和某位用戶有共同的Facebook朋友，網站就會將之列為「你可能認識的人」名單，讓用戶得以拓展交友圈。因為這些方便的工具，讓Facebook使用者建立社交圈的時間比其他網站來得短，也更容易增加朋友名單。

另外，Facebook應用程式的種類與增生速度，在社交網站中也是數一數二。用戶每天加入新遊戲，或是從朋友分享中看到最近的熱門遊戲，加入的遊戲越多，Facebook上能從事的活動也越多，這讓Facebook上形成了特殊的社交模式，也就是透過不斷更新的遊戲保持互動。朋友名單中即使有不熟悉的人，也可以此保持聯絡，不一定要直接寒暄。

尋親機制加上社交遊戲，Facebook時刻提供驚喜，讓你就算久久上站一次，也絕不會孤單無聊。

想想網際網路的發展實在是個神奇的故事，不過才十來個年頭，但卻已經在你我生活中占有不可或缺的角色。從只能藉由電腦上網，到如今不僅筆電、手機上網已經不稀奇，近來銷售屢創佳績的小筆電更是行動上網的新傳奇，刺激後續各種以行動上網為訴求的電子商品空降市場，牽動一場行動運算的龍頭之爭。

這場戰爭的聚光燈，已經打在原本於手機和電腦處理器市場各擁一片天的安謀（ARM）和英特爾兩方，行動上網這塊尚無領導廠商主宰且前景看好的處女地，不約而同成為兩方下波布局的重心。安謀與英特爾紛紛開始調整各自的產品策略，跨出其已獲得領導地位的市場，踩入對方領域。

兩大陣營正面對決

一方面，安謀與手機晶片大廠高通（Qualcomm）、飛思卡爾（Freescale）等，提出了以安謀架構為核心的「智慧小筆電」（Smartbook）全新產品概念，走出手機領域，積極搶攻英特爾主力的筆電市場。至此，安謀聲勢急起直追，連向來與英特爾關係密切的宏碁、惠普，都傳出有意開發安謀架構的小筆電。

英特爾這邊，則一方面繼續與老夥伴微軟，以所謂的「Wintel」勢力穩抓筆電、小筆電市場，另一方面也堅持「行動上網裝置」（Mobile Internet Devices, MID）之路，自行研發Moblin作業系統，整合軟、硬體。日前英特爾更大動作公布與全球手機龍頭諾基亞合作開發新產品，其瞄準手機端的意圖，已經是不言可喻。

「現在的筆電越做越簡單輕巧，手機的性能則越來越強大，兩者之間的界線正在逐漸消失，」拓墣半導體研究中心研究員李永健指出，消費者對行動上網的需求，逐漸打破了依循螢幕尺寸、規格的市場界線，造成資、通訊在應用和產品出現匯流（convergence）的趨勢，連帶使得這兩大陣營的龍頭開始短兵相接，彼此跨界的「超線」競爭態勢，已逐漸成型。

明基電通產品技術中心總經理陳其宏簡單一席推動ＭＩＤ的經驗談，道出了行動硬體技術的突破點，「行動硬體一定要有Phone的功能，也就是 Mobile in Phone（ＭＩＰ），而不只是device，因為像小筆電在外出時還是會面臨要找hotspot的問題，但電話卻沒有這樣的麻煩。」

３Ｇ普及加上傳輸費率透明化的多方推動下，正是讓行動上網正式浮上競爭檯面的主要推手。