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當全球經濟動盪不安，人們只能強顏歡笑的時候，更是要充滿正向能量。因此天使們有話要說！現在要給你帶來希望囉！先感覺一下這四張牌，然後靜下心來抽一張，看看天使為你準備哪一把神奇鑰匙吧。

A. 肉體──有健康就有財富

唉呀，這下不妙了！天使嚴厲地指出，你現在財運不佳的主要原因，可能在於你的身體狀況亮起紅燈了！放心啦，並不是什麼重大的傷病，而是提醒你檢視一下，最近是否過著作息及飲食不正常的生活，並且過度放縱自己掉進負面的情緒中？碰到一點小挫折就不斷自責、輕言放棄的你！還有做事不懂得做好時間管理、常常為了工作熬夜的你！快快打起精神來，重新規劃及調整自己的生活習慣吧！

你的身體健康、氣色兩好與否，都跟你的財富有著很大的關係。精神好靈感就來，體力佳機會就到！你是不是每天辛勤工作、付出比別人多，但是卻搞不懂為什麼錢總是不夠花？現在，你知道應該從何做起了吧？

B. 逆境──相信你值得

你的錢總是出去的比進來的多？覺得擁有穩定的薪水就好、不敢奢望賺大錢？錢總是留不住、同時也缺少新的財路？看來，你還會持續一段低潮期。但是不要緊張！你會有現在的生活，一定是由自己的某些信念或是習慣造成的。你是否沒有學著管理手邊的金錢，看到喜歡的東西二話不說就刷下去，有新的機會來了卻沒膽接受？像這些放縱的消費習慣，還有不敢冒險尋求進步的想法，都化成了擋住財路的大石頭堆在你眼前。

覺悟吧！和自己的不良習慣和不敢要的消極想法來個大對抗！不要輸給誘惑，並且相信自己值得更多！才不會一輩子屈就於死薪水！

C. 彩虹──勇於嘗試新體驗

雨後的彩虹暗示經過了一段低迷的時期，你的生命中將出現各種不同的新機會！沒錯，你將會由不同的方向得到你的財富！但也要你能認出它們才行。你可能會有許多工作上的靈感，像是寫一本書、開自己的工作室、運用自己的專長幫助人並且開始收取合理的費用、一個全新的創意發想及提案……。這些都能幫助你得到主管的賞識或是額外的收入，只要你能抓住機會，不要以為只是自己微不足道的想法而不去試著嘗試冒險。很多時候，天使會將這些禮物化成閃現的靈感，傳送到你的心中。然後，財富及收穫只會來到勇於嘗試的人手中！

你最近是否也開始有一些獨特的想法？別再等了！現在就是最好時機！

D. 心──有心最重要

天使要告訴抽出這張牌的你一個天大的秘密！新的一年到來，地球上的能量及定律都有了許多的轉變！我們已經來到一個學習用「心」去生活，並且學習新的課題的時候了。這個課題對我們來說並不陌生，那就是「愛」。物質生活全面瓦解，經濟動盪不安，只有從「心」開始。你要賺取更多有形無形的財富，只有從「心」開始才是王道。如果你從事服務業，不要整天想著如何加薪。多打從內心去觀察顧客的需要；如果你是主管，想要員工為公司創造更多財富，與其加強管理，不如探進他們的內心。

新的一年，所有基於愛心所做的事都會獲得莫大的收穫與成功，創造出雙贏的環境。反之，基於物質慾望的努力，只會搞到自己精疲力盡，灰頭土臉。

在今天想要具有競爭力，就必須擁抱科技帶來的鉅變。MCM 代表「多重通路行銷」，這就是表示給顧客1種以上的方式來購買你的所有商品。MCM意味著你將相同的訴求，透過多種行銷通路或管道傳遞給顧客。如果顧客沒有回應你在某個通路的促銷方案，或許他們對於透過不同行銷通路推出的類似方案會有回應。而真正的成功關鍵在於，你得想清楚該選擇哪些通路，然後設法將那些通路整合起來，使銷售與獲利同時倍增。

1. 直接回應式網路行銷

電子郵件行銷是網路世界裡吃苦耐勞的阿信，也是最具威力的一個行銷通路。相較於傳統的平面直效郵件，透過電子郵件進行的直接回應式網路行銷具有下列幾項迷人的好處：

‧電子郵件的成本比平面直效郵件便宜得多，寄電子郵件幾乎不用花成本。

‧電子郵件的低廉成本讓你能更頻繁地和潛在顧客溝通，投資報酬率相當吸引人。

‧電子郵件促銷活動的效果能夠快速且精準地掌握，你可以立即看出哪些效果好、哪些不好。

成功的電子郵件或直接回應式網路行銷，最重要的原則是：

■文案至上——文案的品質會大大影響你所能達成的效果。精心設計的傑出文案對直效郵件行銷非常重要。

■長文案效果一向好過短文案——在其他條件都相同之下。

■使用的標題對成效有80%影響力——因此要費盡心思下好標題。如果你能在一開頭就傳達出主要重點，接下來就會一帆風順。

■堅守6大鐵律——這是直效郵件史的不敗真理；6大鐵律是：

●用迷人的承諾推出優惠方案

●直接提出邀請

●拋出問題並提出解決方案

●分享某個秘密

●說個感人肺腑的故事

●大膽預言

■同時利用直接與間接的方案——因為兩種方法都各有其優缺點，在尋求潛在顧客名單時，要懂得如何拿捏輕重。

■要提出涵蓋各種資訊的方案——也就是包括絕佳點子、具體好處、可信度，以及自己引以為傲的過去表現。

■要講究細節——也就是說要根據4U法則，用心塑造你的標題和重點，4U分別是：獨特性、實用性、迫切性、具體性。

■強調並說明你的獨特銷售主張（簡稱USP）——也就是能使你的產品脫穎而出的特質。

■不要講功能，講好處——尤其是表面上看不出來的內在優點。當你好好體會所有內在優點，你就能把它們整合到訴求之中。

■一次永遠只對一個人說話——要用日常對話的口吻，不要用做作的用語、科技術語，或者意義不明的縮寫。要讓人喜歡閱讀你的文案，而不要讓他們因為內容枯燥乏味，覺得要看完自己完全沒興趣的東西很辛苦。

2.社交媒體

社交媒體包括部落格（網誌）、論壇、討論區、影片分享網站、相片分享網站、音樂分享網站、各式各樣的社交網站，以及網站上的評論和意見區。

社交媒體的最大優點是，能夠讓口碑推薦傳到更廣泛的訴求對象。如果你能讓社交網站上的所有人都討論你們公司或產品，你就能帶動話題以及正面的媒體曝光。社交媒體通常成本低廉，不過缺點是要花費很多時間去完全參與在社交媒體上進行的各種對話。

要善用社交媒體，你必須：

■切記必須以媒體型態來塑造你的訴求——以大家有興趣的話題為主，而不只是想你要提出的訴求。內容要寫得有新聞價值，而不要有過於明顯的商業氣息。

■要夠大膽——在社交媒體上，大膽、甚至是有些瘋狂的點子，會比稀鬆平常或日常瑣事更能引起注意。

■引用世界紀錄或前10大的概念——社交媒體偏好這些東西。網友喜歡針對社交媒體上其他人的強烈意見，發表意見或評論。

■一定要給人可以討論的話題——找找看有沒有什麼醜聞或爭議的角度可以切入。

■用字要盡量簡單——讓人更容易記住你的訴求，也更容易對朋友轉述。

■所有內容都要簡短扼要——要迅速、簡潔地切入核心概念，不要繞圈圈。

我們認為，21世紀的行銷跟20世紀迥然不同，也更為理想。懂得好好利用這些改變的企業，將會有更快速的成長、更龐大的獲利。要發揮你們公司的最大潛力，光是擅長1種行銷方法再也不夠了。」

對付唱衰分子，有三種有效方法。一是分散這些搗蛋者的注意力，讓他們不能惹是生非。二是把他們趕出組織。三是用某些方法暴露他們的作為，讓社會壓力減少或阻止這些行動。

分散注意力的做法很多。可以指派唱衰分子擔負特別工作，讓他遠離必須增加急迫感的地方。安排瞭解自己首要任務就是阻止唱衰分子製造麻煩的人，與他們共事。分派很多工作給唱衰分子，讓他忙得沒有時間搗蛋。

有效的轉移注意力策略，會持續阻止唱衰分子的小動作，他們就無法破壞急迫感。有效的策略也會使唱衰分子的注意力，必須專注於應付實際業務挑戰，而不是虛構的問題。

把唱衰勢力掃地出門的策略，整個概念很直截了當。先當面告訴他們：「我們觀念不同，而且這種分歧已經傷害公司利益。你必須改變，否則就得走人。」唱衰分子幾乎永遠不會改變，即使他們口頭上保證要改，也是陽奉陰違。因此，你得把他們開除，或者提出優退方案。你不只是把他們派到上海；要指派他們降級擔任新工作。如果他們不接受優退或新的派令，你得強制執行。

對付輕量級的唱衰分子，第三種也是最後一種策略，就是設法用社會能夠接受的方式，公開點名，然後讓社會壓力對付他們。

在今天想要具有競爭力，就必須擁抱科技帶來的鉅變。多重通路行銷（MCM），指給顧客一種以上的公司產品購買方式。MCM意味著將相同的訴求，透過多種行銷通路或管道傳遞給顧客。

如果顧客沒有回應某個通路的促銷方案，或許他們對於透過不同行銷通路推出的類似方案會有回應。成功關鍵在於，得想清楚該選擇哪些通路，然後設法整合這些通路，使銷售與獲利同時倍增。

直接回應式網路行銷

電子郵件行銷是網路世界吃苦耐勞的阿信，也是最具威力的行銷通路。成功的電子郵件行銷須把握以下原則：

文案至上——文案品質會大大影響效果。

長文案效果一向好過短文案。

標題對成效的影響力高達80%——因此費盡心思下好標題。如果能一開始就傳達重點，接下來就會一帆風順。

堅守六大鐵律——包括用迷人的承諾推出優惠方案、直接提出邀請、拋出問題並提出解決方案、分享某個秘密、說個感人肺腑的故事、大膽預言。

同時利用直接與間接方案——這兩種方法各有其優缺點，尋求潛在顧客名單時，要懂得拿捏。

提出涵蓋各種資訊的方案——包括絕佳點子、具體好處、可信度，以及自以為傲的表現。

講究細節——根據4U法則，用心塑造標題和重點，4U分別是獨特性、實用性、迫切性、具體性。

強調並說明獨特的銷售主張——也就是能使產品脫穎而出的特質。

不講功能，講好處——尤其是表面上看不出來的內在優點。好好體會所有內在優點，就能把它們整合到訴求之中。

一次只對一個人說話——要用日常對話的口吻，不要使用做作的用語、科技術語，或者意義不明的縮寫。

社交媒體

要善用社交媒體，必須：

以媒體形態塑造訴求——鎖定大家有興趣的話題，而不只是自己要提出的訴求。內容要有新聞價值，商業氣息不能過於明顯。

大膽——大膽甚至是有些瘋狂的點子，更能引起注意。

引用世界紀錄——社交媒體偏好這些東西，網友喜歡針對其他人的意見，發表意見或評論。

可以討論的話題——找出可以切入的醜聞或爭議。

用字盡量簡單——讓人更容易記住訴求，也容易轉述。

內容簡短扼要——迅速、簡潔地切入核心概念，不要繞圈圈。

一家五星級與一家三星級飯店，為了爭取一樁100萬元的生意，展開激烈競爭。

三星級飯店與這家企業客戶簽了長期住房合約，便企圖利用既有客戶關係贏得這張訂單。

五星級飯店和這家企業雖沒有合作關係，卻不甘示弱，以十分具有競爭力的折扣價積極搶單。最後，這家企業決定採用三星級飯店，準備簽約付訂金。五星級飯店並沒有因此放棄，立即派出一位具有決定權的代表前去拜訪，表達他們接單的高度意願，願意將報價降到三星級飯店水準，甚至某些項目提供更優惠的服務；還透過關係找到關鍵決策者進行遊說。

這位五星級飯店的代表，為了充分掌握最新發展，每天至少打三次電話追蹤承辦人，並提供需要的備援。在鍥而不捨的努力下，五星級飯店終於漂亮取得訂單。

景氣下滑，很多企業刪減預算，五星級飯店首當其衝。這位五星級飯店的代表分享心得指出，在非常時期要有非常作法，與其拿不到生意，還不如調降價格，雙方共體時艱，更重要的是能提升公司上下的工作士氣。

曾任網球國手的他表示，有一次比賽對手頻頻得分，眼看自己只剩下一顆球，馬上要敗給對方，儘管如此，他仍靠著堅持、不放棄的毅力，最後以二分險勝。

我很榮幸目睹他在這場百萬訂單之戰，不到最後關頭，不輕言放棄，高度發揮運動家精神的過程。

一些證據顯示，只要遵守下列原則，危機可以用來製造真正的急迫感：

˙永遠把危機當成可能的機會，而不只是必須自動交給損害控制專家處理的可怕問題。危機可能成為你的盟友。

˙切記危機並不會自動減少自滿。如果不仔細監督和妥善處理，燃燒的平台可能造成災難，導致恐懼、憤怒、責怪，以及假性急迫感帶來的毫無作用忙亂活動。

˙要利用危機減少自滿，行動一定要非常明顯、毫不含糊、與真正的業務問題有關、重大得不能用小小的簡單作為解決。要遏制企圖淡化或隱瞞壞消息的衝動。

˙要利用危機減少自滿，必須非常積極主動地評估大家會如何反應、研擬明確的行動計畫、迅速施行這些計畫。

˙這些計畫和行動除了打動別人的思想，也要打動他們的心。充滿熱情、信念、樂觀、急迫感和堅定決心的行動，永遠比分析得頭頭是道的備忘錄更管用。

˙如果組織急迫感很低，絕對不要耐心等待（可能永遠不會出現的）危機出現幫你解決問題。引進外部現實。每天行事表現急迫感。

˙考慮製造危機以引發急迫感，須非常小心，一方面要避免失控，另一方面如果人家認為你在擺布他們，把他們推上火線，他們的反應會非常激烈。

˙如果你是中低階人員，並看出如何利用危機提供的機會，找個開明、平易近人、能夠領導變革而且握有實權的人，與他合作。

我們當然必須謹慎小心，但在變遷更加快速的世界，在危機中尋找機會，可能幫你減少整體風險。

新聞報導：「求職者該選擇不易被取代的工作，在這不景氣的環境裡才能保住飯碗！」這種說法倒是讓人打了個大問號。

這世上沒有一個工作職位是無法被取代的，真正無法被取代的是「在工作上的態度」和「帶給客人的滿意程度」。

失業率不斷攀升的現在，每個人都強烈感受到這波不景氣，無薪假、減薪、公司裁員、甚至倒閉都已經不再是新聞，不管是就學中的學子，還是已投入職場的上班族，人人自危著工作隨時不保，開始對未來感到茫然。

有人說選擇科系時就該選擇有未來前景的那一個；也有人提出求職時要找不容易被取代的工作；還有人建議七年級生們必須身懷二種以上的技能，這樣才不怕失業。但是，誰能預知未來哪個產業賺錢？又有誰能保證學會了多種技能，就一定能找到工作或是不被淘汰？

世界上沒有一個職務是不會被取代的，在職場上，一個人會不會被取代，不是端看職務內容，工作態度才是重點。

總是用積極的態度去面對工作，或至少把它當回事，在服務客戶時，儘可能做到對方的要求，甚至超乎他的預期，相信這樣的服務品質，一定能大大提升顧客滿意度，並能牢牢抓住顧客，降低自己被公司淘汰的機率。

這樣情景你一定不陌生，辦公室內大家都忙著趕場開會，每個人的行事曆都排得密密麻麻，並使用PowerPoint準備無數的報告，各種林林總總的活動刮起一陣旋風。但是，這些漫無頭緒的行動，不僅沒有解決問題，反而讓人將心力分散於過多大大小小的事項，無法著手處理真正的關鍵事務。

是真忙？還是瞎忙？

遭遇經濟不景氣的嚴重衝擊，越來越多組織試圖透過變革解決問題，但卻演變為上述的「瞎忙」景況；不知不覺中，一場接一場的會議、縱橫交錯的專案小組、不斷在眼前閃動的電子郵件，已佔據你多數的工作時間，你的工作效率因為所謂的「變革行動」而大幅減低。

針對越益普遍的「瞎忙」問題，變革大師約翰‧科特（John Kotter）在最新著作《急迫感》中提出警告。他表示，一旦你不知為何奔忙，並發現自己從早到晚的忙碌不具任何生產力，就只是一種「假性急迫感」，不但蒙蔽你對外部衝擊的真實認知，甚至將必要的精力浪費在無謂的活動，對組織反而是更沈重的負擔。

職場新技能：擁有真正急迫感

為確保自己的職場價值，首要之務就是培養「真正的急迫感」，使自己保持警覺積極，不斷注意組織內外的環境，尋找與成功和生存有關的資訊，先一步看到組織面臨的絕妙良機或重大問題，從而在正確的地方發起改革、投入資源，帶領組織突破當前的挑戰與困境。

科特強調，急迫感意指「迫切的重要性」。擁有真正急迫感的人，面對至為重要的事務，行動的時機一定是「當下」，絕不是拖到最後，也不是先列入行事曆以後再做。

決定當下行動 要有意義、有系統

「當下」意指每一天都得獲得實質進展。「至為重要」意指決定成功、存亡或勝負關鍵的挑戰。急迫感並不是今天一定要讓計畫團隊開會，而是今天這個會議中就得取得某種「重要」的結果。

快速和容易做的事情，通常不需要創造新的計畫。它們可以納入你為下週或下個月安排的行事日程，也不需要新的資源，而可以不同方式利用現成計畫、預算和活動。因此，如果有證據顯示組織的文化造成可怕問題，你不需耗掉3至6個月的時間成立改變文化專案小組，而是從明天開始，每次開會都提出問題：「我們的作業方式是否妨礙ˍˍˍ？」橫線代表會議主題。

你不能等待顧問提出重要的諮商報告才採取行動（尋找預算和可能的顧問、要求提出建議等等，可能耗上一年），你或你的幕僚不妨現在就開始加強利用電腦網路。你可以更有系統地搜尋有關市場、產品、競爭對手、科技的資訊，看看根據搜尋結果能夠採取哪些適當行動。找顧問可能還是不錯的點子，你可以明天就展開經由顧問引進外部現實的程序。但是，利用電腦網路，你可能這個星期就可以開始找到有用的結果。

利用一些很容易做到的事情，你也可以儘快開始發展日後將愈來愈重要的其他技能。我們四周的世界，正隨著各種最基本趨勢呈現新的面貌，而這種演變使得大部分的人未來都需要新的技能。

4種作法 搶先培養急迫感

針對個人及組織急迫感的培養，科特在書中提出切實可行的4種方式：

第一、引進外部現實。藉由撼動人心的資料、人物、影片、地方和聲音，加強自己與外界的連繫、看清事實；另一方面，亦可重新連結內部現實與外部機會、風險，避免自己落入本位主義思考的框架。

第二、每天行事表現急迫感。在會議、一對一互動、備忘錄、電子郵件中，盡可能用最明顯的方式，向最多的人表現你的急迫感，並隨時把握機會，永遠搶在競爭對手前面行動、因應。

第三、在危機中尋找機會。永遠保持警覺，將危機視為消滅自滿的機會，而不只是可怕的敵人。對領導人而言，「製造危機」讓組織成員提高警覺，進而開拓組織改革的新方向，也是形塑組織內部急迫感的策略。

第四、對付凡事唱衰的抗拒勢力。必須徹底整頓不斷扼殺急迫感的人，第一種方法是積極分散這些搗蛋者的注意力，讓他們不能惹是生非；第二種是把他們推出組織；第三種是暴露他們的作為，讓自然的團體力量減少或阻止這些行動。

展望新的一年，面對不同以往的多種變化與衝擊，只有懷著真正的急迫感和行動決心的人，才能搶在他人之前看見新的機會與風險，投入全副心力立刻行動，成為組織高度仰賴的關鍵人物。

升高急迫感的一個有效方式，就是拉近外部現實與內部人員看法思考的差距。為了達到這個目的，可以採取七種非常實際的做法。

聆聽客服人員的意見：有些全球一流的企業家就相當仰賴這種方法，而且成效非凡。他們視察辦公室、商店和工廠時，會與第一線員工見面，探詢有關顧客的問題，以及顧客對產品或服務的反應。他們會仔細聆聽員工的報告，態度上也相當尊重這些員工。員工感受到他們的誠意，會更努力服務顧客，並坦誠分享蒐集的資訊。這些成功的企業家會從中掌握特定趨勢，他們也會鼓勵其他主管，甚至規定第一線主管參與這類活動，化為例行工作的一部分。

利用影像的力量：影片力量大，特別是從人性與誠實的角度來處理個人或組織績效的重要議題。我們譏為「公關用途」的資料，只會引發嘲弄懷疑，還可能強化自滿或憤懣。相形之下，誠實表露感情和說理的題材，只要時機適當、訴求對象正確，就能發揮出乎意料的影響力。這些影片不只取代受限於某些因素無法到場的主角，由於拍攝、剪輯和題材表現的程序都可以控制，有時影片的力量可能超過真人。

不要隱瞞劣績：一般人不願意與經理或員工廣泛分享外部資料，因為他們認為大多數人不夠聰明，或經驗不足，無法瞭解這些資料；如果這些資訊對他們不利，他們擔心受到不公平的責怪；他們擔心萬一分析師和股票經紀人聽到風聲，會影響公司股價；他們擔心這些資料會引起騷動，動搖士氣、增加人事流動，而且原本內部的少數不滿，會轉變為破壞力更大的焦慮不安和憤怒。這些顧慮都可能阻礙實際行動，儘管有些主管可能明白自己需要更多外部資訊，並且更為頻繁的提供員工資訊。

利用視覺資訊改變員工心態：設計活潑的視覺資訊，吸引閱讀興趣，但也讓人保持警覺，充分感受企業的速度和變化。

派人出去：要提高急迫感，可以精心選派相關員工，與客戶接觸，藉此瞭解外部看法。經由這種方式蒐集，並提供給內部人員的資訊，往往是未經過濾的事實，是生動的故事，傳達出興奮或沮喪，這種感情的衝擊遠大過說理的效果。

引進外部人士：引進外部顧問一段時間，並且賦予明確任務，請他們為公司引進外面的資訊、構想或智慧。一些案例顯示，如果沒有找外界顧問幫忙，內部人員的自滿心態根本不可能消減。

用正確方式引進「資料」：這些資料包括消費者何以購買或不買公司的產品，顧客如何使用公司提供的服務，他們碰到哪些問題、多常碰到，公司服務人員如何因應等。

創新不一定要絞盡腦汁，有時候從心出發，貼心地為別人著想，就可以有了不起的「新意」。對服務業來說，創新是企業最核心的競爭力，過去，信義房屋推出許多領先業者的作法，如：不動產說明書、漏水保固制度、成屋履約保證、手機看屋服務、網路互動看屋服務，以及2007年的四大購屋保障，這些創新的作法其實很多來自於體察客戶真正的需要。信義房屋人資長兼總管理處總經理黃慧珠發現，當初許多領先業界的服務，都是從客戶的利益來發想，藉由「多為客戶想一點」的態度，提供超出他們預期的服務。小小的貼心，就可以成就很棒的創意。歐德企業董事長陳國都舉例，日前他發現街上的紅綠燈不一樣了，還是一樣的燈，卻多了秒數顯示。「這小改變不僅貼心，也是對人性的尊重，」他表示，倒數秒數不但可以紓 緩行人和行車駕駛的焦慮，更可以讓人遵守交通規則。他分享近期的另一個新發現。為了招攬客戶，目前全台當鋪和新建汽車旅館都改用顏色多、變化多、甚至可以呈現動畫的LED燈，「如果你可以為客戶發覺他的潛在需求，並想辦法滿足，就可以成就好的創意，甚至為企業找到新契機。」陳國都強調。

只要是人，都會有盲點，領導者也一樣。

光點國際管理顧問公司教練曾郁卿指出，有些人從基層員工升為主管，從執行者轉為領導者，因為職位和職務不同，出現前所未有的缺失而不自知。

為了協助新任主管盡快上手， 許多企業導入教練機制，不過，多次提供教練訓練的她發現，受訓人必須先意識到，自我檢討與優劣勢分析的重要性，才能順利協助他們。

「唯有發覺自己的盲點，讓盲點成為可以改善的缺點，個人職涯發展才能更上一層樓。」曾郁卿指出，深入了解別人對自己的印象，因為別人眼中和自認為的自己，不同之處往往就是盲點所在。

她舉例，曾有位科技公司的高階主管接受訓練。她發現他工作表現優異，人際關係卻不佳。他總是要求員工投入，以達高績效，卻在溝通過程中，未能留意身為領導者所犯的盲點。

曾郁卿歸納出三大類領導者應留意的盲點。

「自以為是」是領導者最常犯的錯誤。

曾郁卿觀察， 被拔擢為主管，當然有其優勢，但這些人有時候會沉溺在優秀的光環中，逐漸出現「過多的我」。他們只關注自己的想法，並強烈加諸於別人，甚至會「想贏」，忽略有時候管理需要退讓或協商的空間。

這樣的領導者言語上常出現「我知道」，或是以「不是」、「但是」或「然而」開頭，表示同意，卻使用負面修飾語，好似暗示別人「我是對的，你是錯的」。或在某些重要時刻，即使別人沒發言，也會散布負面思考，讓自己成為否定或告知對方行不通的主導者。

「不認同他人的長處」也是領導者較常有的一大盲點。

這類型的領導者，不會適時讚揚他人、不聽別人說話、不表達感謝、拒絕說對不起；較具侵略性的人則有幫別人打分數的習慣，惡言批評、耍嘴皮子，好讓別人覺得自己靈巧聰慧；更有人針對每一項討論，都要提出自己看法，讓部屬未感受到被激勵和鼓舞。

第三類領導者常有的盲點屬於個性問題。例如，情緒管控能力差、壟斷訊息、習慣找藉口、愛搶功勞、推卸責任、怪罪過去來合理化、偏心。

「盲點，是個人尋求職涯成長與自我改變的最大障礙。」曾郁卿提醒，無論工作再忙，都應花些時間和心力，找出個人的盲點，用心經營人事關係，使工作順心如意。

為組織行動注入急迫感，以便在變遷無常的商界獲得成功，靠的不光是一套想法。也不只是「目前出現了稍縱即逝的大好機會，也可能是一大風險，照理來說我們絕對要採取行動。」之類的說詞。真正的急迫感是根源於一連串情感反應：一種勢在必行的決心，催促人們開始行動、求勝，而且馬上進行。

這層情感的力量遠大過思考決策，而且會直接影響行為，讓人心生警覺，迅速行動。此外，聚焦於一件重大議題，鍥而不捨的推動各項必要措施，或與別人通力合作落實執行，排除各種障礙，努力達成充滿企圖心的目標，並且持續排開欠缺價值的瑣事，以便將所有時間都拿來推動這件大事。

這是我在《引爆變革之心》的研究過程中首次發現的重大結論，但這個觀察卻很少落實在商管教學或董事會議中。

贏得人心 號召行動

英文有句諺語：「偉大的領導者會贏得人心，並號召行動。」這句話不是「偉大的領導人會號召行動。」更加耐人尋味的是，這句話不是偉大的領導人會贏得人心與行動。人心始終排前面。

就感情與思考來比較，心理層面的感情更容易造成自滿心態，於是做法一成不變。訴諸感情也可能造成毫無建樹的瞎忙，也就是假性急迫感，但也可能激發真正的急迫感，帶領成效卓著的有用活動。不過這並不表示思考就不重要。如果我自認知道要做什麼，而且已經著手進行，這種思考會強化自滿，於是行為一成不變。

如果我認為整個狀況已經亂得一塌糊塗，這種思維也很容易造成手忙腳亂的各種行動，結果不過是浪費資源。

如果我研判，環境中的確潛藏了令人興奮的大好機會和嚴重風險，這種思考會引發更高的真正急迫感。

但是，不論是安於現況、憤怒和焦慮，或是一種勢在必行的決心，催促人們開始行動、求勝，而且是馬上進行；這些情緒對行為的影響，都是更強烈更深遠。

增加急迫感 四點出擊

在贏得人的感情和思想的策略中，用以增加急迫感的最成功做法，可以分成四類。

首先，過度內部本位的團體，要積極引進外部現實。採取這種做法，不是只蒐集資料交給相關人員，或光是把確實資訊納入目標計畫，用PowerPoint提出報告。這多半是在年度管理會議裡第一個上台發言的人的做法。

正確方式是，利用有關別人、特定資訊甚至合適企業案例的事件，撼動人心，激發強烈感情，並創造人性經驗。

其次，每一天都要表現出真正的急迫感。不只是從談話內容表露急迫感，更重要的是言行一致。盡可能用最明白清楚的方式，向最多的人表現這種急迫感，而且這種方式旨在消弭安於現狀的心態，並要平息伴隨失敗而來的焦慮或憤怒。

此外，主事者會在危機中尋找潛藏的光明面，不過他們會謹慎判斷。主事者不會只把危機看成一種威脅，而認為這是機會，這可刺激過於安定的組織，並打破安定的局面。

穩定狀況一旦發生動搖，可能會嚴重衝擊人心，如果善加利用，就可減少管理階層和員工的自滿。如果處理得不好，會造成假性急迫感，害大家像無頭蒼蠅一樣瞎忙。

主事者也會積極對付反彈聲浪。組織裡總會有唱衰分子，或以消極抵制的方式，來破壞急迫感，這種人對任何新構想都表示「不行，不行，你看…。」採取第四類做法的人，不會放縱這股唱衰抵制的勢力，他們會用前面三種有效方法，將反對勢力各個擊破。

這四套做法都超越了訴諸理性的層面，能夠真正撼動人心。如果運用得法，會影響人的態度、思想、感情、希望、夢想和行為。可以把對現狀的自滿心態，或是對亂局產生的憤怒不安，扭轉為勢在必行的決心，催促人們開始行動、求勝，而且是馬上進行。