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人來人往的銀行櫃檯，會有什麼意想不到的真實故事呢？為鼓勵銀行員主動關懷客戶，中國信託近期蒐集行員的服務案例，集結成「我們的小故事」一事，內容涵蓋銀行第一線—櫃檯行員面臨詐欺集團騙局、老客人身體不適等突發事件如何臨機應變，及協助理債客戶迎向新人生等真實溫馨故事。
近幾年詐騙集團手法不斷翻新，就連美國總經理歐巴馬都成為詐騙幌子。中國信託城東分行就有一個「請不要隨意匯款給歐巴馬！」的真實案例。
凜冽的連綿冬雨中，一位老婦人蹣跚步入分行。眉頭深鎖的她精神不太好而且重重心事，等不及叫號就直接坐在行員黃士倫面前。「阿姨您好！請問您今天要辦理什麼業務？」
「我要做國外匯款，我戶頭裡有4萬7,000元的美元要匯出去。」老婦人一字一句緩慢地說。「阿姨，請問要匯到哪裡呢？」從滿布青筋的枯瘦手中接過身分證，黃士倫看見老婦人已經80多歲了。她顫抖地字母接著字母，將一張小紙條上的資訊抄到匯款單，地址是「白宮」，受款人「歐巴馬總統」，還一面說著：「我要把錢匯給美國總統歐巴馬，我兒子在他旁邊，總統會幫我照顧他。」
黃士倫的直覺告訴他這一定是詐騙事件，便提醒老婦人是否認識要她匯錢的人。「我不認識，不過歐巴馬總統認識我啊！我寄過幾次請他轉交，結果歐巴馬總統在電視上向貶眼睛、揮手致意啊！」老婦人邊寫邊說著。
聽到這番話，士倫更確認這是詐騙手法，不斷勸說著老婦人千萬別把錢匯出，心意堅定的老婦人卻不相信士倫。這時，連在大廳等候區的其他顧客也全都圍過來。大家七嘴八舌地勸老婦人千萬不要受騙，每個人你一句我一語，苦口婆心地勸阻。
突然間，老婦人清醒過來，在眾人勸說下打消念頭，正好此時冬陽也自雲端冒了出來，在潮溼的地上映出滿地金黃。黃士倫望著她們母子走出門口的背影，慶幸著為她守住100多萬元，也體會到原本不熟識的人們，因正義感發揮時，所產生的感動，就像這及時的冬陽一般。
黃士倫說，城東分行附近大多是公司戶，每家公司的習性或記帳方式，行員都有一定熟悉度，如果熟客突然領一大筆錢，行員一定會多問一句，雖然有些客戶會覺得行員太多事或太囉唆而不高興，但因為詐騙新聞不斷，身為銀行員還是會想辦法協助客戶守護資產。
東森電商大補丸 (9)
