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美國國際集團(AIG)要出售南山人壽，巴黎證卷研究團隊估算，南山人壽的合理價在新台幣380~650億元，這個價錢是怎麼算的？他們算的，是經濟附加價值！

什麼是經濟附加價值(Economic Value Added, EVA)呢？一個簡潔的定義是：扣除為賺取利潤所投資金的成本後，所得之利潤。你投資十塊錢，扣掉機會成本，再扣掉原來的十塊，其他賺到的錢，就是這十塊創造出來的EVA。每個行業所能創造的EVA當然都不一樣，有的賺多，有的賺少，有的甚至賠錢。如果你是一家企業，希望創造最高的價值，該如何思考？

策略：想清楚核心價值在那裡

如新公司(NU SKIN)是去年最賺錢的直銷公司之一，800,000位直銷商每年創造超過12億美元的銷售業績，平均一位直銷商，一年可以創造4,800萬的業績！如新的員工+直銷商，針對個別客戶，在價格、功能、產品支援、等達成最佳組合，建立起「顧客緊密關係(Customer Intimacy)，公司裡每位員工，都在創造價值。同樣是小籠包，鼎泰豐登上紐約時報(New York Times)版面，一樣開書店，誠品讓探索頻道(Discovery)選為台灣精選景點。包子、書籍大家都在做，但他們讓產品達到「差異化」(differentiation)，用「產品領先(Product leadership)來創造價值。

新竹貨運是台灣本土物流產業最賺的，它送的貨物又快又準又安全，員工在台灣物流界有「三高」之譽：工作量最高、工作時間最高、薪資最高。同樣的員工，新竹貨運達到人力資源最佳化。同樣是員工、一樣是機器設備，他們用「完美營運能力」(operational excellence)創造高價值。

企業想要創造經濟附加價值，首先要找出自己的核心業務(core business)，擬定商業模式的策略，是「顧客緊密關係」？「產品領先」？還是擁有「完美營運能力」？然後投入公司最多的時間、資源、人力及資本，用來建立與維繫這些地位。

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時間管理：永遠跑在Deadline之前！

如果你看過愛因斯坦的照片，就會覺得他像是個老頑童型的學者，一頭紛亂的頭髮下包藏著過人的智慧。

他是提出相對論的偉大科學家。他在科學界成為名人後，許多人爭先恐後地要邀請他蒞臨演講。

一個愛說話的年輕人纏著愛因斯坦，問他成功的秘訣何在。愛因斯坦靜默不語，在紙上寫出一道公式：

「A＝x＋y＋z」

年輕人不解公式含意。

愛因斯坦為他說明：「A是成功。若你希望獲得成功，就需要分別具有x、y、z的能力。」

「x代表辛苦的工作，y代表正確的方法。」愛因斯坦繼續說。「那麼z代表什麼呢？」年輕人迫不急待地問。愛因斯坦緩緩地說：「z就是少說話！」年輕人明白了愛因斯坦的用意，十分羞愧地離開。

很少人算過一天要說幾句話？也很少人算過一天有多少時間在說話？談話性節目大幅增加後，是否讓許多人更會說話？或更愛說話呢？

到底愛說話是增加個人工作效率或是降低效率呢？這些都是有趣的問題，也值得社會學家深入研究。

手機大量使用後，現代人的說話時間也大幅增加，聯絡確實變得比以前更為方便。

不過過多的說話是否會擠壓自己的工作時間及影響生活品質，則需要深思。

不同工作與不同職位有不同說話「量」的需求。

文書及事務工作者說話量應不多，業務工作者則需說大量的話。雖文書及事務工作者的說話量不多，但他們的主管的說話量應不少，因為他們需開許多跨部門的會議，及需指導及分配部屬的工作。

許多人因職務所需，必須說大量的話。但說話的時間與說話的內容有關，抓住重點說話，是節省時間的關鍵。

因此為了節省自己的說話時間及手機費用，說話「質」的提升是個必要的關鍵。

會說話絕對並不代表說對話，愛說話也不保證別人愛聽你的話。對想聽你說話的人，說出正確且有內容的話，在工作上才有說話的意義，也才是提高工作效率的途徑。

我常覺得基層工作者應少說話、多做事；高階工作者則應少開會、多想事。溝通是必要的程序。在做了必要的溝通後，應節省說話的時間，各司其職做自己應做的事。

好在愛因斯坦不愛說話，不然我們就少了一個偉大的科學家，人類的科學發展也可能倒退100年。

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林志玲是大家公認的高EQ藝人，已是台灣影壇一姐。片酬爆漲，2,000萬元還不一定請得動她，而要看劇本好不好。

林志玲接受Vogue雜誌國際中文版專訪時說：「現在我要讓自己更放鬆，做自己想做的事，曾當眾被稱花瓶，誰能不生氣？但我會想沒有什麼事是大到過不去的，除非對我人格尊嚴產生威脅，對我家人、朋友造成傷害，其他的話，我只會聽了『哦』一下，然後沒有下文。」

【心得分享】

一個人之所以成功或平凡，是由很多因素造成，其中一個重要元素是：有自己的處世原則，不在乎別人的看法或批評。

每個人看事情的觀點都不一樣，若只想當個爛好人不想得罪任何人，很容易就會失去自己的風格。

唯有堅持自己的基本原則，往設定的目標邁進，對於不相干的批評就笑笑地離開，久了，心自然會更寬廣，而且更因為執著而做出一番成績來。

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快樂不僅是享受，還是你的競爭力！

如果今天有兩個人來應徵工作，兩人資歷學歷類似，但是一位充滿笑容，另一位愁眉苦臉，你認為老闆會喜歡哪一位？我喜歡快樂的那個人，因為快樂不只是一種享受，還是你在職場上的競爭力。這麼重要的人生態度，學校竟然沒有教。

每個人都喜歡享受快樂，也喜歡跟快樂的人相處，偏偏台灣的教育制度給人們太多的考試壓力，壓力大到學生都忘記怎麼笑了。快樂的笑容裝不來，它是一種生命的流露。

如果快樂是生命流露，那麼要怎麼學習快樂呢？我認為快樂需要操練四種感覺。

快樂是一種安全感。如果你沒有安全感，你就不會快樂。如過員工或孩子做錯事就會被罵，他們就沒有安全感，就會緊張。如果人際關係缺少信任，就會沒有安全感，人也不會快樂。此外，當你遇到財務問題，你也很難快樂。多給員工與孩子肯定，不安全感帶來緊張、不確定與害怕，這些因素都會降低人們的快樂指數。

快樂是一種富足感。有錢的人不一定富足，因為許多人窮到只剩下錢了。富足感指的是你擁有「足夠」你認為有「價值」的東西。你必須清楚對你有價值的事物是甚麼？可能是金錢、愛情、權力、美麗、健康、家庭、朋友或是社會責任。富足並不代表愈多愈好，而是已經足夠。許多時候降低標準，就能提高快樂品質。

快樂是一種價值感。在我們忙碌的時候，常常會忽略的內心的觀感。你有多久沒有感動了？我記得在某一部電影中，一位很成功的女企業家說到她學校畢業後僅有的哭泣，都是因為她收到了所得稅單，後來她竟決定跟一位眼盲的朋友生活，發現她生活中的感動與價值。許多時候，快樂是一種心情態度，一種思想習慣、一種心理狀態、是一種感覺，也是一種行動。

快樂是一種寧靜感。心中有很多雜亂聲音的人很難快樂，人們需要安靜的時間來省思與過濾自己的內心。寧靜可以是一種優閒，也可以是在忙碌之中。有人說，在安靜森林中的鳥巢是一種寧靜，在瀑布旁的鳥巢，母鳥與小鳥安詳躺臥在一起，更是一種寧靜。寧靜是一種心境，不只是環境。但是寧靜的環境與時間，可以讓人更容易地靜默沈思。

快樂是一種生命，熱愛生命的人就會熱愛快樂。此外，生物界的定律是只有生命能產生生命，所以快樂生命具有感染力。當這個社會（企業）少數人開始決定做快樂的人，這個社會（企業）就會漸漸地愈來愈快樂。而你，就可以是那少數人。

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簡單的事 重覆的做~ 重覆的事 快樂的做~ 

傻傻的貼@@ 貼出樂趣 樂在工作)

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工作多年後，上班族很容易產生懈怠鬆弛的情緒及態度。但當主管臨時交辦難解的工作時，該如何恢復積極的心態解決問題？或是對於工作倦怠，想離職卻又想不出更好出路時，該如何恢復正面的工作心態呢？

日本醫學博士築山節在新書《腦能量整理術》就提出，想要提高行動力、創造正面思考的自我，首要條件便是擁有「健康的大腦」。用停滯不活潑的頭腦來思考問題，容易陷入情緒困境中。而最好的解決方法，就是理解大腦機能的限制，就能在機能不足時，做好充分準備。

築山節提出以下幾個方法，幫助上班族重拾工作熱情及績效。

創造『適當興奮感』 促進行動力

舉例來說，當我們聽了或讀了某位偉人的故事，覺得感觸良多，也產生了「自己可以好好努力！」的衝動，這表示腦內正在產生某種能量。所以平時有意識地刺激腦部，創造「適當的興奮感」就是一種改變方式。

大腦邊緣系統中，有一處被命名為伏隔核（Nucleus Accumbens）的極小型器官。一般被認為和產生衝勁有密切關係，透過活動身體或是進行體力勞動，便可刺激伏隔核。因此創造適當的興奮感，可以透過簡單動手的工作開始著手，例如收拾桌面或處理郵件等簡單的工作項目，來提昇腦中的興奮感。

聚焦「可集中短時間完成」的作業

如果大腦總是持續進行同一項作業，一定會產生精神渙散的情況。所以，必須花費長時間完成的作業，則不適合用來當作提高工作行動力的作業。

相反地，如果因從事困難的工作而陷入膠著停滯時，轉換成簡單的工作則有助於改善現況。同時透過快速俐落的行動狀態，可以帶給大腦適當的興奮感。

行動俐落並不一定非得需要強烈的行動力，但進行時需能集中及於短時間內完成。

「花小錢、行小樂」年代已正式來到每個人的生活中。廠商總會讓你花小錢花得很「順」。我不必再花力氣到旁邊口袋、拿出皮夾信用卡，廠商早就在我申請會員時就要我填入我的卡號，之後可以很安心的「亂付錢」。

最近，我感覺到自己消費習慣的改變。

以我身邊的行動電話為例，曾在一星期內我火速安裝了五個app，兩個是在小孩哭不停，為了哄小孩才下載的；另外三個則是朋友玩我的手機時，在他們熱情推薦下，我沒想太多就按下「購買」鍵。

廠商總會讓你花小錢花得很「順」。我不必再花力氣到旁邊口袋、拿出皮夾信用卡，廠商早就在我申請會員時就要我填入我的卡號，之後可以很安心的「亂付錢」。付多少？前前後後，一個月最多也只付了新台幣五百元，花得我不痛不癢，但，全球只要有五十萬個像我一樣的人， 遠端的那家廠商就賺翻了。

微型力量超乎想像

「花小錢、行小樂」年代已正式來到每個人的生活中。尤其這一季，美國又有不少廠商推出新平台，讓你多以微型付款（micropayment）支付。台灣創業家在美國創辦的「Mochi Me d i a」是目前全美國最大的flash小遊戲的廣告平台，日前推出了「Mochi Coins」，讓它上面的小遊戲可以吸引上班族玩家輕鬆「付小錢」；另外，原本做類似YouTube的文件嵌入網站工具「Scribd」，也讓它的線上文件開放收費機制，這個月出版的知名的《Free》一書就是選用這個平台先提供免費，傳出去以後， 等到四處都是據點，再開始「收小錢」。

最近科技界的許多大老均由退居幕後的第二線，重新站回公司的第一線，例如台積電的張忠謀董事長與鴻海的郭台銘董事長等。

他們早已功成名就，名列世界富豪名冊中，原本可提早退休享受一生奮鬥的成果。為什麼他們仍要重新回到工作的「火線戰場」，不辭辛勞地扛下公司的重責大任？

我猜想一方面來自於本身的責任感，希望給員工及投資者一個更美麗的未來；另一方面則來自於他們對工作的熱愛，期待可獲得更高的事業成就。

工作的英文是WORK，這四個英文字也分別代表不同的含義。W代表Worth（價值），O代表Order（秩序），R代表Respect（尊重），K代表Kindness（善意）。四個不同的含義簡述如下：

W－Worth（價值）。工作是用自己的心智與體力去獲得的一種價值。這個價值包含了薪資報酬的價值及個人成就的價值。前者滿足個人物質生活的需求，後者滿足個人心靈層次的需求。

無所事事時，不會製造任何價值。當自己的投入與付出愈多時，物質與心靈所得的回報也愈大。

O－Order（秩序）。工作提供一種生命的秩序，也維持生活上某種程度的紀律。每個人各奮其職，各出其力時，社會才可正常運作，旁人享受自己工作所產生的效益，自己也享受別人工作所創造出的便利。

工作也讓自己維持一定的規律性，在固定的時間內做有意義的事。

R－Respect（尊重）。在工作中，我們尊重所有的共事者，也因自己的表現而獲得周遭的尊重。不論職位的高低，愈尊重自己工作者，愈能投入工作，因此可產生正向循環，使自己獲得更佳成果，因此可獲得更多的肯定與尊重。

K－Kindness（善意）。工作是一種有酬的事務，在報酬外，其實應思考為一種善意的付出。其善意在於工作能使對方獲得服務、便利、知識、快樂、所需物質等。

工作的目的不是在換取老闆的酬勞，工作能產生與薪資等值的他人助性，薪資才有意義。

我相信科技界的大老比一般人更深入瞭解WORK的意義，故他們不願放棄工作，願意全力投入，在熱情工作中，享受辛苦獲得的成就與滿足。

當我們也瞭解WORK的真正意涵後，自己開始會思考如何應用適當的資源去創造最大的效益，如此「時間管理」與「效率管理」才有真正的意義。

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“When you know what you want, and you want it bad enough, you will find a way to get it.”
當你知道你要什麼的時候，並且一定要得到它，你將會找到得到它的方法。

One of the best places to start to turn your life around is by doing whatever appears on your mental “I should” list.
徹底改變自己生命最好的起點之後，是從開始去做你腦海中那些「我應該」的事情。

Indecision is the thief of opportunity. 猶豫不決將偷走機會。
Every life form seems to strive to its maximum except human beings. How tall will a tree grow? As tall as it possibly can. Human beings, on the other hand, have been given the dignity of choice. You can choose to be all or you can choose to be less. Why not stretch up to the full measure of the challenge and see what all you can do?
除了人類之外，每一種生物都奮力活到極限。一棵樹會長多高?它能長多高就會長多高。另一方面，人類被上天賦予了「作選擇」的尊嚴。你可以選擇全力以赴，或是少作一點。面對挑戰時，為何不將自己伸展到最大，看看自己全力以赴的結果呢？

You cannot change your destination overnight, but you can change your direction overnight.
你無法一夜之間改變你的終點，你卻可以一夜之間改變自己的方向。

Decision making can sometimes seem like inner civil war.

你害怕客戶的反對意見嗎？
對於真正的銷售好手來說，反對意見並不是惡魔，而是了解客戶在想什麼的好機會。

尤其是當遇到客戶的態度曖昧不明，總是說：「讓我再想想看。」不停地拖延，仍不願成交，這時我們該怎麼辦？卡內基建議可以先從判斷客戶是哪一類的反對意見開始。

鐵板一：客戶真的有困難
比方說，你賣的是某種零件，他下星期就要，但是你兩個星期後才能交貨，所以他無法跟你成交，那是因為他真的有困難，你不解決他的問題，他不可能買你的產品。所以面對這樣的客戶，只有認真的針對客戶的困難，提出雙方都可以接受的解決辦法，而不是現場給一個說明或是解釋，就可以輕易過關的。

鐵板二：客戶對你說的話感到疑惑
有時候，客戶不太能夠理解你所說的話，或是產生了誤解，而你必須把問題解釋清楚，讓他感到安心。因為溝通的目的不是為了促進了解，而是要避免誤解，所以在銷售過程中，澄清誤解本來就是天經地義的事，我們不要為了客戶因誤解所提出的種種質疑，而感到心灰意冷。

鐵板三：客戶的反對意見只是藉口
為什麼平常都很誠實的人，遇到業務人員都會想要說謊呢？這種心態就像很多人在遞辭呈時，常用的理由是：身體不好，想要出國進修等等。因為不好直說，只好用不相干的藉口來推辭。所以這時候，你就不能完全相信他的話，而是要用友善的態度追問，直到找出他真正的問題為止。

鐵板四：客戶習慣提出反對意見

時間管理的恐怖殺手之一是「拖拖拉拉」。

做事會拖拉的習慣，其實是從小養成的。許多小時候讀書與做功課會拖拉的孩子，長大上班後，於工作上也會習慣性地拖拉。

一個朋友告訴我，他的小孩寫功課有拖拖拉拉的問題，請我與他的孩子聊聊。我見到那個小男孩，沒有先談做功課的問題。我拿了一條棒狀巧克力給他，他很高興地接下後，開口大嚼，一下子吃完。

「好不好吃？」我問，他開心地點點頭。「要不要再吃？」他更用力地點頭。我拿出另一條相同的巧克力說：「叔叔再給你一條，不過你要每吃一口後，就從椅子上站起來一次，坐下之後，才可以吃第二口。」他聽懂後，伸手接下巧克力。

他將巧克力放入嘴中，吃了一口後，有點不自然地從椅子上站起，匆匆坐下後，然後急忙地吃第二口。第二口吃到一半，他又從椅子上站起，還沒有完全站穩前，為了吃下一口，他又匆匆坐下。這樣站起、坐下、吃巧克力的動作反覆好多次後，他終於吃完那條巧克力。吃得滿嘴都沾上了巧克力糖漿，額頭上也冒出許多汗珠。

「好吃嗎？」我問他。他有點猶豫地說：「這次好像比較不好吃耶！」「不是兩條巧克力完全相同嗎？」「是啊！」「那第二條巧克力怎麼會不好吃呢？」他抓了抓頭，「我也不知道耶！」

我另外拿了一白紙張，出了五題三位數的加法給他計算。他花了一分鐘就寫完。我看了一下，五題全對。「叔叔再出五題讓你計算，不過你每寫一個數字，要站起來一次。」我對他說。「和剛才一樣嗎？」他問。我說：「是的。」

他開始計算，每寫一個數字，就從椅子上站起來一次。再坐下要計算時，有時找不到題目，有時忘了自己算到哪裡，結果這次花了三分鐘才寫完。我看了答案，這次只有算對四題。

「叔叔讓你每站起來一次，就是中斷你原來正在做的事。中斷的次數越多，你所要完成的時間越長，所得的結果也會完全不同，原本好吃的東西會變得不好吃，原本你會寫的作業也會寫錯。」

我繼續說：「所以拖拖拉拉的做事或寫功課，都是會影響成果與表現的不良習慣。你應該一鼓作氣將要做的事情做完，等做完後再去做其他自己想做的事。斷斷續續式的做事，不僅浪費了許多可用的時間，也難以達成自己原來的預期目標。」

那個小男孩瞭解了我帶他做那些動作的意涵，我想他會逐漸抑止拖拉的心，使自己儘量一口氣做完應做的事。你可參考上述0內容教導的孩子。

對於習慣拖拉的人，也要避免不必要的中斷。一口氣做完應做之事，對孩子或大人而言，都是縮短所需時間、增加效率的最好方式。

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人生真是一段奇妙的旅程，創業這件事情，並不在我計畫中， 結果卻走出了人生意外的風景。創業這條路，是一條看似浪漫卻艱辛的旅程。在成功之前是心靈最不自由的一條不歸路。然而創業成功之後，卻又享有財務上以及生活上的自由，真是奇妙。

創業前一個工作，我在台灣當時最大的一家電腦主機板製造公司上班，負責的是全球的行銷企劃業務。當時這家公司業務如日中天，上市前的股價已經被喊到一股上百元。

在這個以男性為主導的產業裏，我是公司唯一的女性主管。掌管的是公司形象、廣告、公關、參展、文宣品等軟性事務。錢多、事少，加上有一個優秀的團隊一起共事，實在是人人羨慕的工作。那時候預算充分、人事自己編列、協力廠商極盡巴結，真的是舒適得沒什麼好抱怨的。但是那時我卻隱隱的覺得有危機感。我的不安分因子又在作祟，不想就此在溫室中舒服地死去。

於是我很快地辭掉了工作，把到手上即將上市的千萬股票還給公司，冒險去也。那時候家人及身邊的朋友都罵我頭殼壞去，因為當時經濟極不景氣，我卻完全沒有騎驢找馬。結果馬沒著落，驢也跑了。奇怪的是當時卻一點也不害怕，置之死地於後生，總覺得上天總會給人一條出路。

為了讓時間更有彈性，開始了工作室，希望可以一邊兼顧小孩，一邊賺錢養家。豈料一做下去卻沒完沒了，原本以為生活可以更自由，卻沒想到創業的責任感逼使你更賣力的工作，7-11還不夠，連睡覺的時候想的都是客戶與企劃案。不僅時間沒有了彈性，連心靈都被工作占據了。但是很奇怪的卻是心甘情願地沒日沒夜努力，自己主導自己的快樂。

十多年來，創業帶給我的冒險、驚喜、挫折、辛苦、學習、成長真是不可言喻。我這十年的成長、見識超乎自己的預期，我享受著苦盡甘來的自在。現在想來，真要感謝當年放棄了舒適而聽從自己聲音的勇氣。

舒適區就像一帖甜甜的毒藥，讓我們不知不覺地沉溺在其中，時間久了，它已悄悄侵蝕我們的健康，驚覺時已無法再闖蕩江湖了。太舒服的人生缺乏起伏，不要貪圖一時的享受而停滯不前，讓我們的人生風景多一點挫折與驚喜，才能擁有豐富變化的景致吧！

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失業率高漲，想轉職當業務，要先了解自己的個性是否適合。

在外商企業擔任行政助理的Anny，因為公司受到金融海嘯衝擊，去年底整個部門被裁撤之後，開始了找工作的漫長旅程，半年多來面試了十幾家公司，最後卻都被拒絕，讓Anny傷心欲絕，還一度因為打擊過大罹患憂鬱症。

Anny從國立大學畢業之後，以優秀的外文能力和個性積極等優點，被前任上司賞識，因而進入外商公司工作，一待就待了3年之久，Anny原先以為憑著學歷和工作經驗應該不難找到下一份工作，沒想到行政助理工作僧多粥少，又因為自己價碼過高，被企業拒絕，即使願意調降價碼，也被企業主懷疑沒有久待的打算，讓Anny相當無奈。

Anny後來發現，業務工作職缺很多，抱持著必死的決心去面試後，終於有一家設計公司願意給Anny機會嘗試，只是從來沒當過業務的Anny相當緊張，不知道該從何開始，又擔心自己無法承受壓力，憂鬱症差點又因此復發。

評估是否具「業務」本質

專門為企業獵取中高階人才的普金人資集團資深顧問劉清泓指出，金融海嘯導致失業率高漲，國內近期確實以高階業務職缺最多，「很多上班族面臨減薪、裁員的情況，於是開始轉向尋找業務工作，希望幫自己加薪。」

想投入業務領域工作的人，得先傾聽自己內心的聲音，評估自己本質到底適不適合轉行當業務，他說：「業務工作經常面臨：工時長、應酬頻繁、往返出差、客戶需求至上、客訴解決、社交手腕圓融及具備專業諮詢等情況，求職者要先問自己能否克服。」

奧斯圖企管顧問公司也曾就1000個事務性(OP)人員進行調查，發現有高達8成的人無法完全了解自己的潛在特質，對於求職只是找一份能餬口的工作，僅2成會思考自己是否適合原本事務性的工作，並進一步考慮轉職、謀求自我實現的可能。

原本從事事務性工作偏好穩定性格的人，若想轉行當業務，劉清泓認為，求職者要除了要先懂得自己的天賦、改變自我心態，還可多找同業夥伴溝通，了解所選產業是否符合自我期許。他建議還不確定自己的性向或沒有清晰的職涯規畫者，可以透過坊間專門為求職者規畫求職競爭力公司的協助，認識自我及了解個人特質。

6大心法 教你當個好業務

許多人因為這波金融海嘯衝擊，面臨了轉換跑道的困境，剛從學校畢業的社會新鮮人面對業務工作也是戒慎恐懼，究竟該如何當個稱職的好業務？104人力銀行中國區獵才總監黃至堯提供6個心法，供有志從事業務工作的讀者參考。

1.堅信在為「正確的目標」而努力：特別在不景氣的年代，業務工作容易有很多的挫折，業務人員如果堅信自己在為正確的目標而努力，較能克服挫折感。所以，開始找工作時，慎選本身所「認同的公司」及「認同的產品」是必要的。

2.貼近客戶需求：在不景氣時，如果能提出貼近客戶需求的產品及價格，將有助於業務的推展。業務員要站在客戶的立場想事情，早一步替客戶找到「願意付錢」的理由。

3.培養不怕拒絕陌生開發的能力：業務員也是「表演家」的一種，好的業務員同時代表了產品的價值！培養陌生開發的能力，學習用生動的方式介紹產品。

4.專業最重要：業務除了充實專業銷售的技能，也應熟悉該行業及產品的知識，才能以專業得到客戶的信任，就算不景氣還是能提升業績。

5.勤勞是業務員的天職：「業務拜訪」絕對不可省，業務員到了客戶前面，雖不見得拿得到生意，但業務員不到客戶面前，肯定拿不到生意。

6.單打獨鬥不成局：如果有了很好的業務團隊，做起事來事半功倍，所以學習管理，也可以提升業務員的能力。

普金人資集團資深顧問劉清泓提出5個正確觀念，幫你順利轉職：

1.業務銷售是個性的展延，賣的不只是產品本身，而是你自己。

2.尋找自我潛在優勢，重新掌握機會。

3.接觸新領域時，「不要問能不能，只問你要不要」，配合企業端的培訓，沒有學不會的。

4.擁有積極的熱情與旺盛的企圖心。

5.「真誠的態度」決定業務成敗，虛心面對挫敗並耐心從中學習。

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「生產力」是用來衡量工廠運作效率的重要指標，而同樣的概念也該應用在業務單位，以「營業生產力」來檢視績效的優劣。

以外銷業務單位為例，不同的目標市場（國家），會投入不同程度的資源，諸如業務代表人數、商務拜訪次數、媒體行銷、參展預算等，這些項目可以統稱為營業的「投入」；在該市場每年度可獲得的營業收入、營業毛利等，則為營業的「產出」。當公司將不同市場的「產出」除以「投入」，就可以得到不同市場之間「營業生產力」的排名。

同樣的概念，可以延伸到各業務小組或個人。

例如一名業務人員的「投入」，就是公司支付他的薪資所得、獎勵報酬、個人工作時間，以及其他部門（研發、生產）給予的支援等；「產出」就是個人的業績表現、毛利貢獻等。薪資較高的資深業務人員，若實質貢獻沒有等比例的提高，他的「營業生產力」可能還不及薪資較低，但投入較多、態度較積極的資淺業務人員。

建立起「營業生產力」的觀念，小自每一位業務人員、業務主管，大至業務單位或事業部，都應該體認到業務資源是有限的、有機會成本的。因為「投入」位於營業生產力公式中的分母，投入愈多的資源，如果「產出」不變，代表營業生產力的下降。

當一家公司用「營業生產力」去檢視個別客戶、個別產品、個別市場，或是業務部門的每一個小組、個人時，總是可以發現「80/20法則」一再被驗證：80%的獲利，來自於20%的客戶或產品；20%生產力較高的團隊或個人，可以創造出80%的績效。

「營業生產力」的概念，應該貫徹到業務部門的管理制度、業務主管的關鍵績效指標、第一線業務人員的日常作業，將高生產力、高獲利的商業模式加以複製、放大，並逐步淘汰生產力低的活動或產品組合，如此將是邁向高績效業務團隊的不二法門。

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今天登門至540個家（部落）告訴（拜訪）陌生的鄰居（網友）我來自台灣台中
並分享（引薦）著讓我簡易體驗自由收入的祕密，固然有60位鄰居沒裝門鈴（關閉留言功能）
但還是令我心情十分愉快

如果換到現實生活中，要和不同國家地區的朋友（今天的鄰居）認識（結緣）
沒有做船做飛機，光靠我的雙腳走不了這麼遠，時間也不足夠
但是在虛擬世界中，卻掠過了時空的侷限
今日好友住在地球遙遠的另一端，現在輕輕鬆鬆的就可以互助交談了

有哪個簡單生意能創造全球收入機會，只要聯機上網就可以運行的？
由於這個網路自動化系統，不需要花費唇舌與推銷

是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
       在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？
       沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？
       是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功? 沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。
       有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目----它的名字叫做：「禮貌」。
       今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。
沒有「不拘小節」這回事
       耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。
       去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
       這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。

許多職場表面上的成功人士，大部分都有一定的令人稱羨的職務與頭銜。但在職場上是否成功就代表快樂，卻是很難說得清的事情。在職場上如日中天的同事或主管，其實站在高處說不定更是如履薄冰，儘管職稱帶來了成功，卻肩負更重大的責任與壓力。

所謂職場上成功與職務升遷有一定關係，但職務升遷並不能夠保證自己的職場生涯一定得到充實與滿足的喜悅。若以職務升遷作為成功的衡量標準，畢竟職位有限，成功永遠只能是少數。對於職位與快樂的觀點，一定要弄清楚彼此並非絕對因果關聯。

職場上成功與否，關鍵在於自己在現有的崗位上能否得到成就滿足的喜悅。
如果換到了別的崗位上，能夠獲得更大的快樂，那才稱得上獲得了更大的成功。當然，職務升遷往往能夠使自己有更多的權力做一些自己喜歡做的事情，進而增加自己快樂程度，但職務升遷只可以看作增進快樂的方法之一，卻不見得是快樂的根源。若將升遷認定為自己職鍵職涯快樂的途徑，那就時時刻刻都必須做好提升自己價值的工作。

能夠幫助自己實踐職涯滿足的喜悅重要因素是：

重視能力提昇：
努力獲得能引人注意的工作，爭取職場上有力的推薦者和製造機緣。而能力是其中最基礎也是最關鍵的因素。沒有足夠的能力，就無法勝任引人注意的工作，更難得到有力的推薦，難以把握重要機緣，最終失去升遷機會。