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iPod若推出懷舊造型的產品對品牌是加分還是減分？同樣地，Starbucks若販賣即溶咖啡是資產還是負債？前者與品牌個性有關，後者與產品定位有關。

堅持品牌一致性，對於重視及經營品牌的企業來說，幾乎是不可動搖的信念；很多無法堅持一致性的品牌，最終無法獲得消費者認同。

然而，什麼是品牌一致性的內涵？我認為至少應包括三個層次：分別是產品設計、表現風格及品牌承諾的一致性。前者是有形的，後兩者是無形的內涵。

產品設計的一致性指的是產品的發展要有脈絡可尋，例如iPod走的是時尚設計，忽然來了一個懷舊的造型，會令人驚艷也會令人錯愕，消費者的認知會錯亂，給企業帶來極大的風險。

對餐飲業而言，就是菜色研發要有一致性，例如西餐廳就不適合將蔥爆牛肉端上桌！行銷大師賴茲(Al Ries)也告誡，不能當下流行墨西哥食物，就在法國餐廳加入墨西哥菜。

表現風格的一致性即是品牌出現在消費者面前所展現的個性、溝通語調等，有一貫的軌跡可循，例如Nike風格始終給人一種創新、活力、運動家精神的感官體驗，如果忽然間正經八百地說話，會讓人感覺格格不入。

品牌承諾的一致性，就是品牌長期提供給消費者的核心價值要始終如一，例如Disney無論從主題樂園、電影動畫或電視節目內容，在全球始終傳遞一致的「家庭價值」來娛樂消費者；原燒則以「原汁原味的好交情」，訴求朋友間的純真情誼，在炭火間交融。

堅持品牌一致性最大的好處，就是可以令消費者產生信賴感，同時由於它的「重覆」讓消費者容易記住，使投資在品牌的每一塊錢都可以被累積。

一個缺乏一致性的品牌容易被消費者唾棄，如同一個人每天言行不一致，行事風格變來變去，會難以令人信賴的道理是一樣的。

在市場上取得傑出成就的品牌，都能堅持品牌核心價值與表現風格的一致性，這類例子比比皆是，例如金頂電池Duracell始終用那隻跑得更遠的兔子來隱喻電池的耐用與親和力。在現實世界裡，由於缺乏品牌管理的概念，很多品牌均著眼於每一個單獨的產品或文宣是否夠好，最終可能欠缺整體的一致性，甚至造成品牌承諾不明確。

品牌的不一致性隨處可見，是企業最常犯的錯誤，例如產品設計與品牌承諾無關、很成功的行銷活動卻與產品或品牌無關、平面文宣表現風格與官方網站無法連結的情形到處可見。一致性說起來容易，做起來卻常常顧此失彼。

當天晚上金敏碩在夢中遇到養老精靈，養老精靈帶著他回顧自己30歲及40歲時的樣子，讓他明白晚景淒涼的原因，就在於缺乏退休規畫…。

35歲的金敏碩在大企業裡擔任經理，雖然和同期的人相比算是晉升快速，但是因為公司只重視成果，導致職場生活變得越來越僵化，不過掛著大公司經理頭銜的他依然是眾人羨慕的對象，因為他們夫妻的年薪超過200萬（注：文中所有金額皆已換算為新台幣），而且兩年前買的房子房價也漲了不少。

從外表看起來，金經理好像可以不用擔心金錢的問題，不過他並不是完全沒有煩惱。每個月薪水一發，就要先扣掉稅金和國民年金保費，等到實領金額匯入帳戶時，又要被扣掉信用卡卡費和貸款，薪水一下子就全沒了，讓他忍不住懷疑：「到底錢都花到哪裡去了？」每天要做的事情堆得像山一樣高，經常要為生活忙碌，根本沒有時間好好思考未來的事。想到各種人際關係還有房貸的事，腦筋就一片混亂，當然也就沒有空停下來好好審視自己現在的狀況。

一天金敏碩被引導看著自己42歲時可能的收入支出曲線圖，內容就如他所擔心的一樣。雖然收入有增加，但支出增加得更快，所以人生收支變成負數的時期就是從40歲中期開始。尤其45歲以後還要面臨退休的問題，收入中斷的可能性也越來越高。如果打算離開職場自行創業，額外的投資支出也會是一筆不小的數目。

「辛勤工作了15年，一直到42歲，沒想到手邊竟然只剩500萬？這還包括結婚時父母拿給我們租房子用的100萬，還有後來準備給我們買房子的150萬，所以等於這15年來我們夫妻增加的總財產只有250萬。我35歲那年貸款買了1,000萬的房子，當時還真的以為自己是個千萬富翁，過著像千萬富翁的生活，再加上預期房價會上漲，感覺要存個2,000~3,000萬根本不會有問題。」

「並不是所有的經濟狀況都會照著我們所希望的進行。1,000萬的房子如果能夠上漲當然很好，但是才上漲沒多久就開始下跌，最後變成利息和房價下跌的雙重負擔。30、40歲買房子一定要確認幾個問題，其中一項就是：買房子應該是為了自住，而不是為了投資。此外也應該考量自己的經濟負擔。若超貸買房子的情形，要是再碰到房價下跌，當然會特別痛苦。30幾歲時的支出不像40歲以後那麼高，本來應該在這時候存錢，結果卻因為拿去繳車貸和房貸，所以過40歲中期就變得比較辛苦。」金敏碩想到自己以前沒有做好人生的財務規畫，總是安逸地認為「以後總有辦法解決」，不禁埋怨起自己。看見自己在40歲時為了信用卡款、子女教育費等各種費用支出忙得焦頭爛額，金敏碩漸漸對自己感到失望。

「我已經沒有機會了嗎？30歲當時沒有準備的話，40歲就完全無法挽回了嗎？」

並非如此，機會隨時都有。雖然40歲過得比較辛苦，但也沒必要因此而放棄。當你覺得太遲時，其實正是最早的一刻。看到40歲初期的財務惡化狀況，就應該要調整家計的收支結構，因為會產生利息負擔及房屋稅，所以你賣房子也可以視為家計收支結構調整的一部分。房子賣了以後，你還是一樣過著擁有500萬財產淨值的生活，公司也一樣支付你高額的薪資。

所謂『家計收支結構調整』，就是事先考慮未來所需的目的基金，然後果斷地放棄那些不必要的支出部分。舉例來說，你必須決定是否要繼續持有這輛分期付款的高級房車、是否要刷卡購買那些非必要的消費財，並決定何時將分期付款的負債清償完畢。還有，子女的教育問題也不要學別人，應該要有自己的主見，配合自己的財務狀況來決定教育支出。當然這沒有客觀的標準答案，每個人的答案也都不同。不過每個人都有自己必須準備的目的基金，為了準備這些目的基金，對於應當放棄的現有支出或財產部分，就必須大膽處理。

要成功運用這種方法，必須積極打造和管理自己的職涯，學會用打動人心的方法訴求自己的價值，此外還必須願意閱讀、研究和努力，讓自己的技能得以保持在專業領域中的頂尖地位。這一切的重點就是，當其他人還枯坐一旁等待經濟復甦的時候，你可以起身去爭取自己真正想要的工作，一切完全操之在你。

■第一部份：著重於自己的心態，而不是技能

要找到工作，擁有正確的心態比具有優秀的技能更加重要。不論景氣如何，企業還是一直都在雇用新人。要獲得企業青睞，就要能在他們需要的時候，確實提供他們所需要的才能，而這完全操之在你。

商業界有個無可否認的事實，就是企業隨時都在雇用優秀人才。這些企業目前或許未必有刊登徵才廣告，也未必有找獵人頭公司，但只要出現積極進取的人才，能在任何一家企業需要人才的時候，確實提供它們所需要的才能，這些企業仍然會聘請，你的目標就是讓自己處於這種「受雇的甜蜜點」。

■第二部份：想清楚你的「完美工作」是什麼

雖然你可能願意短期從事其他工作來餬口，但還是必須想清楚自己想長期做什麼樣的工作，以及你希望自己的工作之路如何發展。想清楚你的完美工作是什麼，這樣你才知道自己的方向，而不是讓目標模糊不清。

從自己希望的結果往回推，並想清楚過程中要經過哪些踏腳石。除非你透徹了解自己的完美工作必須包含哪些條件，否則很難做出周全的決定。不要以為自己一定可以從某個熱門領域轉到下一個熱門領域，因為這樣只會讓你一事無成。一定要詳細闡述自己想要的結果，才能專注於達成目標所需要的條件。

■第三部份：組合求職工具箱中的素材

建築工人不會只帶著一支鎯頭就上工，同樣地，你也要準備許多種工具，才有辦法讓你的完美工作實現，光是有履歷表是不夠的，要組成可以用來朝完美工作邁進的工具箱。要認真找出並爭取到完美工作，必須建立絕佳的「獵職」工具箱，其中應該包含10項要件：

1. 成就介紹—寫下5到6段故事，敘述你曾面臨的挑戰、用什麼方式去克服，以及你所創造的正面成果。

2. 口頭簡報或是簡短訴求—基本上就是30秒的定位陳述，用來自我介紹。

3. 工作經歷—模仿記者報導的方式，以1頁的篇幅敘述自己的職涯。

4. 目標公司名單—也就是你的夢想清單，上面列出你響往進入的公司。

5. 工作人脈清單—所有你在工作上或私底下認識的人。

6. 專業人士的推薦—也就是在別人問起你的時候，會向別人稱讚你的同事。

7. 推薦信—由你最敬重的4到5位工作夥伴所撰寫。

8. 經營人脈的話術—可以依照這些話術來展開社交對話。

9. 有效的追蹤系統—也就是你各種求職活動的詳細記錄。

10. 履歷表—必須能讓你感到非常驕傲。

■第四部份：將自己定位為解決方案的提供者

當沒有企業開出職缺時，要得到工作最好的方式，不是去找工作，而是要讓自己成為解決方案的提供者。去接觸你熟悉的公司，對他們提出「服務提案」，概述說明你可以為他們做些什麼、達成哪些成果。

你此時的目標，是要不著痕跡地創造出面試機會。這是真正的軟性訴求，不去要求對方安排後續的會面時間，也不多做其他動作。你的目標是要在召募人員的心中留下印象，如果對方欣賞你提出的建議，就由他們主動和你聯繫並且進一步洽談。這會讓你居於優勢，而不是像一般的狀況一樣，由你去應徵他們刊登的職缺。

■第五部份：持續努力讓職涯無懈可擊

要記住，得到自己夢寐以求的工作不是結束，只是一個新的開始。接下來就要把握機會努力表現。你大可用有意義的方式慶祝自己的成就，但之後就應該回到發展職涯的基礎，也就是磨練和培養自己個人及專業上的關鍵優點。投入所有的時間和精力去管理自己的職涯，而不只是盡到自己的本分，那麼你就會有不錯的發展。

當新工作帶來的新鮮感逐漸退去之後，也就是該回過頭來好好管理自己的職涯，讓它再次向前邁進的時候。你必須持續加強自己的優勢，進入永不休止的職涯管理模式，那就是應該記取過去的教訓，然後努力打造光明的未來。試著用擔任新工作的前90天來讓自己投入於組織的文化，並建立重要的人際關係。你應該抱持的心態是，把盡到自己工作的本分視為最基本的要求，而如果你希望在未來能持續獲得升遷，就得靠自己努力超越基本要求。

華爾街日報(The Wall Street Journal)於十月初刊出一套很重要的研究，引用了軟體銷售公司Bazaarvoice的數字。這家公司提供許多網站「評星」系統，也就是在網路上問網友，想要打幾顆星？可以從「一顆星」到「五顆星」，自由選擇。

Bazaarvoice透露，在他們的系統裡，網友打出的平均值竟高達4.3顆星。若以5顆星為滿分的話，這意味著換算成100分時，網友給的平均分數竟然高達86分。這實在叫人難以相信，網友不是最「摳」的嗎？居然會給這麼高的評價？

感性網路興起

不過，經華爾街日報記者察證，亞馬遜(Amazon.com)也說，他們客戶的確也慷慨給出平均4.3顆星左右。同樣的情形更發生在YouTube上面，之前YouTube已經透露，大部分網友對於網站上的影片，通常只會給極端的一顆星或五顆星，極少人給出中間的2至4顆；而且給5顆星的，竟然是給1顆星的六倍之多；也就是說，大部分的網友，都願意慷慨給五顆星。

他們甚至發現，有些商品譬如狗食，星星的平均數更高達4.8顆星(也就是96分)，因為大家認為，在狗食購物網上，因為買的人多半都有飼養小狗，多少對此站有好感，打的星星也極度客氣。這些數字都打破了一般人對網友的印象，他們都覺得，網友不應該是這樣的！

Step1：從Mr.6每天所提供的最新連結連過去打卡，打卡之前需要先做一個小市調

1990年初期，網路使用者以理性著稱，雖然有聊天室等，但常常我們在上面放置著我們的CV，放著我們研究室的圖片；我們要找到最便宜的deal，問到最正確的答案……；但是，現在大家上網的心情已有了明顯的改變，網路上的氛圍已漸漸趨近於「電視」，慢慢的轉到了「感性」。

Step2：選擇你的答案之後，就可以看到你今天的排名

關於「感性網路」的發生，我自己也做了一個實驗。我花一天周末時間用簡單PHP程式，寫了一支「早安打卡機」Facebook應用程式，這個打卡機讓人進去打卡後，產生一個名次，並告訴他如果不滿意的話，明天請早！這個簡單的話語，讓許多人「不服氣」，隔天紛紛來搶打早安。程式上線才短短三周，便有三萬名活躍會員，每天早上瘋狂的搶第一時間來打卡！

包一層趣味糖衣

這個看似搞笑的「早安打卡機」，其實內含玄機。我設計此機制，讓所有人瘋狂打卡，但他們要打到卡，必須加入我的專頁，於是可以快速的「拉抬」我的會員數。而且，我每天早上都做了不一樣的市調，每早數千名說早安的會員，都在說早安的同時，順手幫我做了市場調查，這些蒐集到的資料可說是相當珍貴。

Step3：還可以把你今天的排名發佈到塗鴉牆以及朋友的首頁

不只是「早安打卡機」，有許多廠商已經在這些莫名其妙的網路紅事件中，做得非常成功。以美國來看，類似開心農場(Happy Farm)、餐城(Restaurant City)、綁匪之王(Discussions)之類的廠商，已經可以輕鬆達到新台幣幾十億元的營收，靠的正是這些瘋狂網友一點一點的微型付款(micropayments)。甚至Facebook上面許多心理測驗，已有許多廠商前來私下談合作案，透過有趣的心理測驗，來行推銷產品之實。

這讓人不禁一歎，現今的「感性網路」，已經不同於十年前的網路，今天的網路使用者，亦不同於十年前的網路使用者，無論是在行銷、推廣，或是傳達事情上面，所有的事情，都要包一層趣味的「糖衣」，在網路上便能如魚得水，要什麼有什麼！

至於這糖衣要怎麼包，拿捏最準的方法，或許，就是真的找幾個小遊戲，親手玩一下，感受它的箇中滋味了。

在消費性電子產品推陳出新與各式絢麗外觀的推波助瀾之下，3C產品的競爭已高度白熱化。不但產品的發表方式凸顯創意以吸引媒體焦點，手機內容與軟體也須不斷增強，並強化網路運用；這些改變使得手機成為新世代重要的行銷工具，改變行銷人員與消費者溝通方式。

前幾年英國的同事鼓勵消費者，在街頭的大看板上用手機投票選擇心目中對美的定義，使得行銷人員不僅可在短時間得到廣大的消費者量的累積，即時知道消費者反應，並且即時更新投票結果顯示在看板上，讓消費者一目了然，做到即時互動的效果，這是以往的溝通工具無法做到的。

現在的手機更能透過各式各樣的網路軟體，例如Facebook、Twitter、Plurk噗浪等介面，與消費者做更多即時互動。

前幾天參加一場客戶的智慧型手機發表會，一入會場，360度的主題影像在四面牆上交互投影，使得這場產品發表會不只是單純訊息的傳遞，更展現了產品特色，宣揚品牌精神。

這場發表會中，遠傳宣布的「S市集」，就是在這樣的概念下，號召國內內容服務供應商與有創意的手機應用軟體玩家，一同加入行列、共創商機，滿足消費者多樣在地化的生活需求，並且讓行銷人員更彈性地運用工具。

S市集內容包羅萬象，有熱門美食推薦、綠色書城、手機擲爻、暢遊全台的「高鐵時刻表」，甚至還有可以每日查詢良辰吉時和運勢的「農民曆」與祈福保平安的「拜媽祖」應用程式。

此外，超夯的股票查詢下單、匯率兌換、卡拉OK、線上閱讀、即時新聞、行動條碼、Plurk噗浪等著玩家下載享樂，可謂是台味十足。

想像現在只要一機在手，無須事先準備一堆資料，就可以全台趴趴走，看到什麼、查到什麼，全部的資料庫都存在這小小的手機裡。訂高鐵、找餐廳、線上看書、算命、理財和娛樂，在彈指之間就可完成。

行銷人員可以將最新的活動邀請，即時傳給特定對象或是在附近的消費者，不僅馬上就可以得到回應、了解參與的人數與狀況，進一步可以得到消費者的意見反饋，達到即時行銷的效果。

這將是有史以來，行銷人員與廣大消費者溝通最即時快速的時刻。

自信的人很快樂，因為他們的快樂，不是來自於別人的眼光，而是發現自己在組織中的價值。我認為，自信不是天生的，而是訓練出來的。

訓練自信的組織，我們必須牢記自信的三不一沒有：不自欺、不欺人、不目中無人；以及要讓組織中沒有無價值的人。

自信不是自我欺騙。

談到自信的訓練，有人主張，每天照鏡子，大聲地對著自己喊：「我很美麗！」久而久之就能培養出對自己長相的自信。

我不同意這種自我催眠作法，這就像叫一個身高不高的人大喊我很高，或是要很胖的人不斷喊我很瘦一樣。人們不會因此長高或變瘦，反而會給人一個很突兀的感覺。

自信不是欺騙別人。

我在美國讀書時，擔任老師的研究助理，因為要找人來寫程式，於是應徵了一位學生。應徵過程中他很自信，說什麼都會，但是在問了幾個問題後，我知道他會的很少，這種盲目的自信讓人覺得很可笑。

自信不是目中無人，認為天下只有我是對的。

沒有自信的人，常會藉由攻擊別人來掩蓋自己心中的心虛。我很害怕遇到強迫你接受他觀念的推銷員。許多人在討論的過程中，急著或很熱情地說出自己的觀點，而忘了虛心聽聽別人的觀點。

教書這麼多年，我最怕遇到在學術上凡事要跟你辯論的人。我不喜歡辯論，但可以討論。辯論是各執一方，會陷入一個「你錯我對」的爭論中。討論則不同，討論是雙方都站在真理的一方，我接受你的想法，只為讓真理更為清楚。

自信是組織中沒有無價值的人。

其實人們學習任何事物，都必須透過身體，身體學會的是一輩子的事，是別人拿不走的人生資產。

感覺到風涼涼的吹在臉上、聽到夏天蟬叫聲像催眠曲、腳踩到沙子會有癢癢的感覺、冰淇淋是甜的，咖啡聞起來很香可是喝起來很苦……。

「體會」、「體驗」、「體諒」，其實人們學習任何事物，都必須透過身體。在全球教育程度最高的瑞典和芬蘭，他們的共識是：孩子6歲以前，不教讀書、不教寫字，只教怎麼「玩」。無論晴雨，每天至少一個小時，讓孩子在公園、學校、海邊、山上玩，用身體貼近自然、用身體學習。

因為，身體學會的是一輩子的事，是別人拿不走的人生資產。

＜作家的感受＞蔣勳：用身體感受 才能做自己

這幾年，作家蔣勳演講、寫文章、接受訪問時，總是會談到身體與心靈的關係，「沒有善待身體，心靈就不會完整。」當一個人能夠體察、珍愛身體時，就可以「做自己」，而「做自己」的自在與從容，正是「美」的具體表述。

人在長大、社會化的過程中，面對環境的各種要求與限制，和自己的身體越來越疏離，越來越不懂自己的身體。「身體像是被一種看不見的力量綁住。」蔣勳老師說，透過「生活習慣」所養成的「社會化」，磨損掉的，往往就是失去了自己。

蔣勳說，如果能夠一層一層地，去掉加在我們身上，對於身體的誤解或過當的期望，讓身體單純素樸地做自己，那麼，身體就可以很簡單、很自在。

而這一切一切，要從「知道」自己的身體開始。「知道」不只是大腦裡面的認知，更重要的是「體驗」，也就是要「動」，要用身體去經驗、去感受、去回味、去累積出身體教會我們的事。

不畏風暴 台灣品牌全速攻頂

「台灣要渺小的存在，還是巨大的發光？」電視廣告裡，宏達電執行長周永明感性地述說著：「透過品牌的發展，我們跟消費者溝通創新的理念。」一向低調、從來沒有為自家產品代言的周永明，處女秀竟然給了裕隆集團新推出的品牌車款納智捷。

轉到另一個場景。八月的一個晚上，台北美術館充滿著時尚氣息，不是時裝發表會，而是宏達電為新機「Hero」舉辦的上市活動。會中引人注目的，不只是產品本身，裕隆集團董事長嚴凱泰，也特地出席站台。

英雄惜英雄，不同產業的兩大巨頭之間產生交集，關鍵就在「品牌」。 「自主品牌、自主創新，是條充滿挑戰的路，可是我們並不孤獨。」嚴凱泰說。是的，越來越多企業看重品牌，也有越來越多的台灣品牌，在全球各地闖出一片天。

邁向品牌豐收時刻

宏碁擊敗戴爾電腦，躍升全球第二大電腦品牌；華碩開發出的 Eee PC，開啟電腦產業新藍海，小筆電成為去年產業唯一亮點；宏達電在智慧型手機的創新，讓微軟跟Google兩大廠商搶著合作。科技業繳出亮眼表現，非科技業也不遑多讓。

正新輪胎擠下日本東洋輪胎，躋身世界前十大輪胎廠；生產米果的旺旺，董事長蔡衍明，成為十月份全球知名財經雜誌《富比士》（Forbes）雜誌亞洲版封面人物；美利達贊助的福斯車隊（Multivan Merida Biking Team），騎著美利達的登山車，在最嚴苛的「race proved」賽場上，連續五年拿下第一；發跡於澎湖漁村的大東山珠寶，登上美國第一夫人最愛配件。

再回顧過去，由經濟部國貿局、外貿協會及《數位時代》推動台灣最具國際價值品牌調查活動，七年以來，每年符合資格已上市櫃、合併營收達五十億新台幣，且有外銷實績的品牌廠商數量也越來越多。以今年為例，就有八十多家業者符合資格，是歷年來最多的一次，而且，業者也從早年的被動參加，到近兩年來積極詢問。

從價值來看，二○○三年第一名的趨勢科技，品牌價值為七‧六三億美元，而今年超過十二億美元；前十大品牌的價值，也由○三年的新台幣一千兩百一十一億，達到今年的兩千三百七十一億元。

外在經濟情勢的變化是壓力，但也創造新的機會，這是台灣品牌彰顯價值、邁向豐收的一刻。幾個原因，造成台灣品牌的大崛起。

「以台灣的製造實力，沒有什麼做不出來的，重點在於怎麼把價值提升。」外貿協會董事長、也是前經濟部長王志剛指出，特別是在中國成為世界工廠之後，製造已經不再是台灣可誇耀的優勢，而國際化程度相對較高、社會氣氛也相對開放的台灣，接著就是要透過品牌發揮整體行銷力。

品牌運動風起雲湧

不能不提到的，當然還有○八年爆發的金融風暴。特別是美國，一向都是台灣製造業重要外銷地，市場信心不足，造成代工訂單大萎縮。投入品牌的業者，雖然也有壓力，但至少還找得到出口。正新橡膠總經理陳榮華就說，因為品牌，消費者完全識別品質的價值，在通路上又能買得到，不受制於別人。

早年原本是做珊瑚加工的大東山珠寶，在一次美國採購人員不經意的透露中發現，同樣一個產品，代工與做品牌，價格可以差到一個零！ 「過去這一年，協會多增加了二十多個會員，占了全部的四分之一，」台灣精品品牌協會理事長、也是明基電通副董事長王文璨觀察，這些新加入的企業，老闆在心境上有極大的轉變，「他們開始體認，就算是做企業對企業的Ｂ２Ｂ市場，品牌也有助於他們提升價值。」

今年獲得台灣最具國際價值品牌調查第十一名的創見資訊，副總經理邱智恆指出，品牌不但有對外溝通的效果，對內，因為做品牌，就是在第一線打仗，同仁對於品質的自我要求也隨之提升。獲得第十九名，以生產車燈為主力的帝寶，總經理賴瑞華也表示，同業之間，彼此都開始重視品牌的經營，競爭不再只打價格戰，而是朝向產品及服務品質的追求，「這對提升產業競爭力，有很大的效益。」

善用製造創新力

再者，長期累積的優良製造力，讓台灣能夠不斷創新，抓住市場利基，做出符合消費者需要的產品，以邊緣包圍中央的策略，站穩腳步。國際知名品牌顧問公司，也是負責執行台灣最具價值國際品牌調查的Interbrand就指出，經濟衰退的時刻，正好給後進品牌竄起的機會。

Interbrand分析，因為景氣不好，消費者在購物時會更謹慎，傾向選擇通路品牌或一些規模還不大，但品質不錯的自有品牌（Private-label）。以美國為例，根據尼爾森市調公司的調查，七二％的美國民眾表示會把自有品牌當做一線品牌（Name brand）的替代選擇。相較於○七年，去年美國這類品牌的成長率達一○‧二％，規模有八百一十億。

此外，Interbrand也指出，在不景氣時持續投資，不僅投入費用較低，相對於知名品牌通常會縮減推廣強度，後進品牌反而較有操作空間，一旦景氣回春，品牌力就有機會爆發。

不景氣中的機會

Interbrand以運動鞋品牌銳跑（Reebok）與耐吉（Nike）為例，在一九九○年代，上一次美國經濟衰退之際，原本是市場領導品牌的銳跑，為了降低成本，大幅減低品牌投入強度，但耐吉仍保持原來的節奏，這使得耐吉的營收不但從一九八五年時的二‧七億美元，大幅成長至一九九一年的三十億，也由原本的老二地位，躍升成市場的領導者。

「不景氣，更讓消費者覺得要物超所值，」宏碁公司董事長王振堂說，宏碁可負擔的「affordable」定位，就是它們勝過對手的關鍵。他舉例，超輕薄長時間的筆記型電腦，其他品牌的價格大約在一千五百美元，蘋果推出的甚至要兩千元，但宏碁就把價格定在七百美元左右的區間，「價值就是在消費者心中留下一個份量mind share。」

然而，面對台灣品牌百花齊放、機會大好的情勢，台灣推動品牌，仍有諸多需學習的地方。從價格到價值，正是其中必須努力學習的一課。

王文璨就有很深的體會。三、四年前，明基還很積極發展品牌手機產品，為了打開市場，王文璨跟同事拜訪電信營運商，推銷自家手機的優點，「結果對方拿出一個清單說，我現在已經有四百支手機在這，你覺得你們的產品可以替換掉哪一支？」王文璨不諱言，在當下，一時間還真不知道如何回應。

「台灣發展品牌大致可分為三步驟：第一是有產品，就各地參展找代理商賣，廠商的任務就是確保價格策略一致，找到對的代理商，第二階段開始有了一些基礎規模後，開始設立分公司。但各地的操作，多半是各自為政，再來才是發展到相對成熟的階段，找到對的定位，再由總部掌控形象及訊息的一致性。」王文璨觀察，目前台灣發展品牌，多數還在一‧五的階段，「突破的關鍵是要推動全面品牌管理，而不是把品牌當作行銷工具。」

向專業學習

「價值增加跟業務增加是不一樣的，價格少四○％，業務一定大成長，但品牌是要創造價值，是要透過經營的方式，了解使用者怎麼買、在何種狀況下買產品才是重要的。」趨勢科技董事長張明正說，趨勢這兩年很大的挑戰，是如何從賣鎖的產品公司，變成賣保全的服務公司。

落實到現實面，王振堂以過來人的建議，學習取得專業的方法，大膽納用國際人才很重要，更不要用常識去判斷，覺得自己都懂，「以前也覺得我們是台灣最國際化的公司，內部也覺得自己了解市場，相信自己的策略與判斷，但其實仍是以台灣及製造為中心的思考導向，也就是從成本競爭力去思考。」他說，行銷是有藍圖、有方法、有步驟，可以按照計畫一再實現，就算有誤差，也八九不離十，就像蓋房子可以按圖施工。

今年拿下台灣最具國際價值第四名的宏達電，品牌成立時間僅三年多，但品牌可以快速成長的原因之一，除了產品本身夠強、抓住了崛起中的市場動能，也擅用有經驗的品牌專才。宏達電行銷長王景弘就說，品牌不是在行銷端辦活動，更要從最上游的產品規劃端就發動。近期宏達電更成立了一個小組，專責品牌相關的管理及研究事務。

趕快培養人才

「誰能越快培養起人才，找到對的人才，就是下一波品牌競爭的關鍵。」王文璨說，通常會投入品牌的人才，都具備喜歡挑戰、認同價值的特質，因此，企業必須先啟動文化的改造，才能讓品牌工作扎根。

在輔導及拜訪會員的過程中，王文璨對一家位在民雄工業區，以銷售醫療床、輪椅醫療器材為主的企業印象深刻。「一進門後，辦公室以木板裝飾，整個工作環境很有『家』的感覺，因為是居家照護用品，所以老闆希望讓員工體會到『家』與『關懷』的品牌訴求。」他說，因為價值願景明確，並落實在工作現場，企業就順利地吸引到原來在台北知名外商工作的品牌人才加入，這家企業的品牌，在市場上的氣勢也越來越好。

擁有品牌，才能將價值確實賺進自己手中。這一場運動，你準備好加入了嗎？

有次和公司同事出去玩，由於錯過火車班次，只好等下一班。這時見其中一位女同事拿起月台上的公用電話講起來，但她明明有帶手機！一問之下才知她剛才在打免付費電話給信用卡銀行，處理自己的帳務、紅利點數。

她表示，有時等車、等人無聊，如果有公用電話她就會順便查一下與自己相關的一些免付費電話，不論銀行、信用卡、手機（手機多半可有直撥鍵可免費查詢）、保險……，由於各家金融機構、通訊業者多半有查詢服務，她利用時間進入語音系統查詢，一方面打發無聊、一方面也可處理不少雜事，更不會忘了付信用卡、手機費。

她還有其他妙招，先上網查詢所有與自己相關公司的0800免付費電話，向來精明的她說，目前很多公司為了節費，都不強調公司0800電話，如有強調的則多數是要客戶新申辦業務，才會把0800寫得很大字，其他查詢業務多半優先提供一般付費市內電話，也就是你要詢問還得自付電話費。

因此，她查詢各家免付費電話且輸入手機隨時可查詢，另外，她也說，即便打這些0800的電話，系統往往會讓你等至天荒地老，因為舊客戶查詢是增加公司業務，所以雖說是免付費，但有時會等很久都沒人接。

對此情況她可也有對策，她說可先打有促銷方案的0800電話，因為這是要客戶申辦新方案，幾乎每打必通，等電話有真人接聽，再請對方轉一般客服，這些就快多啦！

聽完她理論，對她想出來的高招，我們都頻頻點頭甘拜下風，現在，我的手機裡也有很多0800的電話了。

俗話說：「江山易改，本性難移。」要改造一個人是談何容易的事。將資源投資在「菁英」身上，這已經是企業經營者的共識，然而，我們到底是在「打造菁英」，還是在「改造菁英」？

我們會不會花費了很大力氣，做的是高難度、低收益的「改造菁英」，而未將資源投注在高效益的「打造菁英」上頭？作者依據近年協助企業執行「菁英培育」計劃的經驗，有些想法及做法值得企業經營者參考。

■觀點一：正視「高階菁英」自我發展的意願及可塑性

菁英人才的個人意願必須是考量前提，在進行菁英人才培育活動之前，徵詢其個人意願，取得其學習承諾，在個人有發展意願的情況下，再進行發展活動。此外，對於菁英人才的能力優勢及能力限制要有較明確的了解，「放對位置」遠好過期望他們「換個腦袋」。

■觀點二：勿將「菁英培育」與「績效改善」混為一談

許多企業經營主管期望透過菁英培育計畫來改善某些績效表現未如預期的現職主管，這樣的想法可能會導致誤用發展資源，也導致培育效果不彰。績效表現不好的現職主管是要透過「績效管理」乃至於「績效改善」的流程及做法來解決，而非將之納入「待培育的菁英名單」。

■觀點三：移轉焦點至關注「初階菁英」的培育

所謂「初階菁英」，指的是現在也許還尚未嶄露頭角、資淺、缺乏經驗的更年輕基層主管，甚或是個人貢獻者。透過篩選，給予較他人多的發展機會，透過基礎而深度的領導力培訓來建立正確的領導者價值觀及技能，再透過工作指派、專案，甚至是輪調來快速磨練其閱歷，其中有些重點是必須特別注意的：

1.注重領導潛質的篩選把關

初階的年輕族群人數多，且未有足夠的工作經驗來觀察其潛質，所以篩選的步驟及標準很重要，建議以領導潛質為首要的篩選標準，例如：擔任領導者的企圖心、與人和善共處、保持正面積極、激發他人信心、靈活學習、展現自律等特質。這些潛質可以視為擔任領導者的DNA，簡單來說：這個人是不是塊擔任領導者的料子，料子選對了，裁縫就省力多了。至於篩選方法上，可以過往的工作績效表現資料為基礎，加上領導潛質的評測工具及主管的觀察，綜合3項資料結果來擇優選定。

2.基礎領導力的深度學習及應用

初階的年輕族群少有工作經驗，也少擔任主管的資歷，基礎的領導力培育是馬步功，深度的學習與應用會是著眼點。與其給予大量多元的訓練課程，不如樣數少，但著重注重課後的學習應用設計及追蹤，同時可透過學習過程觀察其學習承諾。至於學習的重點，建議由幾個構面著手（1）基本的領導能力，包含績效管理、部屬培育；（2）商業技巧，包括分析與決策、計畫；以及（3）與人互動的技巧，包含跨部門協商合作等。

3.定期的評鑑以檢視發展進度，並結合企業的晉升制度

給予初階菁英訓練學習課程後，若能夠安排評鑑活動可以了解菁英的學習成效，也讓被培育的菁英能夠清楚知道自己的表現及做好後續發展的準備。評鑑的方式可以選擇用「模擬」的方式，例如：菁英培育的重點在「輔導部屬」，那麼可以安排菁英與部屬互動的模擬活動，實地觀察菁英可否掌握部屬的問題點、同時兼顧到部屬的感受，以及能否在結束會談時讓部屬清楚了解接下來要做哪些事情。透過這類型的模擬，可清楚的呈現「技巧」轉化為「行為」的程度。

此外，高階主管需要定期會議以檢視菁英培育的階段性進度，並據以決策下階段的培育重點。「初階菁英培育」與企業的晉升活動息息相關，培育的成效及職務調整的安排常在決定晉升名單的會議桌上同時討論，所以若可以有效結合這些系統，將可使應用成效更加突顯。

與其「改造菁英」不如「打造菁英」，打造菁英的根本做法是將培育的重心移轉至年輕族群的「初階菁英」，雖然無法立即見效，卻是省力高效益的投資，值得嘗試！

今日世界最引人矚目之處在於全球經濟動盪、石油等原物料價格巨幅變動、屹立數十年的知名企業垮台，以及全球恐怖主義的威脅與日俱增。人們迫切需要如同過去美國領導典範那般，能讓他們敬重、能帶領他們度過艱難的榜樣，一位成功的明日領導人必須具備11項不可或缺的要素。

若再加上過去成功通過考驗的可取特質，與創新力及應變力加以融合，才能在遠比過去多變的環境下經營，並且追求卓越。

■領導要素1：自我了解

在未來，卓絕出眾的領導人會將他們的工作視為天職，把工作當作改變世界的機會，並尋求高度的成就感和驕傲。如果你期望自己能在未來扮演關鍵的領導角色，就請尋找你的天職。與工作一起成長，在正直與忠誠間取得適當平衡，還要實踐你的個人準則，留予後人盛德遺範，那就是自我了解能帶來的收穫。

■領導要素2：道德標準

優秀領導人必須行事正當，扮演組織的良心，因為一個成功企業不會只追求獲利，還會以適當的價格、適度的數量供應合適的產品，為顧客帶來價值。這些企業也會妥善對待員工、供應商、合作夥伴和顧客。供應劣質產品或服務或許可僥倖蒙混過一、兩次，但絕不可能長期維持。

■領導要素3：由衷關懷周遭

今日強有力的領導人會以實際行動，展現對同仁的真心關注。組織領導方式應該更具參與性及包容性，你無法再仰賴職位帶給你權威，必須自己去博取。你必須與自己所要領導的同仁建立起緊密的團隊，而不是期待同仁自動自發聽你的指揮。你必須充分尊重部屬，激發他們的最佳表現，以此建立起可行的領導架構。

■領導要素4：覺察環境

最優秀的領導人會走出去四處訪查，不會依靠數據和資料的誘人魅力，而是會倚重第一線的視覺、嗅覺和觸覺，藉以感受他們的『戰場』。他們會出現在零售賣場、工廠和裝貨區，會探訪工作的隔間和辦公室，並且會和顧客對談培養出第六感。

■領導要素5：了解公司

績優領導人必須對自己的組織了解透徹，才能夠使其協調一致有效領導。他們敢於用創意及創新來塑造組織，以迎接層出不窮的挑戰；他們樂於改變，並且能夠帶領手下的團隊度過伴隨改變而來的混亂與苦處；他們能夠讓團隊成員相信，改變帶來的振奮感和可能成就，會遠遠超越其不利之處。

■領導要素6：速度

時間絕對是現代領導人最可貴的資源。不要整天給自己安排一個又一個活動，而是要在你的行程表中挪出一些「創意時間」，用這段時間來來擘畫未來目標，以及規畫到達這個目標的最佳途徑，並為你運用其他時間想要努力完成的目標找到意義。這可以讓你保持在電力飽滿的狀態，就可以避免過度疲乏和勞累。

■領導要素7：領域知識

多年以來，跨國企業經常會輪調嶄露頭角的高級主管，派任到不同國家執掌不同要務，讓這些未來的領導人得以了解他國的文化、價值體系、經濟及政治狀況。因為組織希望領導人能夠具備智慧、才幹、學習熱忱、好奇心和開闊的心胸，讓組織得以在競爭激烈且錯綜複雜的環境中順利運作，並訂出未來的願景及發展方向。

■領導要素8：溝通技巧

在全球化的世界裡，跨文化的溝通是相當困難的，而且有相互矛盾的訊息在爭取注意力，對於有效溝通及溝通者的需求達到前所未有的程度。善於溝通是一種核心領導能力，組織內外的人無不期待領導人能夠對內部和外界，傳達企業的使命、特色及願景。

■領導要素9：決策能力

決策是領導的靈魂，優秀領導人懂得該如何作決策，並結合直覺與專業知識；會作困難的決策，更會做出完善的決策。在當前的商業環境中，常常會有大量資訊排山倒海般湧向決策者，如果決策者可以搶在競爭對手之前做出完善決策，就可以取得競爭優勢。

■領導要素10：危機處理技能

危機隨時都會降臨，出乎意料的狀況會嚴重損害組織或團體的功能或運作，甚或危及其生存，這是無法避免的。明智的領導人很清楚這一點，並且對組織的弱點心知肚明。他們已經分析出組織的危急面向，而且早在事先就採取措施減低危機的潛在衝擊。深刻檢視弱點所在，並做好最壞的打算，是優秀領導人要持續去做的事情。

■領導要素11：願景

領導人除了需具備明確的願景之外，更須長於策略性思考與行動，因為有遠大理想固然不錯，但真正重要的是達成理想的能力，而達成任何事情的能力，通常取決於所能運用的資源。在規畫過程中的每個階段，都必須問自己：「這會要付出多少代價？」然後做出對應的改變，以符合你運用手上資源想要做的事情。

如果你的產品不知名，幾乎沒有行銷預算，只能在客流量小的通路上架，還限定只能在晚上11到1點上架，那恐怕連最頂尖的行銷人，都無法讓這個產品起死回生，這時你有什麼一炮而紅的辦法？

小預算大創意 公關打頭陣

只有15,000美元（約合台幣485,000元）製作費的靈異片《靈動：鬼影實錄》（Paranormal Activity），就是面臨這麼困窘的情況。

這部以實境手法拍攝，環繞在一對小夫妻身上的故事，起初是在一年多前的聖地牙哥電影節中第一次亮相，不但吸引了一些鬼片狂熱族群的喜愛，也抓住了世界名導演史蒂芬史匹柏的目光。

等到派拉蒙電影公司買下版權，一開始接手就決定讓這部電影，保持符合小眾市場的原汁原味。為了讓沒看過的觀眾，能充分體驗電影的恐怖，派拉蒙剪輯了一支與眾不同的預告片。一般靈異類的預告片，通常是從電影中擷取最恐怖的元素，並循序漸進的鋪陳，充分表現驚駭的張力。但《靈動：鬼影實錄》卻選擇用觀眾反應來表現電影的驚悚度，以夜視模式拍出黑暗的電影院中，觀眾恐懼、驚慌的模樣，在 9月中上傳影片到Youtube等社群影音網站，吊足觀眾的胃口。

只不過兩周的時間，《靈動：鬼影實錄》就創造了$500,000美金（約合台幣1,620萬元）的票房，更有上百萬網友要求播映。這個本來沒任何一家戲院要播的電影，終於在10月16日全美電影院盛大放映。這樣以小預算創造大效益的公關成果，讓許多專家跌破眼鏡。

網路危機四伏 內部問題大

不過，對企業來說，運用網路以小預算創造驚人效益的案例固然值得學習，在資訊傳播快速的時代下，負面訊息同樣能在短時間內散布千里。

根據今年2月，萬博宣偉公關顧問公司與經濟學人智庫（Economist Intelligence Unit），針對全球高階主管展開「企業風險：網路聲譽」調查中發現，在亞洲有高達74%的高階主管，認為企業聲譽受到威脅。其中這些令人擔憂的網路風險，有多數是因為企業內部缺乏警覺心和公關意識，而最讓全球高階主管擔心的問題，可分為兩大類：

1員工破壞：多達三分之二（66%）的全球高階主管沒有意識到、或不願承認，員工在網路上破壞企業聲譽。在亞洲，過半數（53%）的受訪主管認為，員工批評是企業聲譽的主要威脅之一，這項比例比起全球平均值高出12%。但仍有三分之一（33%）的亞洲主管，對員工在網路破壞企業聲譽表示知情，或承認知情卻從不過問 。

2郵件誤發：幾乎所有員工都曾在網路上進行，某種可能危害公司聲譽的行為。多達87%的全球主管承認，曾錯誤收發至少一則電子訊息（透過私人郵件、手機訊息或Twitter）；就連位居高位的公司領導者也不例外，高達80%的執行長與董事長，都曾錯誤地發送或接收過電子訊息，值得警惕。

公關業挑戰多 能力再提升

過去這幾年，在我們持續追蹤傳播產業的變化，並在訪問多位經營者的過程中，總是免不了聽到哀嘆「景氣不好」、「預算刪減」，但是情況恐怕都不如過去幾個月來的糟。

雷曼兄弟引發的次貸風暴不說，最讓公關人煩惱的是，如何在貪瀆案、88水災和H1N1之間找空隙，適度的讓客戶訊息曝光，又不致招大眾反感。

但隨著公關產業的挑戰來愈來愈多，其專業性和運用廣度也不斷提升，這使得公關不只在品牌經營者心中顯得有份量，影響力也跟著網路和社群媒體的興起持續擴張，對企業的重要性，已不輸給昔日企業十分依賴的廣告代理業。特別是在今年許多國際性廣告獎的得獎作品中，也有不少創意人運用公關手法，讓人看到公關不只是為品牌塗脂抹粉，也能展現令人拍案叫絕的創意，和驚人的傳播力。

在大環境不景氣、廣告預算緊縮的情況下，以往扮演陪襯角色的公關，逐漸擔任起行銷策略中的要角，以小預算、大效益的特性，在行銷戰略中打先鋒，帶動其他的傳播工具衝鋒陷陣。因此，在本期《動腦》封面故事，就以「公關打頭陣」為主題，也在專輯中細細剖析，台灣公關公司如何為牛奶品牌，寫出一齣以草食男跟肉食女為主題，連載14集的網路愛情偶像劇，充分展現如電視廣告般循序漸近的中長期效益。我們也為讀者整理了「小預算大效益關鍵4策略」，讓品牌經營者能善用公關知識，在不景氣的時代下以小搏大，創造商機。

公關成敗關鍵 全員齊維繫

此外，在企業每天經手的業務中，可能發生錯誤的環節數以千計，後果卻可能在幾秒內損害企業聲譽，甚至造成永久傷害。我們希望提醒企業經營者，公關已不只是公關部門，或公關公司的工作，企業如果沒有將公關概念貫徹到全體員工上，可能會為品牌帶來更大的災難。

像是在本期的歐美案例中，就以達美樂和惠普為例。讓人忍不住思考，不管是基層員工缺乏公關常識，將惡搞影片上傳至影音網站，而引發形象危機的達美樂；或是在商品標錯價後，以誠懇的態度，與透明化的處理方式，博得消費者讚賞的惠普。同樣發生嚴重錯誤的兩家企業，究竟是因為哪些差異，造就了天差地別的結果，可在本期內容中一探究竟。

另外，將公關意識內化到員工身上，IBM就做得很傑出。他們不只運用公關手段吸引一流的女性軟體工程師加入IBM，更懂得運用正在IBM工作的科技女傑現身說法，為企業心甘情願的背書。當然，除了創意案例，想要做好公關，更少不了工具，為此我們費時2個多月，彙整了一年一度的公關公司大調查，更訪問了4位來自公關業和學界的公關達人，提供「如何運用公關公司」的實戰策略，讓企業能準確找到契合的公關夥伴。

「天下沒有白吃的午餐」在商學領域中幾乎是顛撲不滅的真理。但近來在網路新經濟領域裡卻出現零價格，甚至負價格的訂價模式，甚至以看似嶄新的「可反轉的商業模式」（reversible business model）之姿崛起。

企業以營利為目的，隱藏在零價格及負價格之下的真正獲利模式為何？是否僅有零成本的網路或數位世界，才負擔得起永久免費的「Free Lunch」？

商業模式可簡單定義為交易關係人用來進行價值交換的模式，供給者以產品或服務提供需求者使用價值，需求者以財務價值交換供給者的產品或服務。

任何價值交換方式的改變，或交易過程的改進，目的皆在讓交易關係人能擁有比原來模式更高的價值。

倘若以上述定義來檢視，單一產品單一期間就結算損益的價值交換模式，零價格甚至負價格的確不可思議。

一旦將範圍擴大為多種產品多期價值交換的模式，零價格甚至負價格卻成為最常見的「放長線釣大魚」模式。

此時看似神奇的創新策略就可簡化為：餌要給多大？線要放多長？目標是想要釣到何種大魚？

釣客絕對不會向大魚收餌的錢，於是餌必然免費。而且餌不但免費，還應該是精心調配充滿吸引力，此時餌其實比免費更便宜。

因此供給者雖然沒有倒付給需求者金錢，但以無形價值來計算，需求者不付費卻得到更高的使用價值，其實就已符合負價格的定義。

至於線要放多長，其實就是多期間結算損益的思維。若只看單一期間，就只能計算到投入餌的成本，此時結算獲利，單期當然為虧損，因此必然是跨期結算所有多期間的總損益。

關鍵在於多期間要跨多長，在多期間還要提供何種其他產品或服務，來使多期間的總獲利轉虧為盈。

此時的目標就轉成想要釣到何種大魚。所謂的大魚，其實就是目標顧客。成功關鍵在於深耕目標顧客，和瞭解他們的習性。

在第一期之後，供給者必然要想辦法提供給已經吃掉餌的魚其他產品或服務，此時對目標顧客的習性必須非常了解，才能精準提供需求者願意付費的其他產品或服務，而且此產品或服務最好具備多期間重複回購，或一次購買但跨期間皆會付費使用的特色。

網路新經濟領域因產品或服務的邊際生產成本非常低，甚至是零成本，在網路或數位世界裡，所撒出的餌為零成本，因此負擔得起將免費的餌撒向大海給所有想吃的魚，的確比實體世界容易，形成第一期有所謂的「零成本零價格」的現象。

但這絕非最終目的，這只是創新策略的第一招，後續絕對有其他肩負回收獲利重責大任的創新策略。

一般的商業模式強調單一產品、單一期間，每筆交易的交換價值分開結算，因此只要願意將單期結算的思維，放寬成跨期間結算，多種產品或服務跨產品交叉補貼結算，就能輕易思索出類似「免費或負價格」的商業模式，而且絕非僅限用於網路新經濟領域。若能拆解其中奧秘，一般實體企業亦能師法。

在不安的世界中，唯有愛可以化解恐懼於無形。

美國總統歐巴馬上任才短短九個月，即獲得諾貝爾和平獎，主要原因是他一上任，就大力推動削減全球核武庫存、緩和美國與伊斯蘭國家的衝突等政策，消弭美國與中東回教國家長期以來劍拔弩張的對勢狀態。

歐巴馬童年曾經在印尼居住過，因此對回教國家有一份理解，而外祖父是伊拉克戰爭的退伍軍人，這讓他更不願意看到美國人民繼續為對抗恐怖主義而戰，他對同胞人類的「愛」化解了危機，也淡化「恐懼」氣氛。

經濟衰退，企業大批裁員縮編，恐懼不安盤踞人們的心頭，經理人不自覺帶著恐懼的心情管理部屬，懷著恐懼的心情面對顧客，恐懼容易促成錯誤的判斷，導致錯誤的行為。

「恐懼導致失敗。」約翰˙霍普˙布萊恩（John Hope Bryant）在《愛的領導力》（Love Leadership）書中這樣下結論，布萊恩是美國HOPE非營利投資銀行創辦人，他說，雷曼兄弟（Lehman Brothers）、貝爾登（Bear Stearns）都因為貪婪、恐懼失去名利，最後失去一切。

恐懼的世界需要有「愛的領導力」（Love Leadership），引領人們前進的步伐，猶如黑暗中的一根蠟燭，指引人們方向，點亮了人們對未來的希望。

什麼是「愛的領導力」？布萊恩如此詮釋：己所欲，施於人；能夠無條件地愛你的工作同仁，「愛的領導力」一旦發揮力量，就會像人類因信仰神的愛一樣偉大。

歐巴馬以愛帶領美國人民走向希望，讓世人感受到美好的開端；前不久，引發勞資衝突的台積電，董事長張忠謀也以愛化解離職員工的怨懟仇恨，重拾員工信心，也挽回社會大眾良好的觀感，Love領導力，可以化暗為明。

選擇恐懼或愛往往僅在一念之間，個人影響的範圍小，領導人帶領的人越多，影響的範圍越大，選擇關乎未來前途。

歷經金融海嘯的衝擊，公司經營績效不彰，團隊瀰漫著低迷、不安的氣氛，人們需要重拾信心，企業價值也需要重建，「愛的領導力」是推動價值重建的力量，從個人到最高領導人，以良善的動機來影響別人，讓愛逐漸改變組織的氣氛，也改變你我的命運。

一位老外在某個重要活動，做了一場精彩的簡報，大家印象很深刻。事隔一周，他再次向差不多的同一批人做更深入的簡報，但效果大大不同，他的表現意興闌珊、無精打彩，還不時打哈欠，與前一周的表現反差太大。

我們很容易找到原因，由於上周的簡報有重要人物在場，所以他熱忱滿滿、鬥志高昂；反之，這周只有一群他認為不太重要的聽眾，所以他也懶得佯裝。

【心得分享】

人前人後各一套，這種不一致的表現會讓一個人的專業度大打折扣，給人很現實的感覺。敬業的人，應該不管在什麼情況下，都有一致的表現。尤其是在人少、或是一些較不受高層重視的場合，更可以考驗出一個人對該件事的敬業程度。別忘了，在職場上，都是領公司一份薪水，應善用每個時機來鍛鍊自己的能力，往更卓越的階段邁進，這是對公司負責，更是對自己負責。

拜訪友人，一看到她家花園我就很興奮，不過，怎麼看起來每株都死氣沉沉的？我走近一看，原來是枯枝黃葉太多，喧賓奪主。對園藝素有研究的我實在忍不住，跟主人要了花剪，動手修剪起來。

看著我修剪，男主人竟然冒出一句：「唉呀，這樣它一定很痛！」女主人補充：「他從不修剪也不除草，說這是殺生，萬萬不可啊！」

「枯枝葉不剪，不但會引來蟲害，它還會繼續吸取整株植物的養分。」我舉例：「好比辦公室裡有不做事的員工，如果不辭退他，其他的員工除了要做分內事，還要分擔他的工作，長久下來，怎麼負荷得了？當米蟲型的員工數量愈多，這個企業遲早會垮的！」 女主人聽了我的比喻猛點頭，常收別人爛攤子的她，深受其苦。

原本枯葉雜草占了一半的花園，經過修剪後，整個煥然一新。好比原本蓬頭垢面的野豬妹，搖身一變成了面目清新的正妹。不過，男主人深不以為然，一直唸唸有詞：「它一定說好痛！好痛！」

我不禁想到：很多主管不也是這樣的「婦人之仁」嗎？他不是不知道誰在混，只是不想得罪人，這種情形在公家機關尤其嚴重。可悲的是，這種主管還以為自己是大善人在做好事，殊不知，自己才是敗壞企業的元凶！