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業務開發的工作，有許多的困難和障礙，可以讓人打退堂鼓。競爭者太多、需求太少、產品力道不夠、行銷預算不足，每一個業態的銷售團隊都會面臨不同的困難。然而同樣的挑戰，在不同銷售人員的思維中，可能有完全不同的解讀。

在銷售一項訂價高於競爭者30%的產品時，我們可以看到業務人員在行銷思維、產品介紹上不同的表現。負面思考的銷售員，將高價定義為自身產品的「缺點」，遇到客戶對價格的質疑，馬上顯現出自己的不安與退縮，在缺乏自信的解釋背後，只想著如何讓步以加速成交，同時內心還將銷售的困難歸咎於產品的價格太高。

然而，正面思考的銷售員，將高價定義為自身產品的「優點」，從成本結構、售後保障、品牌價值等角度出發，從容、自信地和客戶討論高價產品可以帶來的利益，在這種銷售思維之下，出現再多的低價競爭，都難以動搖銷售人員對自身產品的信心與熱情，反倒是以銷售高價產品為榮。

解讀問題的角度，反映出銷售人員內在的想法、表現在外的行動。「成功的人找方法，失敗的人找理由。」許多人都認為這是再簡單不過的基本觀念，但是將場景拉到業務會議的場合，還是可以發現許多對問題束手無策、消極以對的態度。

當高層主管到基層業務人員，都深信市場報告的數字，認定業界平均毛利率是5%時，整個業務團隊就會順勢朝著「紅海」前進；相反的，能夠打破「價格」迷思，以「價值」思維貫穿營運政策、銷售策略、日常業務活動的團隊，有較大的機會可以航向「藍海」。

看看那些績效排名高人一等的公司行號或業務人員，或許他們的「高度」，是由思考的「角度」所決定。

績效管理深深影響組織成員的行為與發展，一旦創造出高績效的成員被漠視，或獎勵了不對的人，整個組織的士氣與發展都會受到影響。

然而，傳統的績效管理制度一來太偏重財務指標，二來大多根據功能別或部門別來評定績效，第三是一切以數據為依歸，未能發掘隱藏於數據背後的真相。

舉例來說，組織中最重要的工作流程往往涉及多個功能單位或部門，因此績效是建立在參與此流程的所有人員身上。一般組織傾向劃清職務界線及各部門職責範圍，很容易聽到「這不是我的工作」、「非我職責」的推拖之詞。

如果績效管理太著重於區分各部門貢獻，而非著重整體成果時，容易導致部門間利益之爭及交相指責，解決之道是在績效制度中設定「著眼於組織整體目標，協助其他同仁達成整體績效」的衡量指標。

此點可以印證出，部門最佳化總合不等於整體最佳化，找出系統中的瓶頸加以改善，始能提升績效。

一般的衡量指標，從數據可顯現執行成果，但無法得知是以何種思維及方法完成任務，達成目標。

舉例來說，有兩位經理人，一位因環境因素物料成本飆漲導至成本大增，該經理人致力改革流程，提高生產效率，雖未達預定財務目標，但對組織競爭力提升大有幫助。

另一經理人則停止開發新產品省下支出，達致盈餘目標，試問這兩人誰應該得到好的績效？

儘管財務面表現較好，卻是運用錯誤的方式，犧牲組織長期利益，預支未來達成眼前目標，對組織長期發展而言是禍不是福。

採用平衡計分卡績效管理系統，有助於引領組織向正面健全發展。

平衡計分卡有完整的架構，結合策略地圖，兼顧財務發展、內外環境分析及顧客價值主張，以及員工的學習及成長，讓組織得以兼顧財務、顧客、流程與學習成長四個構面的平衡發展。

落實平衡計分卡績效管理的步驟包括：確立願景、建立共識、描繪策略地圖、建立行動方案、訂定關鍵績效指標、考核與檢討、回饋。歸納組織於運作的關鍵成功要素與量化管理指標，建構關鍵績效指標 （KPI），讓KPI成為員工日常行為的指引，透過願景、策略地圖與KPI的有效連結，並藉由不斷的系統反饋與學習，修正與改善，高執行力團隊於焉產生，所有營業單位或非營利事業皆可以加借鏡參考。

工作中常會遇到一些有趣的業主，其中有一件事最令我印象深刻。

裝潢工程中必須為每一戶的房間擇定欲選用的木地板材質，但拖了3、4個禮拜，遲遲無法下單訂料。上頭氣呼呼的責怪下來，只見專案助理無奈的說：「每次說決定了，但過幾天就有哪一戶推說他老婆想要改……尤其是這一位老阿伯，老說要多拿幾塊給他考慮考慮……」

最後我們決議，只要選好木料就請業主簽名以示確認，以防事後反悔。當時直覺能想到這個方式，真是太好了，早該想到才對，這下工程鐵定沒問題了。

但萬萬沒想到老阿伯卻更厲害。當我們從工地拿回木地板樣本時，赫然發現每一塊木地板都有老阿伯的－親－筆－簽－名，而且每一塊上面的字體都龍飛鳳舞的，筆墨顏色還不太一樣，看起來好像不是在同一天簽的。

我們只能面面相覷，不知該哭，還是該笑。這個老阿伯怎麼這麼可愛，但，他到底要哪一塊啊？

工作好一陣子，你總該清楚自己算不算是好運氣的上班族！

在科技公司多年的柏民說：「我差一點變成無薪休假的遊民。」原來他在公司裡向來有「小神通」的美名，有些程式上難以破解的關卡，主管請他一週內處理完成，通常，他只要熬夜一個晚上就解決了。既然這麼厲害，為什麼又差一點成為職場上的遊民呢？

他說：「唉～我生性懶散，又喜歡上網，很多辦公室的人際關係我也搞不來。」

原來是這麼回事，工作幾年下來，他成了公司「緊急戰將」，突發狀況時，他有本事解決疑難雜症；但在金融海嘯時期，他就成了可有可無的邊緣人才。

「我的運氣不太好，碰到的主管，都不懂得如何用我。」柏民哀嘆著自己人生的不如意。

「運氣，就是需要『運作』你的『氣勢』」，你有朝這個方向努力嗎？」我提醒他。

柏民訝異地抬起頭來，並且問：「氣勢？我會有什麼氣勢？」

這就是一般沒有抓準運氣的人的反應。

創造好運 及早舖路

華人講求「氣」，注重「氣勢」、「氣韻」、「和氣」、「正氣」，一個運勢好的人，往往先有好「氣」引導在先，接著懂得去順勢而行，「運」用好的思維、好的習慣、好的作為，逐漸成為一個好運氣的上班族。

第一次看到她，水汪汪的大眼睛及燦爛可愛的笑容深深吸引了我，我立刻卯足全力去追求她，孰料，竟是惡夢的開始。

在幾次聊天中得知她是學校運動校隊，但也覺得她爽朗豪邁的個性很容易相處，有一天晚上她看了電視劇後轉頭過來問我：「打巴掌很痛嗎？你願意讓我打一巴掌看看嗎？」我心想女生總是愛鬧著玩，應該不會真打，於是答應她，結果她唰的一巴掌打來，我耳朵頓時嗡嗡聲四起聽不到任何聲音，連小星星都在頭上轉啊轉的，她打完竟然還說：「怎麼沒打到瘀青呢？」從那時起，我的名字就跟「被虐狂」離不開了！讓我印象最深刻的，莫過於答應讓她踢我的重要部位，只因那天她大姨媽來報到，肚子痛得不得了，她說經痛就像男生被踢到重要部位的痛，如果我真的愛她就要試試這種感覺，當她ㄧ點都不猶豫的踢了過來，我知道我已經快入地獄了！那次我整整痛了一天。

現在，我不得不承認自己犯賤，因為她已經從女友升格為老婆大人，每天晚上睡覺時，還得承受她ㄧ拳拳的揍我，不知我是已經麻痺還是算苦中作樂呢？呵呵！

天生野蠻又可愛 愛情女暴君發威

文／Andy Su

都說身高不是距離，號稱158的女友，卻常常對著185公分的我大發脾氣。高個的男士請評評理，像咱們這樣的身高，放眼望去，哪一次不是長腿妹妹先映入眼裡？可女友卻認定我專挑1米7的美女眉來眼去。她不時升起潛望鏡，到185的「視界」裡打探敵情，一旦發現「麻豆」模樣的美女和我四目相交，她二話不說，就在我的大腿留下宣示主權的印記！

我今年31歲，女友37歲。雖然年齡不是問題，但女大男小她卻很在意。年齡無法改變，女友就想盡辦法從外表拉齊──她先進行一項「填鴨計畫」，每天三餐、消夜美食不斷，逼著我像隻待宰肥鴨日也吃瞑也吃，不久就吃出小肚腩掩蓋了六塊肌，看到鏡中的歐吉桑，我才驚覺「幼齒猛男」已成過去。除此之外，我的衣著女友也逐一過濾，亮眼花稍的全都放棄，黑的灰的樣式古板的她才放行。

就算已經將我的桃花連根拔起，女友依然不放心。三不五時還要我為她朗誦愛的宣言安撫芳心。各位癡情男子，不妨牢記我常說的這一句：「親愛的，只要能當妳一輩子的枕頭，哪怕犧牲六塊肌，小肚腩再多個3吋5吋都沒有關係。我的長腿也不等同於會劈腿，出現身邊的美女無論1米7還是34D，我一律當空氣，請相信，我要的伴侶就是溫柔、賢淑又婉約的妳。」

定義

男人是一種犬科。

結婚的稱「家犬」，未婚的稱「野狗」，是色狼的近親。男犬對於女人沒有任何的功利要求，完全是繁殖的本能，因故女人與男犬之間常存在飼養與不飼養的矛盾情結。

家犬與野狗，上述兩種犬在行為模式上極難分辨，看見女人都會想要咬幾口，唯一差別，在於家犬會帶上一種叫「婚戒」的項圈。據說家犬的攻擊性較強，因為被飼養過的家犬比野狗更熟悉女人的致命傷，就是對於搖尾乞憐狀無法抵抗，例如「我與老婆早就有名無實。」「要不是為了小孩，我們早就分手。」「我現在不就跟你在一起了嗎？」

由來

男犬早在14,000年前就已經被女人馴養的家畜，是一種高度社會化的集體獵食動物。

有別於其他動物，男犬的思考模式以下半身來驅使行為，因故常有「狗改不了吃屎」的諺語，這樣的習慣對於有些飼主而言也許有些不愉快，但追根究底那是源自於以往繁殖環境惡劣，男犬珍惜那些路上無家可歸又穿很少的辣妹，故下意識都當成是晚餐毫不考慮喀掉。

常有人誤以為野狗比家犬自由開心。事實上，野狗很羨慕那些家犬，趨之若鶩想要被領養，但有意思的是，被領養後又吵著每天要出去溜搭，甚至想被野女人抱走。

國內外政經情勢及重大事件：

l          (經) 台灣首例  威盛想辦窮人銀行，威盛有意開辦「窮人銀行」，主動找上立委徐中雄

l          洽談「窮人銀行」開辦事宜，包括資金來源、適用對象等，希望藉由窮人銀行的設立，協助弱勢族群。若此構想能落實設立，將是國內金融市場首例。

l          (工) 保險合資鬆綁不等MOU，保險公司大陸合資對象鬆綁，將與兩岸MOU簽署脫

l          鉤辦理。我方希望開放兩岸金融往來，保險部分以爭取持股可超過50％、合資對象不限一家為主要方向，由於不涉及兩岸MOU，有機會趕在MOU簽署之前，率先鬆綁。

l          (電) 台積電太陽能光照益通　產能將一舉超越龍頭廠。益通郭俊華：第3季轉虧為盈　訂單能見度達11月。

l          ※產業、上市櫃公司動態：

l          晶圓廠投片量有增無減　下半年封測廠營運不看淡，從晶圓廠對封測廠的下單情況來看，第3~4季預估訂單(Forecast)普遍優於預期。

l          英特爾低階晶片組4Q策略性缺貨　精英、富士康、華擎首當其衝 。

l          懋成 國際訂單大進補，核心技術陽極表面硬膜處理不斷獲得突破申請台灣與美國專利，由於品質精準，廣泛獲得航太、生醫、軍事、汽車機械國際大廠訂單。

富邦金（2881）中國布局，擬採雙主軸。據了解，富邦金規劃採參股當地銀行，以現有分支機構優勢，可快速打入當地市場，除廈商銀外，目前也積極物色其他陸銀，其次則是鎖定台商市場，選擇重點城市布建據點。
富邦金去年底順利透過富邦銀行（香港）完成對廈門商銀入股，正式打入廈門市場，明年上半年，還要跨區經營，先後要到福州和泉州設立據點，擴大服務網絡，富邦金控總經理龔天行日前在路透投資高峰會上說：「如果我們（富邦金）投資一家中國銀行，會被視為本地銀行，讓我們有優勢可以比在中國的外國銀行擴張更快，我們正在與多家合作夥伴洽談中」，據了解，富邦金積極尋求參股其他陸銀可能。

產險年底前可望營業
除深耕當地市場，也針對台商訂出策略，龔天行表示，包括北津、天津，長江流域上海、蘇州等地，都會考慮布建據點，會透過在重點城市，把對台商服務觸角延伸出去。去年富邦金透過富邦銀行（香港）提出在東莞市設立代表人辦事處也是看準在該地是廣大台商落腳地。
除銀行外，包括證券、產險在中國也都有擴充據點計劃，富邦金表示，富邦產險在中國第1個據點也選在廈門地區，最快在年底前可獲得中國官方的營業執照後正式開門營業。

台股上周多頭大反攻，指數攻抵7153點，距離前高7185點已近在咫尺，本周對多頭來說仍處於有利形勢，儘管內閣改組恐成為短線變數，法人認為，台股買氣已點燃，內閣改組對行情影響有限，隨著周KD指標翻揚，只要量能增溫至1500億元，本周指數將可改寫今年新高，電子權值股仍是盤面領軍指標，除此之外，中概股及金融股有機會隨著中國股市走穩同步上攻。

買氣點燃
台股多方上周奪回主導權，技術面短中長期均線再度呈現多頭排列，且隨台股站穩7000點之上，84萬張空單仍打死不退，使得軋空氣氛處高檔，配合國際氣氛同樣對多頭有利，美股上周持續走高，陸股明顯回穩，對台股形成有利支撐效果。

企業獲利好轉帶動

由於半年報已公布告一段落，8月營收普遍偏向正面，包括鴻海（2317）、台積電（2330）等權值股轉強，都頗具多頭指標，短線影響台股的主要變數只剩下內閣改組。但法人認為，這次內閣改組，閣揆幾乎確定不會更動，對台股影響已降低很多，即便其他部會小幅改組，影響程度都不大。
元大投信主管表示，台股已領先國際股市修正，整理時間長達3個月，由於台股以整理代替空間修正，且整理期間走勢相對強勢，使台股下檔支撐更穩固，加上企業獲利好轉，台股可望再與國際股市脫鉤，走出自己的景氣復甦行情。
但巴黎證券從周轉率角度提出不同看法，認為台股1年來周轉率高達202%，遠高於10年來平均值196%，恐使資金動能出現疲態，只要周轉率出現疲態，指數就會有順勢拉回跡象，同時預估，第3季日交易量，將從第2季1750億元降至1250億元，季減29%，對台股今年第3、4季獲利是否能支撐目前台股的水平提出保守看法。

歐美年底需求看好