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現在Google、微軟等大企業都在發展的「雲端運算」,乍聽之下像是高深莫測充滿技術性的名詞,其實「雲端」不只存在於企業公司或是財經報導中,它早就已經進駐我們的生活,跟我們息息相關,如果你有使用Flickr、網路付款、搜尋等功能,或是用你的智慧型手機上網查地圖、備份資料,這些服務就是雲端的應用,不要再認為雲端很遙遠,說不定你早已經身在雲端裡。
報導╱蔡惠如 攝影╱黃天佑 部分圖片╱取自網路、廠商提供


現在即使不帶電腦出門,只要在外面找到可以上網的裝置,如手機或是其他人的電腦,也可以確認電子郵件,因為郵件資料不在自己的電腦裡,而是在「雲端」上。


網路上服務
「雲端運算」主要是由「網路」與「服務」為根本,是基於網際網路開發的電腦運算技術。因為網際網路的出現,讓每台電腦透過網路線有了連結,本來每台都是獨立作業的電腦,開始可以交流一些簡單的資訊。
像是基本的文字訊息,電子郵件算是較早以「雲端」概念提供的服務之一,使用者在網路開帳號,在網路上以電子郵件通信、寄送檔案,所有的郵件內容都儲存在Yahoo、微軟Hotmail等公司的伺服器中。
「雲端運算」最近被廣泛的討論是因可以幫電腦做的事情愈來愈多,以Google docs為例,即使電腦本身沒有安裝微軟Office,上網連線到Google docs頁面,就可以編輯文件,還可以跟朋友分享文件內容,在使用「雲端運算」的應用服務的時候,電腦主要的功能就僅有「輸入資料」、「連線」、「顯示」。「雲端運算」愈發展,會提供更多的服務,如付款、查地圖、搜尋資料等,而使用者本身所持有的硬體(如電腦、手機等),只要可連上網,即使電腦沒有安裝軟體,也可以在網路上進行編輯,也能儲存資料在雲端上。


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許多公司都有網路監控系統,去年底某大人力公司接連開除兩位員工,勞資雙方的是非對錯因各人立場而異,答案見仁見智,不過網路監控在兩個案例中都扮演了重要的角色。

網路監控到底有多神通廣大?求教一位擔任網路監控的朋友G先生,他說有些人以為只要刪除msn或各式網路聊天系統的對話紀錄就不會留下痕跡,但事實上網路監控處仍保留著所有資訊,公司裡所有同事在電腦上的活動都在他掌控之中!例如,有人在上班時間玩線上遊戲,G就一定搗蛋,讓對方在關鍵時刻動彈不得,眼睜睜看著打怪之後的滿地寶物被別的玩家撿光光。

自從公司封鎖所有電腦遊戲之後,G先生最大的樂趣就變成觀賞大家在上班時間聊些什麼──因為老闆要他監控有沒有員工洩漏公司機密,所以每個人的電子郵件、即時通訊、網頁瀏覽……都會經過他的祕密檢查。

同事間聊得最多的話題就是罵老闆和罵主管,對洩密倒是興趣缺缺;雖然現在他公司也禁用msn,但公司的據點遍布全台,還是需要會議系統來溝通聯繫,同事之間就利用這個工具來線上聊天,大夥兒聊得盡興的同時,誰的男友不舉、誰的老公很會做家事……G先生也跟著瞭如指掌了。

網路科技發達的今天,像G先生這樣職務的人員在許多公司都存在著。你有沒有在認真上班?小心,G先生都知道!


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USB3.0商機目前在市場上究竟有多熱?觀察上個月在美國拉斯維加斯舉辦的消費性電子大展(CES)中,USB3.0相關技術與產品的展出盛況,就可以知道這個新世代傳輸規格的驚人魅力了。

負責USB規格制訂的「USB設計論壇」(USB-IF),不但在會場內特別設立了USB3.0展示專區,參展的廠商更是個個來頭不小,包括日本NEC、睿思科技(Fresco Logic)、德州儀器(TI)、富士通(Fujitsu),以及國內IC設計服務大廠智原、USB控制晶片廠創惟,都展示了它們最新研發出的USB3.0晶片解決方案。

不只是晶片大廠積極表態,就連隨身碟、記憶卡與硬碟廠商也都是精銳盡出,紛紛秀出使用USB3.0傳輸介面的最新產品。像是全球最大的記憶體模組廠金士頓(Kingston)、快閃記憶卡龍頭新帝(SanDisk),以及創見、威剛、勁永等國內記憶體模組廠,都展示出可以超高速傳輸的USB3.0產品。全球最大的硬碟製造商希捷(Seagate)當然也不會在這場USB3.0盛會中缺席。

另外,就連華碩、技嘉、精英與微星這四家主機板廠,也都推出可以支援USB3.0的主機板。這些科技大廠就在CES展上聯手炒熱了USB3.0將取代USB2.0規格的世代交替話題。

根據研究機構IDC的預估,二○一○年USB3.0晶片需求量為一千兩百四十五萬顆,一一年則有機會一舉躍升至一億顆。此外,Digitimes Research也預估○九年到一五年,USB3.0出貨量的年複合成長率將達八九%,一五年的出貨量則將挑戰二十三億個,商機上看千億元。

正因為USB3.0的前程似錦,才讓全球各科技大廠皆摩拳擦掌,準備搶攻這個劃時代傳輸技術的龐大商機。

快十倍的超高速傳輸速度

USB3.0又叫做超高速USB(SuperSpeed USB),顧名思義就是在傳輸速度上,較前一代的USB2.0(高速USB,Hi-Speed)高出許多。根據USB設計論壇制訂的標準,USB3.0最大的傳輸速率為每秒五Gbps,比起USB2.0的最大傳輸速率每秒四百八十Mbps,速度整整快上十倍之多。

以目前最火紅的賣座3D電影《阿凡達》來說,這樣一部高畫質藍光影片的檔案容量大約為二十五GB,如果使用USB2.0介面,將影片從電腦存取至外接式硬碟或記憶卡,可得花費十四分鐘的時間;假如把USB2.0介面換成USB3.0介面,則只需要七十秒,就可以快速存取完成。

USB3.0這樣的超高速傳輸介面,不只可為消費者帶來檔案傳輸的「飆速」體驗,還能提供雙倍電源供應,以及內建電源管理的機制。Digitimes Research分析師柴煥欣指出,「USB3.0規格的最高供電量,從過去USB2.0時代的五百毫安培,一口氣提高到九百毫安培。」換句話說,使用USB3.0介面作為充電接頭的電子用品,充電時間將可節省近一半以上。

不過,USB3.0的高傳輸量與高供電量特性,也代表著「高耗能」,因此業者在設計USB3.0控制晶片時,導入了智慧型節能設計,讓USB3.0介面在閒置時不會耗費任何電力。在進行低量傳輸時,就採低耗能模式;如果必須進行大量高傳輸時,才會切換至高耗能模式。也因此聰明的USB3.0介面將會因應傳輸量的需求,隨時進行「電源管理」,可說是頗具綠能概念的新設計。

然而,在新舊規格進行世代交替之際,消費者最關心的問題絕對是「目前使用的所有USB2.0介面,在USB3.0時代到底還能不能使用呢?」答案是肯定的!「USB3.0可向下相容至USB 2.0介面,完全支援舊規格裝置,」拓墣半導體研究中心研究員莫積良表示,未來USB3.0將可順勢接收USB2.0介面的產品市場。

英特爾扮演關鍵角色

回顧USB2.0的發展歷程,可以發現USB2.0技術從二○○○年四月誕生之後,在短短四年內,滲透率就超過八成。USB2.0之所以能在市場上迅速普及,關鍵就在於英特爾迅速將USB2.0傳輸技術導入南橋晶片當中。南橋晶片可說是個人電腦中相當重要的元件,包括硬碟機、光碟機、音效、USB介面等控制晶片,都會彙整進南橋晶片中。正因為英特爾的表態支持,USB2.0才能在PC市場快速滲透。

正因為過去的經驗,科技業這回也將英特爾的態度,視為USB3.0商機能否迅速引爆的關鍵。外界也引頸期盼,英特爾能依照先前規劃的時程,在今年上半年推出支援USB3.0的南橋晶片。然而英特爾總裁暨執行長歐特里寧(Paul Otellini)在CES展上對於USB3.0話題卻異常低調。英特爾亞太區技術行銷服務事業群執行總監黃逸松也透露,USB3.0商機能否在今年起飛,還是得看市場需求面,目前英特爾正積極研發,但推出時程依舊無法透露。市場上就揣測,英特爾可能得遲至二○一一年才會推出支援USB3.0的南橋晶片。

英特爾的延遲推出,會是USB3.0商機起飛的大利空嗎?其實不見得。現在反而有很多「等不及」的終端產品製造商,正積極尋求與在主端(Host)控制晶片已完成研發的NEC及睿思科技合作,如此一來,即使沒有英特爾提供的南橋晶片,桌上型電腦與NB依舊可以搶先支援USB3.0介面。

各方業者積極搶進

看好USB3.0的發展前景,國內不少IC設計業者,早在USB設計論壇於○八年十一月制訂USB3.0標準後,就積極投入相關研發工作。像是IC設計服務大廠智原,就是最早布局,也是最積極的廠商。智原甚至還與睿思科技結盟,共同推出主端USB3.0控制晶片,要搶先在全球晶片龍頭英特爾前,搶得USB.3.0主端晶片商機。

智原策略長王國雍在去年第三季法說會上表示,今年第一季主端應用產品就會開始量產出貨,為公司貢獻營收。另外,像是創惟、旺玖、安國、群聯等IC設計公司也紛紛投入設備端(device)控制晶片的開發。

為了搶攻USB3.0記憶卡商機,去年工研院還特地找了鴻海、創見、威剛、華碩、典範等廠商,共同開發出全球第一片USB3.0薄型記憶卡。創見董事長束崇萬表示,這款薄型記憶卡不但可應用在隨身碟,還可使用在NB、PC及手機上,未來可望帶動台灣IT產業創造千億元商機。工研院資通所副組長王啟龍指出,這次鴻海也投入USB3.0連接器規格的開發,未來薄型記憶卡在量產後可望擁有成本優勢。

主機板龍頭華碩在今年CES展上,就展示了內建睿思科技USB 3.0主端控制晶片的主機板、NB。其他許多主機板與NB業者,也都採用NEC推出的控制晶片。惠普、宏碁與戴爾(Dell)等PC品牌大廠也預計在今年第二季前推出支援USB3.0介面的個人電腦。

外接式儲存應用打頭陣

儘管市場預估,USB3.0可望在五年內取代USB2.0,成為USB的主流傳輸介面,「但並非所有USB介面的產品都需要用到USB3.0的高速傳輸,」莫積良認為,今年只有需要用到影像處理,以及高容量的外接式儲存裝置,才是最迫切需要USB3.0的超高速傳輸技術。

他舉例,USB2.0目前實際傳輸速度大約只有每秒三十MB,但外接式硬碟的存取速度都在每秒七十MB至一百MB左右,固態硬碟(SSD)的存取速度甚至可達每秒二百MB以上,但目前多數的外接硬碟仍採用USB2.0做為傳輸標準,因此硬碟所具備的高速存取效能特性,並沒有完全發揮。「外接式儲存裝置將是今年USB3.0最主要的應用市場,」莫積良認為,USB3.0的應用將從外接式儲存裝置搶先引爆(包括外接式硬碟、固態硬碟、隨身碟、記憶卡等),接下來才會逐步擴散至筆記型電腦、桌上型電腦、手機等其他裝置。等到二○一一年時,英特爾正式推出支援USB3.0的南橋晶片後,USB3.0在PC的滲透率也將一舉飆升,屆時USB3.0商機可望全面引爆。


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最近各界討論雲端運算發展的意見很多,有人在問,雲端是什麼碗糕?有些從股市出發,指點投資人要注意雲端概念股;有些從資訊應用出發,思考是否要在自家建幾朵雲;也有人害怕被雲打到,因此積極翻筋斗,希望能躍入雲端;甚至有人提出原來其早已在雲端。

到底什麼是雲端?從以上的各種說法看來,顯然大家頭頂上飄過來的雲都不太一樣。

雲端運算(Cloud Computing)此一名詞最早由Google提出,一開始是應用於網頁資料的搜尋,用戶的蒐尋需求透過大量的遠端伺服器進行平行運算,再將結果彙整回傳給使用者。由於伺服器群皆在遠端網路,一般資訊業界也習慣將網際網路描繪成雲朵的樣子,雲端運算名詞因此而來。

雲端運算所以眾說紛紜,主要是各大廠基於其產品與服務的特性,皆有其一套說法與定義,也因此讓許多人如入五里霧中。一般說來,若採較寬鬆的定義,那麼只要滿足用戶彈性使用和具可擴充的特性,任何網際網路上提供的運算資源和隨選服務都是雲端運算服務的涵蓋範圍。

雲端運算有幾個重要的概念。首先,雲端運算主要是利用遠端伺服器的運算能力,再將結果回傳給終端使用者,因此使用者只要有一個簡單的行動裝置與瀏覽器,即可完成目前大家所普遍使用的個人電腦所處理的各種工作。這也是很多人很擔心的問題,大家都不需要強大的個人電腦及作業系統,那麼以個人電腦起家的台灣,豈無用武之地?

其次,雲端運算的概念主張用多少付多少的消費方式,完全視用戶的使用需求量提供服務。例如一家企業用戶目前僅需要10TB的儲存空間,但未來因應業務擴充需求可能要增加到50TB的容量,雲端運算服務提供者可以立即升級或降級服務內容。就好比申請網路服務,從月租2M/256K升級至月租8M/640K一般,使用者可以自由選定適合的服務內容和相關費率。

雲端運算的另一特色就是馬上申請、馬上使用。以往企業需要新的商務資訊系統,必須投入許多資訊人力進行漫長時間的開發,但等到導入完成後,可能已錯失最佳切入市場時機。雲端運算服務則免去先期部署流程,可以立即申請使用,提供極大的便利。

另外,雲端運算服務不論是筆記型電腦、手機或各類可攜式電腦等,辦公室內或出差途中,皆可隨時隨地使用。雲端運算服務提供者也透過資料中心的建置與維護,提供企業一周七天、每天24小時不間斷的服務。

從資訊科技應用的角度觀察,雲端運算的新商業模式的確給市場一些新的啟發。例如以中小企業而言,過去高額版權的商用軟體對他們是非常遙不可及的商品,如今這些企業可以低成本利用雲端服務來提高經營效率及對客戶的服務;傳統及成熟型產業亦可運用雲端服務來改善供應鏈與需求鏈之間的斷鏈問題,這對於提升企業戰鬥力,大有助益。

從產業供應端的角度來看,過去占企業市場絕大多數的中小企業,由於缺乏資訊預算,長久以來一直是最被忽視的客群。如今標榜平價精神的應用軟體即將服務問世,許多商用軟體線上版本陸續推出,提供多樣的產品組合方案,以拉攏中小企業客群,藉此發揮長尾效應,增加新的收益機會。

綜言之,雲端運算服務的概念與精神帶來新的經營模式與機會,經營者如何利用此一契機構思「後雲端時代」的企業發展策略,此其時矣!

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社群崛起 宅男勝明星

這名男子叫做馬特(Matt),原本是遊戲軟體工程師,寫完一個名叫《殺光所有地球人》的遊戲後,他決定,「既然都要做蠢事,不如做更有趣的蠢事。」

馬特開始到處旅行,每到一個景點,就開始大跳缺乏美感的「馬特舞」,他將跳舞的影片放上個人網站後,大受歡迎,在YouTube問世前,他的網站每日瀏覽量就超過3萬人次;2008年,他被《時代雜誌》評選為年度最佳「病毒影片(意指熱門影片)」第一名。

網路上的宅男竟比動輒價碼上千萬元的明星更吸睛,廣告贊助商沒多久就找上門來,支助馬特的全額旅費,要他到更多地方去跳舞,而且,馬特在廣告中,從頭到尾沒為產品說一句讚美的話,他只要專心跳舞就好。

從軟體工程師到旅行演說家,馬特不像傳統力爭上游成為名人的勵志故事,他不曾預期自己會成名,只是專心做2件喜歡的事:旅行和跳舞。讓馬特家喻戶曉的,是每位上網點選影片、表示認同的你和我。

在網路社群化的時代,你不知道透過滑鼠,個人的力量有多大!奧美公關集團董事長白崇亮說,「社群革命之後,意見領袖已經在本質上從少數的個別名人,轉變到網路上不知名、龐大的網友。」

回顧過去4年來全球瀏覽量最高的幾個網站排名。2005年時,流量排名前10名的網站中,微軟的myspace是唯一上榜的社群網站。到了2009年,10網站中有4個是社群網站,高居第2名的facebook,成立才6年。

YouTube、Blogger,以及公益型社群網站維基百科,在2005年時,都還是網路市場專家不屑一顧的小角色。

東方線上董事長詹宏志說,「社群正以迅雷不及掩耳的速度,重新分配我們熟知的市場。」當網路書店市占率大幅超越實體書店,當虛擬購物網有實力經營實體百貨公司,「這代表網民對市場的影響力,今非昔比,實體世界不得不去面對。」

30世代 從網路顛覆世界

社群力量大,但究竟是哪些人主導了社群的崛起?白崇亮說,沒有30世代,社群革命絕對無法開始。

白崇亮曾在不同場合問同一個問題,「每天早上,叫你起床的,是鬧鐘,還是你的手機?」企業大老群聚的高峰會議裡,答手機的只有2、3人;到了年輕人聚集的基層辦公室,比例飆高到將近90%,「這些人就是社群革命大軍的一員。」

手機不只拿來講電話,還是電子祕書;網路不只可瀏覽網頁或寄發email,還能購物和交友。30世代和電腦、手機還有網路一起長大,他們在科技和網路建構的世界裡生活,也從網路開始改變這個世界。

30世代如何透過社群的力量,改變行銷廣告邏輯,30世代運用網路鄉民「呷好道相報」的力量,在虛擬世界組成一支社群革命大軍,顛覆傳統廣告行銷邏輯,企業和品牌要在社群消費的時代裡贏取顧客好感,誠意比創意更重要。


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大多數人都聽過「虛擬實境」(Virtual Reality),但對於「擴增實境」(Augmented Reality)則較為陌生。其實「擴增實境」是科技界的明日之星,有朝一日可能變成日常生活的一部分。

「虛擬實境」是完全建構出的虛擬世界,而「擴增實境」則是在真實環境上擴增資訊,結合虛擬與現實,並且可即時互動。透過美國麻省理工學院媒體實驗室(MIT Media Lab)的天才學生普拉納夫的演講影片,可領略「擴增實境」的奧妙,影片中普拉納夫發表了一項結合實體和虛擬的第六感設備,資訊從電腦中跳出來與現實世界交錯,想像力與發展潛力讓人吃驚。

伴隨著電子科技的進步,智慧型手機的日益普遍,微型投影機、可撓式電子紙的發展,各種應用需求相繼出爐,技術開發亦越來越快。這些科技讓「擴增實境」的應用變得更加可能,並可預料在不久的將來會大量應用在我們的生活中。

想像在不久的未來,當在維修不熟的機器、組裝新的傢俱、或是烹飪新菜色時,可直覺式的運用「擴增實境」,將使用者看到的實體世界和電腦中的數位資訊介面合而為一,花在看說明書、或是上網查資訊上的心力,也將減到最少。

往後外出,GPS不再是用導航機器與現實路況比對,而是如抬頭顯示器一樣直接顯示在車子前檔玻璃上;到了風景區,不用在倚賴風景區的導覽看板,還要仔細推敲比對這路是通往何處、這座山頭是什麼山,資訊都即時投射在你的眼前。「擴增實境」目前已有些產品應用在生活中,如智慧型手機上的 AR 軟體,以及一些遊戲,都已套用相關概念,讓真實世界與數位訊息一起互動。

「擴增實境」的運用激發想像,但隨處都在的資訊,也引起反思,有人擔心一旦「擴增實境」普及到生活周遭,眾人是否會被無用的、過於泛濫的廣告訊息淹沒,就如同底下影片作者所要表達的未來世界的生活一樣,「資訊轟炸」讓人一刻都無法清靜。「擴增實境」將會是改變人類未來生活的明日之星,但擁抱此新科技,卻是讓人既期待又怕受傷害!


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過去一年受到金融風暴的影響,企業對於行銷預算的態度越趨謹慎,以網路為核心、能整合多元工具,且可追蹤執行成效的數位行銷,開始受到青睞,逐漸改變過去注重印象(impression)的廣告型態。這樣的情勢轉變,從金手指網路獎可看出端倪。

被視為華文網路界年度盛事的第十屆金手指網路獎,在二○○九年十二月初畫下句點。本屆徵件數量創下歷年來新高,這不僅顯示華文網路領域百家爭鳴,已達成熟階段,也代表邁向成熟之後,即將迎來的關鍵轉型期。

根據IAMA的數據顯示,台灣網路廣告的市場規模年年成長,二○○八年台灣網路廣告市場規模達五十九.七六億元,較前一年成長超過二○%。其中網站廣告占整體網路廣告市場六成五,剩下三成五是關鍵字廣告,IAMA並預測二○○九年台灣整體網路廣告市場規模將達到六十八.六八億元。

關鍵一:保持策略一致性

不僅市場規模有明顯成長,網路廣告在製作與技術上也有顯著提升。不過,在執行面成熟之際,如何凸顯廣告的核心策略就更顯重要,而非單為技術而技術。「真正勝出的作品,多半能貫徹廣告行銷的策略,不至於在其他的大眾媒體上玩一套,在網路上又性格分裂,」中國凱絡數位行銷副總經理翁詩雅表示。

由於網路的特性,容易結合數位新科技,也因而每年都會出現創新的手法。例如在本屆中就出現應用最新的擴增實境(Augmented Reality, AR)及3D即時引擎的案例。然而,在應用新技術時,台灣電通創作部副總經理詹朝棟給了廣告人幾點提醒。首先,新科技仍要符合品牌調性與廣告策略,其次要思考能帶給消費者什麼利益,最後則是新技術能否帶給企業主正向的回饋,如此一來,便能跳脫單純展示技術的迷思。

近一、兩年掀起的社群網站與影音風潮,也讓廣告人更加注重分享、互動與串聯的行銷元素,不過評審一致同意,雖然加入社群與影音後,通常能獲得較好的廣告成效,但最終還是要緊扣行銷目的及洞察消費者需求。

「我們看到有些企業主想要自成一個圈、一個平台或一個社群,這失敗率尤其之高,你不要想要自創一股勢力。假如你能借力使力、順勢而行,這可以帶給品牌或產品很大的推動,」翁詩雅表示。

關鍵二:打破既有的價值鏈

面對網路成為消費者生活不可或缺的一環,也帶動網站經營升級進化,中華電視公司總經理陳正然觀察,相較以前,現在網站製作不論在技術應用、視覺設計或動線規劃上,都有明顯進步,「但是我也要直言,整體看起來太過四平八穩,沒有辦法用創新或突破去描述它。」因此網站主的當務之急,便是思考如何找出創新的突破點。

「好的創新比較可能出現在,讓你的使用者開始習慣一種他以前從來沒有過的體驗,建立一種行為模式;或是藉由你的網站或網路行銷,來打破既有的價值鏈,那會是創新,」知世網絡知識長暨資深副總經理邱元平表示,好的網站會考慮到虛實結合,如搭配手機或網路社交工具的運用,讓網路經驗和實體品牌經驗感覺一致。長期來說,重視策略的公司較容易運用網路提升整體的競爭優勢。

在創新之外,如何找到對的方式與消費者溝通也是很重要的一部分。陳正然認為,這牽涉到企業主如何看待網站的定位。網站作為一個新媒體,不僅造成資訊傳輸形式的改變,還包含閱聽行為及內容鋪陳方式的改變。例如1.0時代是線性、集中、單向的傳播型式,到2.0使用者為王後,網站設計理念便大幅改變,甚至大量運用社群網絡的方式,將自家服務串聯到人潮多的地方。因此未來網站的決勝點不在於技術,而是服務型式的轉變,「華文網站發展到現在,接下來是更關鍵的時刻。」

關鍵三:跨媒體互動與接軌

在網站與其他媒體整合的部分,群邑中國互動行銷部董事總經理吳湘玲指出,相較於發展已久的網路廣告與網站,操作整合行銷的經驗值,其實仍有明顯差距,但已看到不少傳統媒體工作者加入數位行銷的領域。加上廣告主對網路接受度提高,更期望將廣告效益發揮到極致,因此跨媒體的互動與接軌,將會是接下來數位行銷發展的重點。

不過,一旦行銷廣度拉到跨媒體的範圍時,便更加考驗廣告人對於整體傳播策略的安排。「我們看到大家在每一小塊裡的技術都非常好,可是講到整合行銷時,我們就發現一件事:到底這一次溝通的主題是什麼?」吳湘玲表示。如何避免在眾多媒介中,模糊了最初的行銷策略,她建議,「透過不同的技術、工具、媒體,真正做到同時烘托一件事,而不失在每一個環境下的創新,這時候多元化的媒體才叫做加分,不是多頭馬車進行,而是朝同一個目標前進。」

過去總是扮演廣告主角色的尚凡資訊首席顧問吳世雄也指出,企業行銷長最在意的還是行銷預算與成效。因此即使整個行銷活動做得再豐富,最終還是要回歸到廣告成效,而非單純將很多媒介整合在一起。

雖然每每談到網路廣告總不脫濃濃的科技味,酷炫技術多能吸引人們的眼球,但是不忘廣告策略的初衷、洞察消費者需求,以及回歸到最終的廣告成效等萬年不衰的廣告理論,才是造就一個好的網路行銷最佳法則。


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     瞻博網路(Juniper Networks)昨(25)日規劃2010年,企業不能忽略的6大網路發展趨勢。包括IPv6、雲端運算、虛擬化、資料中心、安全及減碳綠化,瞻博網路認為,這些趨勢對企業未來成敗發展,將有決定性及直接影響。

     IPv6部分,瞻博網路表示,儘管不少人認為IPv6去年會發光發熱,但事實並非如此。互聯網名稱與數字地址分配機構(Internet Corporation for Assigned Names and Numbers,ICANN)預測,IPv4域名地址將於2010年耗盡,因此市場對IPv6將有強烈需求,企業需確保現有網絡設備可支援IPv6,並將新標準定為未來網絡設備採購要件。

     雲端運算上,瞻博網路說,雲端運算是2009年最熱門資訊科技焦點之一,雲端運算及雲網路是數據資料密集企業致勝之道。預期今年所有方案供應商都會提出雲端運算相關策略,促使雲端運算繼續成為市場發展重點。

     而雲端運算興起也帶動虛擬化技術,包括伺服器、網路設備及管理平台等資料中心資源能充分運用。瞻博網路預期,今年網路虛擬化將會有進一步發展,並配合其他虛擬化方案,效能也將顯著提升。

     另外,資料中心在雲端架構下,改善資料中心空間分配、連接能力及營運效率將是2010年重點項目。包括各地政府也著手討論特定資料中心規劃。

     至於資安與減碳綠化方面,瞻博網路指出,2010年雲端運算及行動裝置上安全問題會更受重視。隨行動裝置普及,行動辦公室等靈活工作模式興起,企業對網路效能及安全水準要求將愈來愈高。

     回顧2008年,企業紛紛將重點放在以更環保方式營運IT網路基礎設施;2009年,全球金融海嘯,企業又將重點轉到節省開支,環保策略暫時擱置;但隨著全球經濟回穩,各國政府面對氣候變遷等問題,開始制定減碳政策,企業將會重新關注環保,減低「碳足跡」又降低整體持有成本及提升投資報酬率。

 


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小老鼠名叫at(有需要知道)
這是常識..要記得唷!!!
Mail成天在用...
最好懂得正確唸法啦......

別讓你的外國朋友看笑話了...「小老鼠」名叫at

記得我自己剛開使用電子信箱時,有次碰到一位外籍朋友問起我的電子信箱地址,我信口就說出「h050 little mouse ms26.hi.….」,老外一聽茫茫然當場傻了眼,我也愣了好一陣子才發覺自己犯了「雞同鴨講」的失誤。

「小老鼠」@原是英文at的縮寫,at的原意是「在」,通常用於形容「位在小角落」,例如「在那邊的轉角」所用的「在」就是用at--「at the corner」,而電子信箱的收發系統,為了表示某某人的信箱位址在哪理,也就是要連接電子信箱收件人名字或帳號,跟收件者的地址或電子郵件伺服器IP位置,就使用了at 這個英文單字, 將收件者的帳號跟他的地址連結在一起。

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     網路科技在二○一○年將有哪些變化?全球知名社群網絡資訊部落格Mashable創辦人暨執行長凱許摩爾(Pete Cashmore)鐵口直斷,網路即時互動仍將持續發燒,雲端運算發展突飛猛進,虛擬貨幣和虛擬交易可能成為生財妙方。他列舉出二○一○年十大網路趨勢:

     一、網路即時互動風起雲湧

     推特(Twitter)、臉書(Facebook)等社群網站帶動的網路即時互動風潮將繼續如日中天,Google Wave提供涵括即時通訊、電子郵件和維基百科等的整合服務平台,預料這類「即時滿足」服務將發揚光大。

     擴增實境行動定位 它抓得住你

     二、行動定位無往不利

     藉由智慧型手機「無所不在」(ubiquity)運用的推波助瀾,Foursquare、Gowalla、Brightkite與Google Latitude等「行動定位資訊分享服務」蔚然成風。

     三、擴增實境水到渠成

     拜全球衛星定位系統之賜,加上能偵測動作方位的手機內建加速度感測器(accelerometer)日新月異,「擴增實境」(augmented reality)技術,已可將圖像與文字等虛擬資訊,與使用者感知的周遭實體環境相結合,並即時互動。

     四、內容管理呼朋引伴

     近年來網路遭逢的最大挑戰,莫過於資訊量大幅超越人們消化吸收的能力。臉書等提供網頁內容個人化管理服務的網站,有助於解決這項困擾。

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15年前,全球出版業,從美國吹起最冷的寒風,這些年來報業、雜誌、書店等裁員、縮版、減薪,甚至倒閉的消息不絕於耳;2000年後,網路的發展,更逐漸改變人的吸收資訊的方式和閱讀習慣,近幾年平面出版銷量逐年下修,大家開始懷疑,出版是否已經瀕臨死亡。

但書其實沒「死」,只是朝數位化發展了,Amazon電子書的出現,似乎扭轉了出版業疲弱的窘況。尤其今年亞馬遜(Amazon)推出Kindle 2掀起熱潮後,不但帶動電子書內容經銷市場的規模,2009年上半年市場銷售金額已超過去年,達6,300多萬美元,讓「書」重現生機,也點燃電子書的戰火,不但全美最大連鎖書店邦諾(Barnes & Nobles)日前推出自有品牌的電子閱讀器Nook,Google也宣布明年上半年將投入電子書銷售,直接與亞馬遜競爭。

數位版權管理
營運獲利關鍵

持續關注電子書議題的資策會MIC數位應用整合研究中心產業顧問兼資深經理王勝宏表示,Kindle熱賣的關鍵不在於硬體,而是因為瞭解讀者的閱讀行為和需求,並將原本實體的購書經驗,延伸到電子書上,讓線上買書和看書的經驗和之前沒什麼兩樣,甚至還更便利。

王勝宏分析,目前電子書營運模式主要分為兩大類,一是從銷售電子書內容的角度切入市場,如:亞馬遜、邦諾書店和Google;另一個主要是從硬體的角度出發,以銷售電子閱讀器為主,如:Sony、Interead。但他強調,不論是那個切入點,跨平台是必然的趨勢,其中數位版權管理(Digital Rights Management;DRM)是確保這些營運商獲利的關鍵。

為了讓讀者更享受電子書的閱讀樂趣,亞馬遜突破專屬平台限制,今年3月推出Kindle for iPhone的版本,10月又緊接著發表Kindle for PC的版本,並擴大全球經銷管道將於台灣等100個國家銷售Kindle。

感受到Kindle的威脅,邦諾書店不讓亞馬遜專美於前,於今年11月推出自有品牌的閱讀器Nook,也支援iPhone、iPod Touch、Mac、PC和Blackberry等硬體,只要安裝Nook的電子書閱讀軟體,就可以購買邦諾書店70萬本電子書和50萬本Amazon Kindle沒有的公共版權電子書內容。

擁有利用實體通路的優勢,邦諾書店還虛實整合,用「試閱」強化電子書的閱讀體驗。邦諾書店客戶可以利用Nook連上每家分店的Wi-Fi網路,免費瀏覽店理所有的電子書,確認書的內容後,再決定是否要購買。

虛實通路整合
跨平台是趨勢

最特別的是,邦諾書店透過嚴謹的數位版權管理系統,大方地提供電子書14天租借的服務,讓購買邦諾書店電子書的人可以將閱讀器上的書「借」給在手機或電腦裝有邦諾電子書軟體的朋友閱讀。

以銷售硬體為出發點的Sony、Interead,為了刺激電子閱讀器的買氣,則各自建置自己的電子書庫。其中Sony eBook Store目前有20萬本的商業書籍,以及與Google合作提供的100萬本公版權電子書內容讓使用者下載;Interead CoolerBooks目前則有100萬種電子書的內容,並可以支援Sony、PC等不同的閱讀硬體。

在全球眾多電子書營運商中,Google的發展最具爭議。王勝宏表示,過去幾年Google很早就投入公版權書和絕版書的數位化工程,如2004年12月與哈佛大學、密西根大學、紐約市立圖書館、牛津大學和史丹福大學合作推出的Google Print圖書館計畫就是其中之一,目前已經收錄超過150萬本書。

「若公版權書被Google壟斷,將會阻礙整個電子書產業的發展。」王勝宏表示,無版權費用的公版權書可以提供電子書營運商許多加值和操作的空間,若由一家獨攬,會限制其他電子書營運商的發展。

然而,即便Google最近因為公版權書的因素官司纏身,但看好電子書的潛力,Google還是宣布明年上半年也將投入電子書銷售,線上提供40到60萬本非公版權書籍,直接與亞馬遜競爭。

「電子書內容跨平台的閱讀是必然的趨勢。」王勝宏舉例,未來「閱讀」不見得一定要透過智慧型手機、電腦或是電子書的閱讀器,將來透過連網電視,也可以讓使用者看線上購買的雜誌、漫畫、報紙或是部落格的文章。

不過,他也坦言,目前全球電子書營運和服務才剛起步,大多數還是將既有紙本的內容電子化,因此價格都比實體書還要便宜;但未來當電子書的內容更多元化、具備聲光效果的創新出版方式出現之後,電子書的就未必會比實體書便宜。

 


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今天我們人類面對的最大的變化,就是在舊有的現實世界之外,出現了一個新的世界,那就是建立在網路基礎上的虛擬世界。愈來愈多的人,每天花愈來愈多的時間在網路上;愈來愈多的社會交往,不是通過面對面的溝通,而是在網路上進行;愈來愈多的社會事務,是經由網路來決定的。這其實給人類的生活形態帶來很大的發展空間,也為社會發展的進程帶來很多的可能性。過去我們比較多注意到的,是虛擬世界的經濟意涵,包括網路銷售,衍生性金融商品等等。但是,在社會與政治等大眾參與的領域,虛擬世界也必將扮演愈來愈重要的角色。

以仍舊處於後極權社會的中國為例,在舊有的現實世界中,我們已經看到,今天的中共當局,是不可能主動開啟民主化的大門的。由於他們掌控了全部的政治和經濟資源,在現實世界中的民主化道路一定是漫長而艱難的。但是,以網路為基礎的虛擬世界中,威權的統治因為面對新的環境無法發揮像現實世界中那樣的作用,這就為公民社會的發展提供了廣闊的空間。今天我們在中國看到的有關民主化的呼聲,以及維權運動的開展,很大程度上是倚賴網路來進行的。儘管當局也認識到網路對舊政權的威脅,但是科技發展的本質決定了他們不可能阻絕這樣的自由交流。

而中國民主運動面臨的考驗就是:是否可以充分利用網路,重新去傾聽和結合民意,並在網路的基礎上集結民主力量,以類似社群民主的方式,以網路群組為單位,推動和實踐民主社會的發展?如果這樣的社群愈來愈多,而這樣的網路上的社群致力於推進民主討論,以及遊戲規則的制定,借助於虛擬世界,中國人完全可以在解決現實面對的舊政權之前,自己先行動起來,用實際行動先來開啟中國的民主化道路。

類似的可能性不僅僅限於政治轉型方面。即使是在一個轉型後的社會,比如台灣,虛擬的世界也可能成為新的社會運作的槓桿,這表現在公民社會的新的平台上。以往的公民社會發展,借助於選舉,集會,教育,廣播電視等平台去凝聚和散發社會共識,或者動員社會能量。但是就像連鎖咖啡店會吃掉獨立的小咖啡館的生意一樣,龐大的社會力量集團,往往使得獨立的、偏重弱勢群體的力量被吸納進主流體制之中,否則便無法生存或被看到。但是在網路的虛擬世界中,各種規模的力量都可以自我生長、自由生存,不需要借助巨無霸一般的網站的庇蔭。也就是說,公民社會的平台更加寬廣,幾乎是無限使用的資源,這可以使得公民社會發展的多元性更加發揮作用。

總之,我相信,網路的虛擬世界提供了無限的可能性,我們人類現在還在逐漸開發這個無限性的過程中。總有一天,我們可以在網路上,建設起一個新的世界。●


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不論是大膽用色、復刻美式風格的威秀影城,還是用大地元素強調溫馨暖意的星巴克,抑或是使用暖色調營造樂活慢食態度的摩斯漢堡,每間店舖動輒百萬的裝修費用,為的就是讓消費者第一眼能感受到品牌概念及氣氛,願意停下腳步多看兩眼,甚至日後回想還能記得那股氣息。

在實體也好,在虛擬也是,行銷術不外乎新鮮感,另外越重視細節越能增加質感,甚至直接打動人心下單購買。相對於實體店面,網路商店雖然少了空間的向度,但仍可以透過視覺介面的設計,抓住網友的注意力,並且快速傳達品牌概念。

動線設計,決定交易程度

根據資策會MIC二○○八年線上購物趨勢報告指出,網友認為購物網站需要改進的地方,前十名之中,與介面設計相關的就占了四項,有平均高達四三%的網友認為有待加強。其中包括:介面容易找到需要的商品、網站容易瀏覽、改善視覺效果、增加影音展示說明。此四個弱項又可再進一步區分成兩大類,前兩項屬於網路賣場動線,後兩項則攸關視覺魅力。

以賣場動線來說,目前主流設計為兩欄式呈現,產品分類放置在左側邊欄,基本上已成為大眾網友的使用習慣。若是賣家採用「奇兵策略」,則需要更多的動線引導提示,或是更貼近使用者的直覺規劃。

除此之外,使用關鍵字搜尋也是重要的網路行為,當有買家抱怨找不到需要的商品時,店長就需要重新檢視各個商品標題和標籤(tag)是不是貼切吻合。

視覺魅力方面,就得靠美術與攝影來營造。長期經營電子商務網站的網勁科技執行長游士逸,對台灣網路商店的介面力表示讚許,「台灣賣家多數在開店平台上架設賣場,機制完全相同,卻還可以各自展現介面力,是不簡單的。」

攸關視覺的賣場設計費用,整體形象設計多則幾十萬元,少則只設計賣場商標、簡介的千元價碼,但不論費用多寡,足以傳遞品牌性格的視覺小巧思,才是畫龍點睛之處。樂天市場台灣市場業務本部長吉田直哉表示,好的介面設計可精確地傳達出店家的熱情,讓原本網頁冰冷的互動,增加親切感。

利用虛擬人物做溝通行銷就是一種點睛妙法。實體世界有統一超商Open小將,創造一年新台幣十億元的「角色經濟」,可見台灣消費者對於可愛風公仔的好感度與消費能力。

介面精采,忘了價錢

台灣自創的保養品牌「艾莎古薩」就走Q版公仔行銷,三個虛擬人物用逗趣的圖示介紹產品,不但成為網頁令人注目的焦點,小公仔甚至還有潛力發展出另一條新的產品線。

另外還有一種點睛妙法,就是情境式地營造賣場氣氛。在今年《數位時代》舉辦的「人氣賣家一百強」評選中,拿下專家評審獎最高分的海鮮市集,成立不過一年,能夠擄獲評審的關鍵,就在於從拍照到圖片文案,處理手法都相當細緻。「圖文並茂的精采文案,能讓買家忘了價錢,」前露天拍賣營運長葉奇鑫觀察。

販售冷凍料理包的「好煮藝義大利麵」,整體賣場以「餐廳」的概念打造,將料理包變成一道道剛從廚房端出來的美味餐點。「當網友對賣場設計的精緻細節感到有興趣時,品牌記憶點將由此而生,」好煮藝創辦人高博學指出。

結合影音,則是下一個極被看好的應用。「好的賣家要把commercial(商務)做成content(內容),」網勁科技執行長游士逸表示,在美國曾看過一個數位電視頻道,讓素人提供影片,其中一位女品酒師每支影片介紹一隻酒,她試喝完會評論酒味,最後再請有興趣的人到她的網路賣場購物,將賣東西的過程變成讓人欣賞或吸收新知的內容,影音行銷發揮效果。

目前台灣網路專職賣家粗略估計約有一萬多人,加上許多賣家批貨管道大同小異,要在產品上做出差異化,相對難度很高。當消費者透過搜尋找到商品後,介面的第一印象,往往是決定是否繼續交易行為的關鍵,多花一點點心思在介面的經營上,將會達到意想不到的行銷效果。


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捷運上,年輕的高中生嘻鬧著談話,原來是手機上剛收到朋友出糗的畫面。不一會兒,十指手指忙碌了起來,忙著發簡訊、回噗浪。這樣的場景,許多人並不陌生,在未來還會越來越多、越來越有趣。

今年在網路世界冒出了兩股勢力:一股是社群網站大軍壓境,端看近來Facebook、Twitter、Plurk快速崛起的走紅程度,儼然是新一代的網路寵兒;另一股便是智慧型手機帶起的行動上網熱潮,未來各種行動裝置都能上網的景象,正逐漸成型。

社群加上行動通訊,這兩股龐大的勢力正快速結合,蘊釀著一股衝天之勢,將噴發形成一個前所未有的新領域。不僅各大手機大廠、電信營運商、內容網站業者紛紛在手機上推出社群功能,本來就從社群服務起家的業者也加快腳步。

「未來所有人都一定要做行動化服務,而手機是目前最重要的入口,」易利信副總裁暨行銷長柏金達(Johan Bergendahl)指出,特別是出生於一九八○年之後的人口,他們誕生於數位化世界,早就習於事事數位化、物物連網化。他分析,這些數位原住民(digital natvie),與這一代人最大的不同,是老一輩的習慣把資源私有化,但年輕一代卻極度重視「分享」,因此社群化服務將成為驅動未來生活的重要動力。

新商機: 社群改變對手機的期望

市調公司Jupiter Research早在去年時便預言,隨著如iPhone等智慧型手機越來越多,使用社群服務的人也逐漸變多,這將從根本改變人們對於手機服務的期望,社群網站更會成為手機的「殺手級應用」。

美國調查公司Compete的數據則顯示,在iPhone的使用者中,有七一%使用Facebook應用。而在所有智慧型手機的用戶中,有四一%使用Twitter。

「行動上網可讓使用者隨時隨地連接到你的社群和個人喜好,為社群網絡增加一個新面向,」雅虎行動事業部亞太區董事總經理昆茲(Matthias Kunze)表示。

手機移動性與隨身攜帶的特性,讓以往許多不能上網的零碎時間,全都有了再利用的可能。其中,本來在電腦前就占據使用者大半時間的社群服務,自然就變成行動上網時的首選。

根據市調公司comScore的數字顯示,美國去年一月行動網路用戶數約一千萬人,但今年初已超過兩千萬人,相較於讀取新聞、電影、股票等其他服務大約一○○%至二○○%的成長率,使用社群服務成長幅度卻高達四二七%。

新體驗: 延伸互動情境

市調公司eMarketer則預估,在未來五年內,全球使用行動社群服務的人數,將有超過五倍的成長,從一億四千萬人成長至七億六千萬人。至於透過行動裝置使用社群服務的人,在二○一四年將會超過七.五億人,占全球行動上網使用者的四五%。如此看來,手機將是未來除了電腦外,人們接觸各項社群服務的第二大載具。

對於這股逐漸成型的趨勢,國內各家業者也紛紛開始布局。雅虎今年中在台灣推出全新個人化行動首頁,使用者可依照個人喜好與需求,將各種網路服務(其中包含社群網站)整合到使用者的手機首頁。「對整體的上網體驗來說,手機扮演著延續和補充的角色,而不是單獨或分離的體驗,」昆茲表示。

從延伸的角度而言,對於旗下擁有眾多服務的社群網站來說,要率先選擇哪項產品進軍手機市場,就顯得格外重要。

痞客邦創辦人暨營運長曾皇霖表示,社群服務業者需站在使用情境去思考,當在上網速度不夠快、時間很零碎的狀況下,哪些服務仍可勾起人們的使用慾望,就是社群業者發展的第一優先。

他舉例,在手機上不太適合閱讀部落格,但卻適合上傳一、兩張照片,或即時更新微網誌狀態,這種三到五分鐘內就可以完成的服務,最適合優先在手機上推出。因此明年痞客邦將手機服務的重心,擺在旗下的微網誌Murmur。在他看來,「手機與電腦不是兩條路,而是同一條路,幫使用者完整了一整天的生活時間。」

新通路:擴展消費者接觸層面

不過面對國外社群網站來勢洶洶,對台灣的社群業者無疑也是個警訊。「當越來越多手機直接支援Facebook或Twitter,這對小規模的社群網站是很大的影響,」FunP執行長邱繼弘表示。他建議社群網站有兩個作法,一個是直接開發手機版的應用程式,省去打開瀏覽器、鍵入網址等繁複動作。FunP今年底前便會在Android與Windows Mobile的手機中,發布推推王的應用程式。

另一種方式便是借力使力,直接與在手機上已有基礎的社群平台合作,將自己的服務與之整合。例如FunP旗下另一個核心服務麻吉,與Facebook社群平台的定位相似,同樣都可讓使用者更新個人資訊與尋找好友等,因此未來將把麻吉搬到Facebook的平台上,藉由Facebook的力量,繼續鞏固自己的社群服務。

然而,目前手機四大平台(iPhone、Symbian、Android與Windows Mobile)勢均力敵,加上每個平台的開發邏輯及程序大不同,因此社群業者需先評估適用平台,再委外開發,節省資源。

新行銷:發展連續性行銷

對於「社群+行動」所開創出的新領域,其中的商業模式也同樣令人期待。昆茲認為,目前占主導地位的仍是手機廣告模式,但相較於電腦上的網路廣告,手機更能顯示使用者的個人資訊,能在對的時間與地點,發送客製化訊息給特定對象。

邱繼弘則指出在不久的將來,「Advertise(廣告)會開始變成Appvertise(應用程式+廣告),所以很多人會開發手機的應用程式。」這種將廣告應用程式化的作法,目前在Facebook眾多遊戲程式中常可看見,未來也可能發生在行動化的社群服務中。

摩根士丹利網路分析師瑪麗米克(Mary Meeker)以全球前五十大網站營收來源占比為例,當使用者連網行為從桌上電腦轉移到手機上時,她預估電子商務所占比例,將從原本的三五%大幅成長到七三%,而廣告反而由原本的四○%急速下跌至五%。這意味著,企業與消費者的互動,不再只是檔次廣告的概念,必須透過一個連續性、多管道的角度,引導交易行為完成。

而金流模式的改變,也是可以期待的一個方向。「手機收費會相對容易,因為它直接內含在手機帳單裡,」曾皇霖表示。不論對業者或消費者而言,小額、簡化的付費機制都有助於降低使用障礙。但他也指出,目前國內智慧型手機還未到普及階段,加上人們用手機使用社群服務的習慣還未完全成熟,至少還要一年以上的磨合期,國內的行動社群服務才有較大幅度的發展。

在未來一體化溝通、多媒體內容的發展下,你的大世界,就存在口袋裡小小一台的行動裝置中。


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很多人都說未來將是一個「雲端應用(Cloud Computing)」的年代,目前我們在電腦上的所有工作都將被搬到網路上。

資訊產業的電腦系統設計圖裡,把網際網路畫成一朵朵的雲,以表示這個世界的廣漠且充滿無限想像空間,事實上,人類的電腦科技運用真的也是愈來愈走向運用雲端。

從最早的搜尋引擎和網上電子信箱,到今天幾乎任何電腦運用都可以搬上網路,這樣的趨勢發展下去,我們甚至可以想像未來人類根本不需要買任何電腦軟體了,因為所有的工作都可以在網路上完成,工作的成果還可以直接存在網路上,除了便於交流分享,還可以不受限工作地點,不用擔心所需要的工作資料到底該存在公司或家裡,甚至,保管起來更方便也更安全。

雲端應用的好處愈來愈多,於是也吸引愈來愈多的人來用,也自然成了資訊產業的當紅顯學,Google、IBM、亞馬遜、甲骨文、昇陽、戴爾等,這些各方霸主強權都陸續搶灘雲端市場,雲端應用的大好榮景已在眼前,只是,當愈來愈多的事情必須在雲端上進行,愈來愈多的資產放在雲端時,每個雲端者最擔心的還是同樣一件事:萬一從雲端摔下來怎麼辦?

更何況現在絕大部分的雲端服務都是不收費的,像網上電子郵件,不用錢的最貴,有一天如果來個什麼意外,把你整個信箱給全毀了,那你還真不知該去向誰討公道,而且那些存在電子郵件裡的珍貴資料往往是花再多錢也買不回來的。

如果雲端應用是大勢所趨,那這背後的保全服務應該也是市場大好,如果有這樣的服務,讓每個人能無後顧之憂使用雲端服務,像是全方位的保障使用安全,同步提供防毒、防盜、保密和備分服務,就像實體世界的保全公司,保障每個雲端使用者安全,這樣的服務除了可以向雲端公司和客戶收取服務費,也可以是推廣雲端應用的一大助力,讓更多人更快進入雲端的世界。


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印象中白髮蒼蒼的老人都過著什麼樣的退休生活?腦海中浮現的場景,不外乎拄著拐杖在公園散步、開著電視在搖椅上頻頻打瞌睡,或是在院子裡種菜澆花,消磨午後時光吧。不過這種優閒平淡的銀髮生涯正逐漸被推翻,越來越多老年人在茫茫網海中發現生活樂趣,龐大的熟年商機在網路產業也延燒開來。

英國一項最新研究報告便顯示,高達41%的英國退休老人以上網為主要日常休閒,過去長期位居榜首的園藝活動已退至第二。據調查,收發電子郵件和購物是他們上網最常做的事,當中又有7%的人曾使用社群網站,為離婚或喪偶的單身老人尋覓下一個人生伴侶。相同情景在早已邁入高齡社會的日本也正上演,國際交友網站Match.com自2004年進入日本市場以來,迄今已累積84萬名會員,其中50歲以上用戶佔了9%,而且正以遠超過其他族群的速度驚人成長。

相較之下,在台灣雖然老人上網的情形尚未普及,但這種趨勢幾乎可謂近在眼前。根據內政部人口資料估計,11年後台灣將正式邁入高齡社會,2050年老年人口佔總人口比例將倍速成長至35.9%。這些關於戰後嬰兒潮世代的數據透漏了什麼?他們大多經歷童年時期的物資缺乏,年輕時又適逢台灣經濟起飛,使得正值熟年階段的他們,手中已累積佔全台灣55%以上的財富,並且和刻苦耐勞的上一輩不同的是,他們更懂得享受過去打拼的成果,是消費力最強大的一群。而對網路產業而言更重要的是,他們對上網一點也不陌生!

為協助國內業者搶攻熟年市場的龐大商機,工研院服科中心整合跨領域創新科技,在去年設立goFree新熟年生活網站,提供和新熟年切身相關的健康、社交、理財和線上娛樂等資訊。也替不會操作滑鼠和鍵盤的銀髮族設想周到,該網站採用工研院研發的語音聲控技術,不僅提供貼心的讀報功能,且能幫助有打字障礙的老人輕鬆經營自己的部落格。

除了提供老人關切的資訊,和設計簡易又好閱讀的友善介面外,還有什麼掌握熟年商機的策略?美國電子信箱服務PawPawMail提出一項新觀點,它強調須同時設計給老人和照護者雙方使用。照護者和老人各擁有可以互通的郵件帳號,讓照護者可以協助老人設定通訊錄、刪除不必要信件,和上傳照片給遠方子女觀看。這項看似沒什麼大不了的巧妙功能,卻大大縮短了其他老人網站服務到不了的「最後一哩」,即老人與那台電腦的技術和心理距離。

雖然收發郵件、購物、交友等人際和娛樂動機與年輕人大同小異,但是熟年族群渴望的網路服務,就如同理想的子女關係一樣,想要受到體貼、細心的周全照顧。準備好搶攻熟年商機了嗎?敬老尊賢的友善介面和功能設計是不容忽視的關鍵。


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十三年前,佩吉(Larry Page)和布林(Sergy Brin)創辦Google,大大改變了人們上網搜尋的行為;十三年後,兩人又將點燃改變世界的企圖,這回他們瞄準的是電動車這塊全新的領域。

「許多人都希望在潔淨科技這件事上取得進展,假設現在已有一萬人在做這事,如果我們可以把它變成十萬人,那麼我們可以得到十倍的進步,」佩吉在接受美國《財星》(Fortune)雜誌訪問時指出,他們想做的創新,是像電燈的發明者愛迪生一樣,能將科技商品化,而不是像交流電、無線電的發明者尼可拉.特斯拉(Nikola Tesla)單純地投入在技術端的革新。

然而有趣的是,他們投資的電動車公司,名稱正是特斯拉(Tesla)。這家二○○三年成立於矽谷的公司,創辦人馬斯克(Elon Musk)將公司取名特斯拉,是為表彰尼可拉這位發明家在電力、磁性學上的貢獻,並象徵著電動車將創造一個新紀元。

開創產業新紀元 的確,在全球各國積極推動綠能經濟之際,產值龐大,且又是耗能主要來源的汽車,就成為關注的焦點。今年十月,加州政府正式宣布,到二○五○年所有車都必須是零碳排放(Zero-Emission)的車輛,不燃燒汽油的電動車則是合格的車種之一。

「在他們眼中,現在的汽車其實是非常低效率的一種設計,」特斯拉台灣分公司總經理魯希連分析,佩吉和布林投資電動車,是因為傳統內燃機引擎的能源轉換效率大約只有兩成,八○%的能源都轉換成熱能,浪費掉了。「改用電動馬達之後,電動車的能源轉換效率超過九四%以上,」魯希連說。

○六年,特斯拉發表了第一款全電動跑車Roadster,這台要價十萬美元的車,從外觀看來與一般跑車無異:四個輪子、兩個座位、標準煞車系統,以及啟動大燈、方向燈等。最大的差別在於,它不再靠點燃汽油來發動,而是透過裝在後座、一顆橄欖球大小的馬達輸出二百五十匹馬力推動。

馬達的動力,來自於分裝在十一個模組裡的六千八百三十一顆鋰電池控制,充一次電,這台電動車可以持續行駛三百公里。一般汽車行駛三百公里,光加油就要花上新台幣六、七百元,但充電就便宜得多。以台灣的電價,只要花四、五十元的電費,就能從台北開到高雄。

節能之外,更有速度

不只節能,當駕駛者踩下油門,就可以在五秒內,時速由零加速到一百公里。加速時,聽到的聲音,不再是轟隆轟隆的響聲,而是如冰箱運轉時,壓縮機發出的低吟,完全打破人們對於「電動車跑不快」的傳統印象。

更酷的是,透過一台如音響大小的行車控制器,只要把你的筆記型電腦,甚至iPhone接上這台車,就能了解這台車的剩餘哩程等最新狀況。

節能、速度、加上高科技智慧,使得Roadster跑車一亮相,就吸引了眾多人的目光,好萊塢巨星、導演兼製片喬治克隆尼,動作片天王、加州州長阿諾史瓦辛格都是它的支持者。到目前為止,Roadster跑車已吸引超過一千人的訂購。

過去包括全球最大的車廠通用(GM)汽車,都表示純電動車並不可行,但特斯拉只花了六年時間,就生產出全世界第一批商業化量產的純電動車,最大的關鍵,在於特斯拉捨棄汽車業的製造邏輯。「我們是用矽谷的方法,重新設計汽車,」魯希連分析。

特斯拉的高階主管裡,有學半導體的、有學化工、材料科學的,「只有一位整車製造的研發副總,是從GM來的,」魯希連說,特斯拉對車的設計概念完全不同,「我們是把汽車看成一項新的科技整合計畫。」

嵌入創新供應鏈

魯希連自己就是在拜訪特斯拉時被挖角。擁有德州大學航太博士學位的他,專長是管理複雜的開發案,而當時特斯拉一直找不到能主持大型設計案的主持人,加上台灣出身的背景,雙方一拍即合,特斯拉台灣分公司正式成立。

採用矽谷模式而非傳統汽車業的思維,不僅讓特斯拉打敗百年歷史的汽車大廠,更將台灣產業再次拉進全球創新的供應鏈之中。

這波量產電動車的心臟,關鍵是馬達引擎及行車控制器,分別由位在台中豐原的富田電機,以及位在高雄仁武的公準電子製造,再交由特斯拉進行組裝。 生產電動車用的馬達,並不是件容易的事,這台汽車的馬力需求,約在二百五十匹馬力左右,過去要像一間房間大小的馬達才能輸出這麼大的馬力,現在富田和特斯拉必須合作,把馬達縮小到能裝進汽車裡。

同時一般馬達的能源轉換效率只有五○%、六○%,不但浪費能源,轉速高的時候,馬達還會過熱起火。特斯拉的目標,是生產出轉換效率超過九五%的高性能馬達,這顆馬達不但要能像汽車引擎一樣任意控制,更要符合汽車的安全規範。

追求完美不懈怠

行車控制器也是一樣,如果說馬達是汽車的心臟,掌管全車六千八百顆電池的控制器,就是這台汽車的大腦。任何一顆電池過熱或是失去作用,行車控制器就會自動切斷電池供電,改由其他電池提供電力,同時控制輸出給馬達的電力。沒有行車控制器,這台車就是台不能動的廢鐵。

「一開始我們和廠商詢問,沒人聽過特斯拉,也沒人相信有人在做電動車的零件,」魯希連說。因為訂單量不大,大部分上市公司都興趣缺缺,只有公準、富田等公司,因為對研發新產品有興趣,願意和魯希連一起研究電動車的心臟,而高力及達鴻則分別投入了熱處理及動力系統的開發。

走進位於龜山工業區的特斯拉台灣分公司,公司裡有一個房間,門上貼著大大的War Room,房間裡密密麻麻貼著上萬項工程項目的進度和追蹤測試狀況。「設計的過程,是一連串嘗試和修改的過程,」魯希連說,每拿到總部一項原始設計,就和公準、富田等公司一起研究生產可行性和成本,再回傳給總部的工程師做參考。這項工作叫同步工程,確保當總部的工程師設計完成時,設計也隨時可投入量產,而且成本不會超支。

以馬達轉子為例,原本設計要求馬達軸心在一萬四千轉時,馬達的軸心都不能偏移一微米(萬分之一公分),但實際生產時,富田發現這麼做非常昂貴,富田再和特斯拉的技術人員合作,反覆修改規格,最後發現誤差控制在十微米內,不但成本大幅降低,馬達的可靠度也不受影響。

不斷湧現的新機會

材料上也做了改變,一般馬達多半用鋁做轉子材料,富田則改用效率更高的銅做材料。而且因為富田原本就參與中鋼的高效率馬達研究計畫,因此知道中鋼有一款鋼材,一公斤只要六十元,卻能提高馬達的能源轉換效率,馬上省下四成的材料成本。

經過一連串的修改,富田和特斯拉最後把能發出二百五十匹馬力的馬達,從一間房間大縮小到只有一個水桶包大小。

經過兩年努力,○六年,第一輛純電動車在矽谷的特斯拉正式上路測試,「那一個星期,我幾乎沒有睡覺!」魯希連說,經過一個星期的測試,電話那頭傳來「測試成功」的消息。

原本只是台中一家小型馬達廠的富田,因為和特斯拉合作的成功經驗,不但創投找上門來,也開始有人向富田提案合作開發電動船,這個領域裡,新機會正不斷湧現。

魯希連透露:「我們的目標不是賣一台一台的電動車,是像賣CPU一樣,把包括電池、馬達、控制器在內的電動車動力控制系統,賣給各大車廠。」他更指出,由於戴姆勒集團已投資特斯拉,將有機會讓台灣的電子產業順勢跨入全球電動車產業。

不只是特斯拉,未來在賓士車的電動車上,也會看到「Made in Taiwan」的馬達和控制器。在追求創新的路上,台灣有機會再次寫下傳奇。

為了發揮電動車加速快的優勢,特斯拉選擇以跑車切入市場。但未來隨著電池成本的降低,家家戶戶也都有機會開著這樣的電動車出門。

雖然走的是高階的跑車市場,但目前特斯拉的全球交車數量已達到700台,可說是最為成功的電動車廠。


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當特立獨行的N世代,逐漸步入壯年,並且掌握了經濟大權時,行銷人也面臨了許多挑戰......

首先是電腦大廠華碩Asus,為了拓展國際知名度,讓產品力能夠深植人心,特別舉辦網路推薦徵文大賽。只要在部落格上,寫下對其3C產品的評論,並經過網友投票,得票數最高的部落客,就能贏得一套華碩3C產品。比賽過程中,票選機制出現漏洞,其中一篇開箱文的票數衝最快,一下子就得到最高票數。Asus為了彌補這個漏洞所產生不公平現象, 在比賽進行中,變更比賽規則,使票數最高的部落客錯失大獎。這個事件一發生,立刻讓許多網友群起抗議,也為Asus品牌行銷計劃帶來極大的反效果。

反觀另一個品牌,似乎就幸運多了。福斯Volkswagen汽車希望能透過社群網路的力量,讓網友們自發性的認識旗下的多種車型,因此在Facebook上發展了一個簡單的遊戲介面。網友可以在這個介面上,輸入自己的帳號,就能自動從Facebook裡的個人資訊,分析出哪一種車款最適合自己。就這樣幾乎不費吹灰之力,Volkswagen的小遊戲不但吸引了許多N世代的目光,更透過互相傳閱和推薦,廣泛的傳播了品牌價值。

可見,要抓住N世代挑剔的胃口,光是了解他們還不夠,Asus與Volkswagen之間的差別,在於策略執行過程中和網友的互動,Asus為了維持比賽的正當性,剝奪了網友的主導權,使一場本來應該創造口碑的活動,變成災難;而Volkswagen簡單又有趣的小遊戲,反而意外的帶來口碑效應。

精采可期 說書有竅門

事實上,縱使媒體環境大幅轉變,人們對於趣味性及故事性內容的需求仍然很大,數位媒體供應商eyeblaster的數位體驗總監Dean Donaldson表示,當人們的生活愈來愈忙碌,媒體的選擇也更多元時,我們每天的時間也被切割成零零碎碎的。這意味著,以往晚上7、8點一家人聚在電視機前的廣告黃金時間,已經不復存在;取而代之的是自主的媒體使用習慣,消費者能預錄喜愛的節目,不想看電視時,也可上網看YouTube。

因此,品牌經營者除非能立即用逗趣、誇張、驚悚的畫面,抓住消費者的注意力,並與消費者互動,否則即使廣告曝光量再大,也會被聰明的N世代過濾掉。

可是網路上資訊豐富,讓人過目即忘的事物也占大多數,到底什麼樣的精采內容,才能在N世代心中留下深刻的印象呢?Dean Donaldson分析,人們有75%記憶是來自影像,但除了視覺外,如果能同時增加觸感、聽覺的體驗,則記憶度就能增加70%到90%,因此如果能夠在數位行銷的訊息中,加入各種感官元素,也較容易擄獲N世代的心。

此外,高潮迭起的劇情,也是另一項能加深記憶點的重要元素。知名英國作家、劇作家Christopher Booker經過多年來在文學、電影領域的工作經驗,及深入研究怎麼說故事後發現,在世界上所有流傳的經典故事中,其實只有7種基礎情節結構:一、輕鬆、歡樂的喜劇。二、大起大落的悲劇。三、面對怪物、戰勝魔鬼的驚悚情節。四、在旅程和歸途之間發生的豐富記事。五、探索未知世界的冒險故事。六、窮人翻身的奇人奇事。七、寓意深遠的重生奇蹟。在這七種情節結構中,每一種都有其獨特的吸引力,《動腦》特別以7個數位行銷的實證案例,為讀者整理出每一種情節引人入勝的操作模式。

1 歡笑有趣 喜劇有魔力

任何能夠讓人會心一笑、或捧腹大笑的廣告,都能留下深刻的印象。瑞典的數位行銷公司Perfect Fools,為了強調薄荷曼陀珠糖的清新口味,且強化其充滿活力又年輕的品牌形象,特別以「沒有甚麼比曼陀珠之吻更美好」作為出發點,設計了一個名為「Kiss Cam」的互動式數位廣告。

在這款網路遊戲中,會有一位身材火辣、金髮碧眼的美女穿著性感泳衣,從海裡走出來,而遊戲的目標,要消費者就是隔著電腦螢幕給她一個火熱的吻。網友必須先打開網路攝影機,只要臉部與螢幕靠得愈近,畫面中的美女也會貼得愈近,直到臉貼臉。此外更有一系列好玩的橫幅廣告,刊載在主要的入口網站上,吸引消費者的目光。像是精心製作的小時鐘,是用一對接吻情侶不停轉動的手臂,作為時鐘的時針、分針和秒針;另外還有可愛的小遊戲,可以讓女方一邊親吻著男方,一邊發出像薩克斯風般的音樂,讓人耳目一新,這一系列的曼陀珠廣告,不但吸引了N世代的注意,也為Perfect Fools贏得多項大獎。

2 觸動人心 悲劇有張力

如果好笑的事物能夠讓人開心一整天,那麼觸動人心的悲劇,可能會讓人感動一個禮拜,這也是為什麼許多公益團體會以這種方式,引起大眾對各種社會問題的注意。

加拿大溫哥華社工團體Youth Against Gang Violence,為了解決當地日益嚴重的青少年幫派問題,請DDB廣告公司規劃了一系列的公益廣告來傳播正確的觀念,使青少年不會誤入歧途。但這些N世代的年輕人,既有強烈的自我意識又叛逆,如果是以規勸的或教訓的方式,反而可能會造成反效應。

因此DDB製作了一系列幫派吸納新血的徵人海報,將其貼在年輕人常出入的公園和學校,也將網站訊息印製在子彈殼上,棄置於公車站與遊樂場所。這些海報及宣傳物會引導青少年到官方網站,和電話中心,並強烈的傳播反幫派的訊息,或是曾在各地發生的暴力事件,企圖透過反向操作的模式,讓青少年認識犯罪的嚴重性,也讓一般大眾、父母和老師們更重視這個議題。

3 蟲蟲危機 怪物好恐怖

如果有一天,當你打開電腦,就看到一種猩紅色、軟趴趴,長得像水蛭的蟲爬在你螢幕上時,你會怎麼辦?去年5月,西班牙就發生這種蟲蟲危機,不僅打開所有的人氣入口網站,都可以看到噁心蟲就爬在你想閱讀的網頁上,更恐怖的是連電視台、廣播節目、戶外廣告,都警告人們這種蟲還會爬出螢幕外,入侵你的家中。甚至人們還可以在許多電器用品店,實際發現蟲蟲的蹤跡,並在YouTube上看到除蟲大隊出動消滅牠們。

原來所有的行動,都是Havas廣告公司為了幫Atrapalo旅行社創造話題的整合行銷策略,網友能夠在蟲蟲出現的網站上將牠抓起來,並在活動網站上(www.losatrapadores.com)參加免費機票和包套旅行的抽獎。透過這個驚悚的行銷活動,網友們一共抓住了100萬條蟲蟲,Atrapalo的品牌知名度也大幅躍升了61%,更有60,000位網友在註冊成為旅行社的新會員,達到超乎預期的效益。

這個活動帶動了整個西班牙的蟲蟲搜索行動,不僅噁心的蟲子變成了能贏得大獎的入場券,許多原本沒有被下蟲蟲廣告的網站,也為了爆增的流量開始主動與代理商接洽,願意免費為Atrapalo登廣告。


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好萊塢明星湯姆克魯斯(Tom Cruise)在電影《關鍵報告》裡,站在螢幕前,用雙手輕快操縱著各種資訊顯像的畫面,令人印象深刻。這個從二○○二年想像的二○五四年世界,除了是一部熱賣的電影,更清楚勾勒出未來世界的藍圖。現在電影中的一切,即將成真。而美國蘋果公司,是關鍵的引爆點。二○○七年,蘋果執行長賈伯斯(Steve Jobs)拿著iPhone向世人展示,在這之前,外界只是把iPhone看作眾多手機的新選項之一,誰也沒想到,隨著這項產品而來的,竟是一場撲天蓋地的產業革命。

根據顧能(Gartner)產業調查,○七年第三季iPhone在智慧型手機的市占只有三.四%,時至今日,這個數字已經來到一七.一%。但驚人的不僅僅是iPhone與蘋果在手機市場躍進而已。根據手機廣告平台AdMob的統計,僅這一款手機(包含iPod Touch),就產出了占全球四三%的智慧型手機網頁瀏覽流量。再從與iPhone合作的美國電信商AT&T公開的數字來看,從○七年第二季至今年第二季,AT&T的行動上網流量已經轉眼成長了約二十五倍。

iPhone殺傷力的關鍵,不在於承襲蘋果一貫的產品美感,而是伴隨推出的App Store,徹底改變了產業的遊戲規則。在iPhone問世前,不少手機也可以上網,但因為內容並不是針對「行動」的特性而設計,上網行為始終也並未普及,而App Store的出現,讓許多內容或軟體商從此有了直接與使用者互動的新平台。

驅動推力一:應用軟體經濟成形「蘋果的App Store可說是行動網路︵mobile internet︶的起點,」顧能行動通訊資深分析師呂俊寬指出,循著App Store而來的新獲利模式,讓軟體開發商有利可圖,而消費者也得到多元的服務及內容,找到上網的動力。新的行動上網行為浮現,手機是開啟這個新世界大門的鑰匙:用戶不只講電話、玩遊戲,還可以下載影片、拍照,然後立刻上傳到部落格與朋友分享;只要按一個鍵,就可以輕鬆完成購物,甚至可以把手機當作生活搖控器,管理家中電器用品的使用。

一九九五年,以一份「網路報告」開啟了一系列網路產業的相關研究,為投資大眾勾勒達康︵.com︶產業榮景的摩根士丹利權威網路分析師瑪麗米克(Mary Meeker),當年精準描繪出網路的革命性角色。在今年的Web 2.0高峰會中,米克則是再度宣示行動網路將帶動的大浪潮:行動網路將接續網路的發展腳步,成為下一個引領產業翻倍成長的關鍵。

驅動推力二:行動裝置設計力提升「行動網路現在與未來都將會比眾人想得更具規模,」米克分析,從大主機電腦(mainframe computing)、迷你電腦(mini computing)、個人電腦(personal computing)直到桌面網路(desktop internet computing),每階段的電腦運算時代都較前一個成長十倍。相較於已擁有十億用戶/台的桌面網路,米克認為由行動上網領銜主演的新運算世代,將把數字直接推升到至少百億台的規模。 「三到五年之內,行動上網一定超越固定(fixed)網路,」台灣大哥大營運長賴弦五預測。根據統計,全球已有四十三億人口使用手機,而近日出爐的分析報告也紛紛指出,在不久之後的二○一三年,甚至是一二年,行動上網用戶數就會超越電腦上網用戶,而且在包括印度、中國等新興市場,行動上網更會是主要的上網途徑。

「全世界只有低於二五%的人擁有網路服務,現在都能夠藉由手機接觸到網路,」瀏覽器公司Opera執行長譚詠文(Jon S.von Tetzchner)如此觀察。市調公司Mobilesquared分析師主管藍恩(Mick Lane)更進一步強調:「兩年之內,行動裝置將成為品牌及企業,與消費者溝通的主要管道。」

依照顧能行動裝置與客服團隊研究總監沈哲怡的分析,由iPhone所帶起的智慧型手機,在互動介面、瀏覽器使用介面的改造,以及網路、應用服務針對行動上網設計的提升,都是促使行動網路終於破繭而出的重要元素。呂俊寬則認為,在此潮流下,智慧型手機由商務往中階客群移動的現象,是市場擴大的關鍵。此外,Google移動暨產品研發部門主管沃戴爾(Matt Waddell)也認為電信營運商在上網資費透明化的改變,亦是此波趨勢的重要推手之一。「行動寬頻網絡的成熟,是整個行動上網普及的趨動力,」賴弦五為此下了這樣的註腳。

根據摩根士丹利的預測,全球3G以上的通訊技術滲透率將在二○一○年超越二○%。米克認為,一旦超越這個普及度的「甜蜜點」,所有相應的商機、應用範圍,在歐美市場都將來到發展的蓬勃階段,其後的一、兩年,這一趨勢更將在全球遍地開花。


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不論是大膽用色、復刻美式風格的威秀影城,還是用大地元素強調溫馨暖意的星巴克,抑或是使用暖色調營造樂活慢食態度的摩斯漢堡,每間店舖動輒百萬的裝修費用,為的就是讓消費者第一眼能感受到品牌概念及氣氛,願意停下腳步多看兩眼,甚至日後回想還能記得那股氣息。

在實體也好,在虛擬也是,行銷術不外乎新鮮感,另外越重視細節越能增加質感,甚至直接打動人心下單購買。相對於實體店面,網路商店雖然少了空間的向度,但仍可以透過視覺介面的設計,抓住網友的注意力,並且快速傳達品牌概念。

動線設計,決定交易程度根據資策會MIC二○○八年線上購物趨勢報告指出,網友認為購物網站需要改進的地方,前十名之中,與介面設計相關的就占了四項,有平均高達四三%的網友認為有待加強。其中包括:介面容易找到需要的商品、網站容易瀏覽、改善視覺效果、增加影音展示說明。此四個弱項又可再進一步區分成兩大類,前兩項屬於網路賣場動線,後兩項則攸關視覺魅力。

以賣場動線來說,目前主流設計為兩欄式呈現,產品分類放置在左側邊欄,基本上已成為大眾網友的使用習慣。若是賣家採用「奇兵策略」,則需要更多的動線引導提示,或是更貼近使用者的直覺規劃。

除此之外,使用關鍵字搜尋也是重要的網路行為,當有買家抱怨找不到需要的商品時,店長就需要重新檢視各個商品標題和標籤(tag)是不是貼切吻合。

視覺魅力方面,就得靠美術與攝影來營造。長期經營電子商務網站的網勁科技執行長游士逸,對台灣網路商店的介面力表示讚許,「台灣賣家多數在開店平台上架設賣場,機制完全相同,卻還可以各自展現介面力,是不簡單的。」

攸關視覺的賣場設計費用,整體形象設計多則幾十萬元,少則只設計賣場商標、簡介的千元價碼,但不論費用多寡,足以傳遞品牌性格的視覺小巧思,才是畫龍點睛之處。樂天市場台灣市場業務本部長吉田直哉表示,好的介面設計可精確地傳達出店家的熱情,讓原本網頁冰冷的互動,增加親切感。

利用虛擬人物做溝通行銷就是一種點睛妙法。實體世界有統一超商Open小將,創造一年新台幣十億元的「角色經濟」,可見台灣消費者對於可愛風公仔的好感度與消費能力。

介面精采,忘了價錢台灣自創的保養品牌「艾莎古薩」就走Q版公仔行銷,三個虛擬人物用逗趣的圖示介紹產品,不但成為網頁令人注目的焦點,小公仔甚至還有潛力發展出另一條新的產品線。

另外還有一種點睛妙法,就是情境式地營造賣場氣氛。在今年《數位時代》舉辦的「人氣賣家一百強」評選中,拿下專家評審獎最高分的海鮮市集,成立不過一年,能夠擄獲評審的關鍵,就在於從拍照到圖片文案,處理手法都相當細緻。「圖文並茂的精采文案,能讓買家忘了價錢,」前露天拍賣營運長葉奇鑫觀察。

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