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事實上，即使身邊充滿各種裁員的狀況，你還是能夠變得無可取代。總之，如果你能為公司創造出乎意料的獲利，並證明你能夠持續憑空變出金錢，那麼你不僅會變得無可取代，還很有可能獲得升遷。關鍵在於要記錄下自己的成果，這樣才能證明自己的價值。

1.學習如何幫助公司以幫助自己

只要你創造的收入大於你所造成的成本，你在工作上就無可取代。要成為無可取代的員工，你必須證明自己創造的收入，大於聘請你這個員工的成本。建立個人的損益表，以量化方式呈現你為公司帶來的收入，以及公司為你付出的成本。具體證明你對公司的盈餘有正面貢獻，接著在未來努力創造出更多價值，那麼你永遠都不會失業。把你所有的新構想寫成書面的獲利方案，這樣你就有文字紀錄可以確切顯示你提出的各種構想，以及你構想的實施成果。

如果你是擔任業務或是其他創造營收的職務，那麼你的損益表可以用以下方式簡單製作出來：

個人損益表——直接創造營收者

收入——我所創造的....................$_________

分成各種項目創造的營業收入總額，如產品或服務的銷售、協助達成的交易、按服務時數收取的服務費等。

成本——我所造成的....................$_________

上班族在職場上謀得一官半職，多的是為五斗米折腰，能安安穩穩過一生就不錯了；在養家活口、安身立命的同時，又能得心應手、一展抱負，就是人間美事一樁。但在現實職場上，「一年換二十四個頭家」的上班族隨處可見；而一年一度的職場移民潮也已司空見慣，大家尋尋覓覓的，不外乎就是一個值得托付終身的老闆。「勞動基準法」的遵守是最起碼的要求，一個老闆還要具備哪些特質及風範，才能成為「員工心目中的好老闆」呢？

阿凡達式的新老闆

職場專家歸納美國近50年最好的10位老闆的特質為謙沖為懷、行事低調、堅持目標、持續努力等；眾所公認的老闆責任是創造公司的願景，價值與標準、訂定企業文化基調、組成高效管理團隊、有計劃安排接班人；他還要能成為公司與公司外圍的溝通橋樑，決定要涉獵什麼業務和不涉獵什麼業務?在短期績效和長遠目標之間保持平衡。若能再指出外在改變，領導社會體系，處理利益團體，進一步善用資訊科技，採取彈性企業策略並與其他企業合作，判斷真正人才，留住重要員工，吸引資金，對企業定位再定位，使公司能基業長青就是一百分了；這樣全能的老闆，大概只有天上有。

老闆通常都有冒險犯難的精神，能從危機中看出機會；還能號召英雄好漢，共襄盛舉；更能投下鉅額的資金和寶貴的時間，開創事業；成功的機率並不高，精神壓力卻很大，很多創業老闆都是抱著「不成功，便成仁」的決心，一旦創業成功，老闆理當獲得最大的報酬。至於要如何守成或永續經營，就看他怎麼對待他的員工了。史蒂芬‧賈柏斯（Steve Jobs）創辦了最受尊敬的蘋果公司，一生中四度改變市場遊戲規則，活著的每一天都在想著公司，只領象徵性的一元年薪，被評選為美國這十年來最好的老闆。

許文龍是國內出了名的釣魚企業家，採無為而治，創造了幸福的奇美集團；郭台銘則是國內企業界的成吉思汗，治軍嚴謹，開創了紀律的鴻海集團；兩大集團攜手打造的「新奇美」，將成為有鴻海味的幸福企業，大家都在期待一個「阿凡達式的新老闆」的出現，且拭目以待。

不裁不撤，不離不棄

老闆和員工的關係演變，從上下的「伙計關係」到平行的「夥伴關係」，從訴諸溫情的「終身雇用制」到講究績效的「末位淘汰制」；在經濟景氣時，「大家有飯吃」應該是沒問題，但在經濟不景氣時，是不是能夠「有飯大家吃」？老闆就要傷腦筋了。早期的職場上有這樣的說法 : 在銀行上班是捧金飯碗，任公職者捧鐵飯碗，一般企業至少都有一口飯吃，只要不犯大錯就可做到死 ; 目前的職場上，158年歷史的美國投資銀行說倒就倒，台灣也已政黨輪替過兩次，公家飯愈來愈難吃了，全球金融海嘯引起經濟衰退，各行各業就像八仙過海一樣，各顯神通。

經濟不景氣一來，體質較健全的企業除了節能減碳以外還要節衣縮食如：優退、遇缺不補、做二休三…等，大家或一起減薪以共體時艱，或不支薪休假讓企業喘口氣等，萬不得已只好裁員了; 聽說中國大陸的台商、港商和韓商更狠，乾脆丟下廠房和工人，落跑了。有些員工會學田螺含一口水過冬，嚴守少動多看的八「不」哲學──不創業、不轉行、不輪調、不辭職、不遲到、不早退、不犯錯、不加薪以度過驚濤駭浪。有些老闆表面說是「不裁不撤，不離不棄」，但骨子裡卻巧立各種名目要員工勒緊褲帶共渡難關，「合者留，不合者去」；算盤打一打，老闆竟成為最大的受益者，頗有趁火打劫的味道，讓人不得不懷念起日本的松下老先生。

每個員工在公司裡，難免會遇到職務異動的機會，有些員工認為職務輪調，需要重新學習與適應而感到不安與不滿。

一位同事原本負責的工作換成了許多新的任務，她對主管感到不諒解，覺得是在整她，讓她需要花更多心思學習新東西，因此跟其他同事們抱怨許久。

【心得分享】

重新分配工作，表示原本的調配不夠恰當，或是希望藉由新人帶來新作法，讓公司的業務更順利進步。

當被指定一件之前沒有做過的事時，你是用什麼心態來面對呢？有些人感到不滿，為何是我要做這項工作；相反地，有些人則感到欣喜，表示工作的成果被予以肯定。所謂「能者多勞」，就要看個人工作心態的表現了。

美國四季分明，明顯感覺到春天已經來臨了。

有一天傍晚，走在校園的老鷹高地（Eagle Heights）宿舍步道上，看到地上的白雪漸漸融化，有感而發地對我還在讀小學的兒女說，大自然許多規則都有其相似性。像是一年有春夏秋冬四季，如果類比人生的話，你們是剛發芽的春天，而爸爸則在炙熱夏天的尾端，要進入涼爽與美麗的秋天。

他們似懂非懂，我繼續對他們說，如果20歲的人算早晨6點鐘旭日東昇，60歲的人則是開始休息的晚上6點鐘。以此推算，40歲將是日正當中的正午12點。你們的年齡算是還在睡覺，要睡得飽，將來6點鐘起來才有精神，爸爸的年齡是下午1、2點，來美國進修一年，算是睡午覺。後來算算，在我的量表中，一年大約類比1.5分鐘，應該只算來美國打個盹。一年的休息感覺很長，但是在人生的旅途上，卻只占短短的90秒。

後來算算，依照此邏輯，我大概可以把人生分作幾個時期：

一、蟄伏族（類比早上0點到6點）：指1到20歲的人生。此時的人生還在睡覺（學習），多半是學生。有些人學生時代就需要外出賺錢，就像有人清晨就要上工。也有人為讀大學與研究所，睡到早上7、8點才起床。這時候的煩惱困難都不需當一回事，因為只是在睡覺，就算是噩夢一場吧，睡醒後就沒事了。

二、晨光族（早上6點到中午12點）：指20到40歲的人生。此時人生進入就業市場，開始衝刺。即使到了30歲，也不過是類比早上9點多，依然充滿希望。

三、下午族（中午12點到下午6點）：指40到60歲。此時人生到一階段，在為下班做準備了。記得我40歲生日後，余宗澤先生送了我一本《人生下半場》的書，告訴我現在人生走了一半，應該想想人生的意義吧！

四、晚上族（下午6點到晚上12點）：指60到80歲的人生。到了晚上，有人休息，有人還在加班。上班族常常上班到晚上9點，所以70歲的人（類比晚上9點）還可以上班；有人晚上是玩樂時間，更有人下午5點就下班，不需等到60歲。

五、熬夜族（晚上12點到早上6點）：指80到100歲的人。有些人一生想做的事太多，體力又好，80歲還在工作與玩耍，像是珍古德把工作當作生活興趣的一部分，也是一種快樂。

我有一個優秀的學生顓毅想做快樂相關的論文，也常問我畢業後的規畫。我跟他說，依照我的量表，你的年齡約是早上7點半，人生剛開始，正要準備上班，可做多方嘗試，到處都是機會。我的年紀是下午2點，希望能喝杯下午茶，想想上午還有什麼事沒做好。而王永慶先生是熬夜族，工作到90歲（類比凌晨5點）也很快樂，我很羨慕他。這就是人生。

要提高管理績效，一般的經理人會怎麼做？很多人的答案可能是事必躬親、緊迫盯人。《管最少的老闆生意做最大》一書，從大腦科學角度，解析人類邏輯思考，提出「管得少，才叫管得好」論點，顛覆普遍的管理認知。

想要管得少，還能管得好，可以參考以下3點要訣：

1.不要相信獎賞與懲罰的效果：在一項實驗中，兩組孩童都被交付解開謎題的任務。其中一組被告知，若成功解開謎題將獲得獎賞，結果大大拉長他們解題的時間；而且一旦停止給予獎賞，他們再也無意解題。反觀另一組孩童，則是從頭到尾都保持相同的解題熱忱。

在另一項實驗裡，兩組孩童均被告誡不得觸碰房間裡的玩具，其中一組受到嚴厲恐嚇。結果顯示，受恐嚇的一組玩玩具的意願，竟比另一組高上許多，證明在缺乏令人信服的理由下，懲罰反而會讓人更渴望做某件事。

獎勵和懲罰，都是外在動機，我們會為了獎勵而努力、為了不受罰而避免做某些事。實驗顯示，外在動機會影響人固有的內在動機。如同第一項實驗，當孩童為了獎賞而解題時，獎賞的有無將大大影響他們解題的動機。

網路電話、語音搜尋、攝影圖形辨識、定位導航、LBS（Location based service）都會大放異彩。鈴聲影音是基本的、數位內容爆炸也是遲早的事。社交機制，光感、壓力、電阻觸碰，一維、二維、可愛（微軟推出的）條碼辨識，電子錢包，AR實境，生物特徵感應，有太多太多炫目驚奇的事物，從科幻的電影裡一大步一大步實現在生活之中。

行動的時代來了！行動行銷的時代，當然也來了。技術或介面上的炫目是有的，但就行銷專業而言，這裡真的沒有新鮮事。行銷的本質從來就沒有變過。在行動行銷的領域裡，付費商業訊息可能只有1則、專屬給某個人的訊息（這實在稱不上「廣」告），但行銷的目的沒變，行銷的重點沒變，還是替廣告主（付費請你散佈商業訊息的客戶）擦亮品牌、增加銷量，還是要知道TA是誰、說甚麼、怎麼說、透過甚麼說。

行動行銷不乏味、不老套，但仔細一看，會發現行動行銷根本就脫不了網路行銷的範疇。

社群（Community）、內容（content）、電子商務（commerce），3個C又來啦。是不是沒有新鮮事？

以現在廣告公司或媒體購買公司的狀態而言，都還沒找出真正可以釋放新力量的know-how，換句話說，以往專業的角色，在這個新架構下並不是很專業。套句老話（很不新鮮的），典範正在轉移，舊專業的意義正在流失。

網路上有一整個世界：我的朋友在裡面，我的錢在裡面，歷史在裡面，還沒發生、即將發生的事，也在裡面。行動網路的意思是，這一整個世界，這下子全握在消費者的手裡了。30億個人行動上網，30億個更快速、更在地、更即時、更精準的世界，每一個都不一樣。

去年廣告量下滑7%，可以怪罪金融海嘯。但是媒體預算比例逐年轉移的現象，可跟金融海嘯無關了吧。不要說行動行銷了，連PC網路行銷的基本功，都還有很大的空間可以嘗試發展。

廣告客戶不確定網路廣告的效用、預算寧可挹注傳統媒體、欠缺第3方公正單位監播；這些讓網路使用量和網路廣告量不成比例的原因都是理由，只是這些藉口越來越薄弱了：廣告客戶開始熟悉網路行銷的手法，電子商務也讓廣告客戶看到成績，各種影音多元媒材的Rich media技術更日益普及。

太陽底下沒有新鮮事，但行動行銷的密度更濃、複雜度也更高，我們趕緊學好新把戲吧。

如果有人把一棟建築物的玻璃打破，又沒有及時修理，那麼，可能引來「暗示性的縱容」，而出現更多破碎的玻璃窗。

（負面破窗效應）擺爛 是會傳染的

上班族往往不知不覺掉入了「破窗效應」的陷阱。

美國政治學家威爾遜與犯罪學家凱林所提的「破窗效應」，指出人類的從眾行為之一，尤其是負面表現這部分。例如，第一個丟棄垃圾的人，還會注意是否被人發現，知所警惕，然而，如果，路過的地方早已垃圾成堆，那麼，人們往往隨手就丟。

同樣的道理，辦公室裡如果有人偷懶而未被糾正，那麼自認工作努力的人不知不覺會因心生不平而跟著怠惰。

這也就是說，上班族千萬不要做第一個打破遊戲規則的人，以致造成公司出現了不良的習性；同樣道理，公司主管也要成為把關的第一人選，當部屬出現不當行為時，要快速輔導或糾正。

（正面破窗效應）病毒 也可以成為抗體

當初，「破窗理論」雖然大多以負面方式而被廣泛討論，其實它也可以有正面的效應。

在家庭裡，一個懂事認真的哥哥姊姊，自然就影響了弟弟妹妹喜歡求學、自動自發。在學校裡，一位在班上熱忱待人、領導有方的同學，自然就創造了同學們互相友愛、共同成長的氣氛。在社區裡，一個家庭維持環境整潔、注意花草佈置，附近鄰居也就跟進做到住處的整潔美觀。

同樣地，在辦公室，一個兢兢業業工作的主管，自然可以影響到部屬勤奮上進、樂觀進取的態度。

平衡的生活，是快樂競爭力的來源。
       一位企業家在旅遊中見到一位漁夫，工作到中午就準備休息了。這位企業家看不慣，便上前跟這位漁夫說，時間還早，你還可以補到更多的魚。
       漁夫回答說，今天賺得錢已經夠了，我想回家休息，與家人喝喝茶。「這點錢就夠了？
       你還可以賺更多的錢。」企業家很懷疑地說。
       企業家接著告訴漁夫，賺更多的錢，你就可以買夠多的船，聘人幫你工作，然後你就能賺更多的錢，等你有錢了，就可以和家人好好地休息享受。
       漁夫回答得也很妙：「我現在不正就是要去休息嗎？」
       企業家的精神是延遲享受，強調未來的好處。而漁夫的哲學，則是活在當下，享受眼前的好處。誰對？
       我年輕的時候覺得企業家是對的，人要勤奮些；後來覺得漁夫的觀念比較好，人要懂得享受。現在，我覺得兩者都很重要。
       年輕人胸懷壯志，一無所有，所以懷著崇高理想進入社會，相信有志者事竟成，所以勤奮與賺錢是件重要的事。
       年紀漸長，開始思想，賺錢是為了什麼？是否降低奢侈慾望，夠用就好，應該開始好好享受人生。

成功的品牌背後，都有一個能夠感動消費者的故事；成功的業務人員，也大多是說故事的高手。

生動的故事，能夠把抽象的想法「具體化」，將複雜的概念「簡單化」，並且在客戶心中烙印下深刻圖像。這個圖像連結到產品的特點、客戶的利益，以及各種購買動機。

如果你銷售的是「製程改善方案」，該怎麼介紹如此抽象的產品（服務）？要如何在第一次拜訪，引起高階決策者的興趣？

當然你可以和大部分廠商一樣，準備專業資料和數據，以及一個小時的簡報。不過很有可能，董事長只有一分鐘，決定這是不是他應該花時間的議題。

在這樣的情境之下，業務人員要思考不同的銷售策略，用最短的時間引起客戶的興趣。例如，用「一顆螺絲」來說一分鐘的故事。「您手上握的這顆螺絲，是由全球最大的製造廠所生產。」「雖然看起來不起眼，但是它代表了我們在2009年為客戶主要的生產線，提升20%加工精度的突破性成就。」

「其中一顆螺絲，長年展示在總經理辦公室的精品玻璃櫃，並且附上『魔鬼都在細節裡』的座右銘。」「將來若有機會一起參觀工廠，我非常願意用三次元量測機，來分享這個成功的經驗。」

在這一分鐘的描述裡，呈現出簡單、直接、可以用數據衡量的賣點（精度提高20%）；同時它也提醒客戶，自己的成功經驗具有指標意義（全球最大螺絲製造廠）；再者，這一切都可以觸摸得到、可以驗證（三次元量測機）；最後則是讓聽眾自己決定，什麼時候要延續這個故事（若有機會一起參觀工廠）。

業務人員要讓客戶觸摸螺絲的同時，腦中浮現製程改善的「場景」（scenario），進而是生產力提高、競爭力升級的「願景」（vision）。

生動的故事，建立深刻圖像。即使過了一個月，客戶看見桌上的螺絲，還是能想起一個充滿張力的故事。

正準備打卡下班，同事小惠請我順道載她一程，因為她老公臨時加班，她不能空等，得先回家照顧孩子。其實，下了高速公路後，是不太順路的，但既然對方開口，我也就答應了。

一路上，她抱怨婆婆堅持每月要收取保母費才看顧孫子不能體恤她職業婦女的辛勞，家務事一點都不願意幫忙，又賴著兒子不搬回老家住。我心裡暗想，為什麼同一家人要計算那麼清楚？

接著她又訴苦主管的不公平對待，困難的工作都找她做，別人不願意接的爛攤子，永遠是她在扛自己在崗位上付出那麼多，績效評比卻不是最好的那一個。

下了高速公路後，我轉進加油站。加完油，順便洗車。接過洗車小姐的發票，向她道謝後，我闔上窗，輕聲地問：「小惠，妳願意彎腰做洗車的工作嗎？」

「她的粗糙雙手，洗了不知幾萬部車。濕了又乾、乾了再濕，經歷無數次的乾燥、脫皮、流血、結痂，再脫皮、結痂，反反覆覆後，變成現在一條條深黑紋路的雙手。坐在辦公室的奶油富貴手與其相比，彷如雲與泥。我們毋需忍受寒天凍雨，更不必面對形形色色、三教九流的複雜客戶群。」

她頓時愣顏無語。

「婆婆沒有工作，生活上自是仰賴兒女的照料。再者，把孩子交給自己人照顧，總好過外頭找的陌生保母，起碼安全無虞。照顧孩子有多辛苦，妳絕對是點滴在心頭，全然不給照顧費用，於理也說不過去，對嗎？」

她閃過幾抹愧色。

學習包容與忍耐，何嘗不是人生的另一門功課？心念轉，自覺悲苦的人生才有轉向的可能。心放開，人也才能輕鬆樂活。別因抱怨，把福氣都趕跑了！

訣竅一：與眾不同

賺錢竅門之一是，人賣我買，人買我賣。換言之，為了賺錢，我們必須違反潮流，為他人所不為。

採行和群眾相反的路線很難，因為我們天生想要從眾─我們希望成為群體的一分子。一項研究發現，社會孤立產生痛苦。這項研究讓三個人玩電腦上的拋球遊戲，其中一人坐在腦部掃瞄器內。接受腦部掃瞄者被告知另外兩人也是真人，但其實他們是實驗者控制的假人。

該實驗觀察人腦在兩種情況中的反應，一是被團體接納，另一是遭團體排斥。在第一種情況，受試者參加遊戲，經常接到虛擬的球。在第二個情況，兩個假人互相拋球，球在兩人之間傳來傳去，就是不傳給受試者。

社會孤立對受試者造成痛苦。事實上，腦部掃瞄顯示這種痛苦與肉體痛苦有相同的腦電波模式。所以當我們表現得與眾不同時，必須克服自己想融入群體的人類慾望。

我決定到全美各地向上百人自我介紹。我到威斯波特的一日遊就是對以下假設的第一個測試，我希望這個假設能告訴我致富的祕訣：只要我在極富地區敲的門夠多，就能充分蒐集見解與建議，幫我——也幫你，以及任何讀這本書的人——了解如何致富，像他們一樣富有，就那麼簡單。

當然，要取得這類資訊還有其他方法，不必奔波全國各地，不用親自去按豪宅的門鈴。例如，你可以訪問深諳投資之道的人士、財經專家，或讀考尼列斯‧范德比爾特（Cornelius Vanderbilt）與比爾蓋茲等人的自傳，其實這想法也不壞。但是沒有人用過我這種方法，所以我拿到的資料保證在財經新聞界是全新的，這點還滿酷的。更棒的是，我的採訪方式是如此特別，願意接受訪問的人應該都值得你花時間讀他的專訪內容，為什麼？因為思想保守、不愛嘗新、無趣沈悶的人不會邀陌生人進家裡，還跟他分享個人的生活經歷。

我得坦白說，我站在這些豪宅的門口時，的確招來一些狐疑的眼光，畢竟我侵犯了人家的地盤，雖然是客氣的侵犯，依舊是侵犯，基本上我等於是敲門說：「告訴我你是誰，這是你家，應該是你賺錢買的，告訴我你是怎麼做的，就站在你這個設備齊全的門廳幾分鐘，告訴我你怎麼辦到的。不加思索，直接說出你腦海中第一個浮現的想法。告訴我你的成敗、好壞決策、你的不安、驕傲，子女、良師益友、第一份工作、你的信念和價值觀。告訴我為什麼，因為你的故事可以激勵許多人，從我開始。」

總計，我走訪了11個州共19個城市，走了近60英里路，敲了約500扇門，其中有一半沒人在家或無人應門，剩下的250家，我估計有50家是管家出來應門，有150人謝絕採訪，有50人邀我入內和我分享，成功率是10%。這50個人的故事大多收錄在本書裡。所以這些訪問下來，我學到了什麼？

能住豪宅的，是肯努力的普通人

追根究柢來說，要運用巴菲特的方法經營事業，應該要：

● 和員工與股東溝通，並公平且一致地對待他們；

● 實行負責且合乎道德的公司治理；

● 建立公司的價值，要有耐心並且堅毅不撓；

● 對自己的工作抱持熱忱並樂在其中，但永遠要勇於坦然承認錯誤。

一、股東

經營事業最佳的方法，就是時時保持長遠視野。身為持股人，不要只把自己的投資當作一張紙，抱到增值之後就把它賣掉，而應該想像自己是一家企業的共同合夥人，打算永遠和它共存共榮。要以這家公司的長期發展來衡量自己的成功，而不是每天的股價波動。

如果你是企業經理人，明智的做法是把股東當作事業合夥人。想像你的持股人將他們的資金長期託付於你，所以你應該將他們當作家人對待。為了使自己保持這種看法，最好讓你個人的財務前景和你公司的財務前景同步。當你把自己大部分財富投資於你所管理的公司，兩者的發展將最為一致，如此當你的股東合夥人賺錢，就代表你也賺到了錢，而且比例和他們完全相同。