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一次與同事去拜訪客戶,簡單打招呼開場後,他便開始滔滔不絕簡報,過程中他並沒有太關注客戶的表情,也不等客戶的反應,一直接著講;偶爾客戶想發表想法或問題,他也沒有停下來,直到他最後講完,才開始詢問客戶的意見。

【心得分享】

簡報過程中重要的關鍵:聽聽客戶的聲音、多收集客戶的想法,才知道客戶在乎的是哪方面的議題,然後即時修改簡報的內容以對症下藥。拜訪客戶,除了要有豐富的專業知識外,還要能敏銳地察言觀色,態度沈穩,才能精準掌握客戶的反應,並恰當回答。