工作上，常常有人遇到不正常的狀況就把事情延宕下來，你會聽到的藉口不外是「他沒提供正確的表格，所以沒辦法進行。」我心裡常想，然後呢？你不會告訴他怎樣填才對嗎？
或聽到「這流程以前沒做過。」然後呢？你難道不能找人來瞭解並找出可行的流程？這些狀況最後往往是執事者以「多一事不如少一事」的心態，就此打住。
性急的我，當然無法容忍這種結果。我會開始問東問西，四處找人，打通任督二脈，制定流程，把一切搞定。所以在主管眼中，我是個有擔當、辦事有效率的人。
但是有一次，我卻從我們業務那裡學到了截然不同的理念。業務得知，客戶把一筆生意轉給我們的競爭者，如果是我，縱使會被罵，一定選在第一時間把這個大消息告訴老闆。可是這位業務說，早講晚講都要被罵，為什麼不稍微等一下，在更好的時機講。
過了一兩天後，該客戶想要更改與我們的合作模式，該筆生意正好不符合新的模式，於是業務此時順水推舟把訂單的事告知老闆，而正為新模式和新商機開心的老闆，果然不甚介意該筆訂單被搶走的事，淡淡帶過此事。
我心裡對此事的看法有一番掙扎。最後，我想，做人雖然要誠實，但沒人規定誠實等於立即反應或立即行動。有些事稍微緩一下，搞不好局勢就完全不一樣了，不見得是壞事。
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東森電商大補丸 (9)
