「顧客永遠是對的嗎？」某房仲業最近推出一則有趣的廣告，業務員的西裝被客戶「打槍」布滿了彈孔，但依舊是逆來順受且連聲說是，也不認為對方是挑剔的爛客戶。
雖然這只是一則廣告，目的是為了展現業者服務客戶的精神與耐心，但在這個講究溝通的年代，成功客服工作並非只是如此，一定要確實了解客戶抱怨的因，並站在客戶立場去尋求解決方法。「顧客永遠是對的」的說法已經過時，「發自內心去服務顧客」卻是客服不變精神。
文案達人創意事務所執行創意總監唐崇達就認為，這則廣告主要傳達「客戶永遠都是對的」的最高服務原則，所以廣告中把客戶形容為「恩客」，因為企業要做品牌形象廣告，當然要講些「聽從、服從、侍從；忍得、苦得、罵得、之後才能獲得」的「三從四得」場面話。不過，客服態度不該存在「客戶永遠都是對的」理念，而是用克服難題去做好客服，並以積極態度去取代哈腰順服，才能成為真正發自內心的好服務。
中衛發展中心副管理師張薷文也認為，再好客人也會有抱怨的時候，前面談到「三從四得」，或許是客服人員第一時間面對客戶反應時所須具備的能力，但更重要的是一定要了解客人為何要抱怨，進而找出該如何處理抱怨的方式。
她認為，服務人員首先要貫徹誠意，在最短時間內處理客訴，並與客人溝通時傾聽對方需求與抱怨，然後站在對方立場思考來解決問題。
美國電信業者Sprint曾經發信給多名用戶，告訴他們，如果打給客服中心的次數太頻繁，可能會被列入黑名單並不再提供服務。
Sprint表示，這群被列入黑名單顧客，每月打電話到客服中心的次數是一般客戶50倍，每個月總計4萬通，讓Sprint無法服務其他客人，於是Sprint打破「顧客永遠是對的」理念，選擇站在更多數的電信用戶立場去著想。
國內連鎖海鮮餐飲連和海鮮總經理張連和也認為，「用心服務客人永遠是對的」，但店家對客人的態度可不一定要完全接受。廣告中笑臉迎人態度正確，但好的客服人員並不是對客戶任何要求都連聲說「是」，而是用心想辦法在有限範圍內解決客人需求。
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